Zgłaszanie problemu z zamówieniem i uzyskiwanie pomocy

Jeśli wystąpił problem z zamówieniem złożonym przez aplikację Shop, właściwy sposób uzyskania pomocy zależy od tego, co się z nim dzieje. Zapoznaj się z poniższymi sytuacjami, aby znaleźć odpowiednią ścieżkę. Każda z nich zawiera kroki, które należy podjąć, oraz informacje o tym, czego można się dalej spodziewać.

Opóźnione lub brakujące zamówienie

Jeśli zamówienie się spóźnia lub nie dotarło, zacznij od sprawdzenia informacji o śledzeniu i skontaktowania się z przewoźnikiem. Jeśli nie uda Ci się skontaktować z przewoźnikiem ani ze sklepem, po 30 dniach możesz zgłosić problem bezpośrednio do Shop.

Kroki:

1. W aplikacji Shop przejdź do karty .

2. Naciśnij zamówienie, które nie dotarło.

3. Przejrzyj status śledzenia na stronie zamówienia.

4. Aby skontaktować się z przewoźnikiem, naciśnij mapę śledzenia, a następnie naciśnij ikonę wiadomości w sekcji Przewoźnik. Wybierz preferowaną metodę kontaktu, na przykład numer telefonu lub stronę internetową przewoźnika.

5. Jeśli nie możesz skontaktować się z przewoźnikiem lub dane śledzenia nie zostały zaktualizowane, naciśnij opcję Skontaktuj się z: [Nazwa sklepu] na stronie zamówienia, aby wysłać wiadomość bezpośrednio do sklepu.

Co dalej: przewoźnik lub sklep odpowie ze szczegółami dostawy lub instrukcjami dotyczącymi kolejnych kroków. Jeśli od momentu złożenia zamówienia minęło więcej niż 30 dni i nikt nie odpowiedział, zgłoś problem z zamówieniem, abyśmy mogli to zbadać.

Brakujące lub opóźnione szczegóły śledzenia

Jeśli zamówienie ma status wysłanego, ale szczegóły śledzenia nie są wyświetlane lub status zamówienia to Oczekiwanie na szczegóły, oznacza to, że sklep nie dodał jeszcze informacji o śledzeniu. Taka sytuacja ma miejsce, gdy sklep oznacza zamówienie jako wysłane, nie podając numeru śledzenia lub gdy wysyła je za pośrednictwem przewoźnika, którego aplikacja Shop nie obsługuje.

Kroki:

1. W aplikacji Shop przejdź do karty .

2. Naciśnij zamówienie, w którym brakuje szczegółów śledzenia.

3. Naciśnij opcję Skontaktuj się z: [Nazwa sklepu], aby wysłać wiadomość do sklepu z prośbą o przekazanie informacji o śledzeniu.

Co dalej: sklep odpowie ze szczegółami śledzenia lub instrukcjami dotyczącymi kolejnych kroków. Jeśli sklep nie odpowie, a od momentu złożenia zamówienia minęło więcej niż 30 dni, możesz zgłosić problem z zamówieniem.

Problem z produktem

Jeśli po otrzymaniu zamówienia stwierdzisz, że produkt jest uszkodzony, nieprawidłowy, brakuje w nim niektórych pozycji lub jest on niezgodny z opisem, w pierwszej kolejności skontaktuj się ze sklepem. To on decyduje o zwrotach kosztów, wymianach i rekompensatach.

Kroki:

1. W aplikacji Shop przejdź do karty .

2. Naciśnij zamówienie, którego dotyczy problem.

3. Naciśnij opcję Skontaktuj się z: [Nazwa sklepu].

4. Wybierz preferowaną metodę kontaktu, na przykład e-mail lub jedną z platform mediów społecznościowych.

5. Wyślij wiadomość z numerem zamówienia i opisem problemu. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia.

Możesz również po prostu odpowiedzieć na e-mail z potwierdzeniem zamówienia, który został przesłany przez sklep.

Co dalej: sklep odpowie z propozycją rozwiązania — zazwyczaj jest to zwrot kosztów, wymiana lub instrukcje dotyczące zwrotu. Jeśli od momentu złożenia zamówienia minęło ponad 30 dni, a Tobie nadal nie udało się skontaktować ze sklepem, możesz zgłosić problem z zamówieniem w aplikacji Shop.

