Działania, które można podjąć w przypadku nieotrzymania zamówienia

W przypadku nieotrzymania zamówienia lub podejrzenia oszustwa ze strony sklepu, w którym dokonano zakupu, wykonaj dowolne z poniższych czynności, które dotyczą Twojego zamówienia, aby rozwiązać problem.

Skontaktuj się ze sklepem online, w którym dokonano zakupu

Jeśli masz problemy z zamówieniem, zawsze zacznij od skontaktowania się ze sklepem w Shop, w którym złożono zamówienie. Jeśli masz numer śledzenia, skontaktuj się również z przewoźnikiem dostarczającym zamówienie.

Skontaktuj się z bankiem lub dostawcą płatności

Po skontaktowaniu się ze sklepem, w którym dokonano zakupu, jeśli sklep nie odpowiada lub podejrzewasz oszustwo, skontaktuj się ze swoim bankiem lub dostawcą płatności, za pośrednictwem którego złożono zamówienie. Bank lub dostawca płatności może pomóc w zakwestionowaniu transakcji.

Po zakwestionowaniu transakcji Shopify otrzymuje powiadomienie, które może zostać wykorzystane przez Shopify do zbadania sprawy sklepu, w którym dokonano zakupu.

Zakwestionuj zamówienie opłacone w ramach Rat Shop Pay w firmie Affirm

Raty Shop Pay są obsługiwane przez Affirm, który może pomóc w sytuacjach, gdy sklep nie wywiązuje się ze swoich zobowiązań. Jeśli zakup opłacono metodą Raty Shop Pay, a sklep w Shop nie odpowiada, wykonaj kroki, aby zgłosić spór dotyczący zakupu na stronie internetowej Affirm.

Zgłoś problem z zamówieniem

Zgłoszenie problemu z zamówieniem pomaga Shopify w prowadzeniu dochodzeń i podejmowaniu odpowiednich działań przeciwko oszustwom. Po zgłoszeniu problemu z zamówieniem otrzymasz wiadomość tylko wtedy, gdy Shopify będzie potrzebować dodatkowych informacji.