Działania, które możesz podjąć w przypadku nieotrzymania zamówienia
Jeśli nie udało Ci się otrzymać zamówienia lub podejrzewasz oszukańcze praktyki ze strony sklepu, w którym dokonano zakupu, podejmij dowolne z poniższych kroków, które mają zastosowanie do Twojego zamówienia, aby rozwiązać problem.
Na tej stronie
Kontakt ze sklepem online, w którym dokonano zakupu
Jeśli masz problemy z zamówieniem, zawsze należy zacząć od skontaktowania się ze sklepem, w którym dokonano zakupu. Jeśli sklep przypisał numer śledzenia do zamówienia, należy również skontaktować się z przewoźnikiem dostarczającym zamówienie.
Kontakt z bankiem lub dostawcą płatności
Jeśli udało Ci się skontaktować ze sklepem, w którym dokonano zakupu, a sklep nie odpowiada lub podejrzewasz oszukańcze praktyki, skontaktuj się ze swoim bankiem lub dostawcą płatności, za pośrednictwem którego złożono zamówienie. Bank lub dostawca płatności może pomóc w zakwestionowaniu transakcji.
Po zakwestionowaniu transakcji Shopify otrzymuje powiadomienie, które może być następnie wykorzystane przez Shopify do zbadania sklepu, w którym dokonano zakupu.
Kontakt z Affirm w sprawie płatności za zamówienie za pomocą opcji Raty Shop Pay
Opcja Raty Shop Pay jest obsługiwana przez firmę Affirm, która może pomóc w sytuacjach, w których sklep nie wywiązuje się ze swoich zobowiązań. Jeśli zakupu dokonano za pomocą metody płatności Raty Shop Pay, a sklep Shop nie odpowiada, skontaktuj się z Affirm w celu zakwestionowania zakupu.
Zgłaszanie problemu z zamówieniem
Zgłoszenie problemu z zamówieniem pomaga Shopify zbadać problem i podjąć odpowiednie działania przeciwko oszukańczym praktykom. Po zgłoszeniu problemu z zamówieniem skontaktujemy się z Tobą tylko wtedy, gdy Shopify będzie wymagać dalszych informacji na ten temat.