Zgłoś problem z zamówieniem

Kroki:

1. W aplikacji Shop przejdź do karty .

2. Naciśnij dostarczone zamówienie.

3. Naciśnij … > Zgłoś problem z tym zamówieniem.

4. Wypełnij formularz, aby przesłać zgłoszenie problemu.

Aby zgłosić problem z zamówieniem w przeglądarce internetowej, wypełnij formularz Problem z zamówieniem.

Po zgłoszeniu problemu skontaktujemy się z Tobą tylko w przypadku, gdy będą potrzebne dodatkowe informacje.

Zwroty kosztów i zwroty

Zwrotami kosztów i zwrotami zarządza sklep, w którym dokonano zakupu. Jeśli sklep obsługuje zwroty z poziomu aplikacji, możesz rozpocząć proces zwrotu bezpośrednio w aplikacji Shop. W przeciwnym razie skontaktuj się ze sklepem, aby poprosić o zwrot produktu lub zwrot kosztów.

Kroki:

1. W aplikacji Shop przejdź do karty .

2. Naciśnij zamówienie zawierające pozycje, które chcesz zwrócić.

3. Jeśli wyświetla się opcja Rozpocznij zwrot, naciśnij ją i postępuj zgodnie z podpowiedziami. Pełne instrukcje dotyczące zwrotów w aplikacji, w tym opcji zwrotu pocztą oraz w sklepie stacjonarnym, znajdziesz w sekcji Zarządzanie zwrotami w aplikacji Shop.

4. Jeśli opcja Rozpocznij zwrot nie jest wyświetlana, naciśnij Skontaktuj się ze sklepem [Store Name], aby zażądać zwrotu lub zwrotu kosztów bezpośrednio od sklepu.

Co dalej: Jeśli zwrot został rozpoczęty w aplikacji, możesz śledzić jego status na stronie zamówienia. W przypadku bezpośredniego kontaktu ze sklepem, sklep prześle informacje o swoim procesie zwrotu, który może się różnić w zależności od detalisty.

Podejrzenie oszustwa

Jeśli to zamówienie nie zostało przez Ciebie złożone, nie rozpoznajesz sklepu lub podejrzewasz oszustwo, zapoznaj się z sekcją Rozpoznawanie i zgłaszanie podejrzeń oszustwa w aplikacji Shop, aby podjąć odpowiednie kroki.

Zgłaszanie sklepu w aplikacji Shop

Jeśli w sklepie w aplikacji Shop znajdują się wprowadzające w błąd lub nieodpowiednie treści, albo jeśli sklep w inny sposób narusza zasady dotyczące treści w aplikacji Shop, możesz zgłosić go z poziomu aplikacji Shop.

Kroki:

1. W aplikacji Shop na stronie sklepu naciśnij … > Zgłoś.
2. W oknie dialogowym Zgłoś sklep wybierz powód:

• Wprowadzające w błąd: Sklep, którego treści lub produkty wprowadzają w błąd.
• Nieodpowiednie treści: Sklep z nieodpowiednimi treściami lub produktami.
• Inne: Dowolny inny powód.

3. Naciśnij Dalej.
4. W razie wyświetlenia monitu wybierz bardziej precyzyjny powód i opcjonalnie dodaj szczegóły w polu tekstowym Powiedz nam więcej.
5. Naciśnij Zgłoś.

Co dalej: Po przesłaniu zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą tylko wtedy, gdy wymagane będą dodatkowe informacje. Aby zgłosić określoną treść, taką jak post z opcją zakupu lub recenzja wideo, a nie cały sklep, zapoznaj się z sekcją Zgłaszanie treści w aplikacji Shop.

Nadal potrzebujesz pomocy

Jeśli żadna z powyższych ścieżek nie pasuje do Twojej sytuacji lub masz problem techniczny z samą aplikacją, możesz skontaktować się z zespołem pomocy technicznej Shop.

Zespół pomocy technicznej Shop może pomóc w następujących kwestiach:

• Pytania dotyczące korzystania z aplikacji Shop, witryny Shop oraz funkcji takich jak Shop Cash, oferty Shop, Shop Pay, Shop Pay Installments i Shop Promise
• Pomoc techniczna
• Zgłaszanie błędów lub problemów z aplikacją Shop
• Sugerowanie ulepszeń aplikacji Shop

W przypadku pytań dotyczących konkretnego zamówienia, produktu, wysyłki, zwrotu lub zwrotu kosztów skorzystaj z jednej z powyższych ścieżek, aby skontaktować się bezpośrednio ze sklepem lub przewoźnikiem. Zespół pomocy technicznej Shop nie ma dostępu do tych szczegółów.