Zarządzanie zwrotami w aplikacji Shop
Jeśli chcesz anulować zamówienie lub poprosić o zwrot kosztów, musisz skontaktować się ze sklepem, w którym dokonano zakupu. Proces zgłaszania zwrotu zależy od sklepu, w którym dokonujesz zakupu.
Na tej stronie
Statusy anulowanego zamówienia i zwrotu kosztów
Jeśli sklep ma profil w aplikacji Shop, w aplikacji widoczne są następujące statusy anulowania zamówienia i zwrotu kosztów:
- Anulowano: Sklep anulował zamówienie i nie zostanie ono zrealizowane.
- Częściowy zwrot kosztów: Sklep częściowo zwrócił koszty zamówienia.
- Zwrócono koszty: Sklep zwrócił koszty zamówienia w całości.
Rozpocznij zwrot w aplikacji Shop
Jeśli sklep oferuje możliwość rozpoczęcia zwrotu przez aplikację Shop, na stronie zamówienia wyświetla się opcja Rozpocznij zwrot. Możesz dokonać zwrotu pocztą (Pocztą) lub w sklepie (W sklepie), wybierając dostępny punkt sprzedaży detalicznej. Opcja zwrotu W sklepie jest dostępna tylko wtedy, gdy Twój domyślny adres wysyłki w aplikacji Shop znajduje się w odległości nie większej niż 15 mil od punktu sprzedaży detalicznej. Na stronie zwrotu możesz wyświetlić i wybrać pozycje, które kwalifikują się do zwrotu.
Jeśli opcja Rozpocznij zwrot nie jest widoczna, skontaktuj się bezpośrednio ze sklepem online, w którym dokonano zakupu, aby poprosić o zwrot.
Kroki:
W aplikacji Shop przejdź do karty
.Naciśnij zamówienie zawierające pozycje, które chcesz zwrócić.
Naciśnij opcję Rozpocznij zwrot, a następnie wybierz jedną z poniższych możliwości:
- Aby zwrócić produkty do dostępnego punktu sprzedaży detalicznej, naciśnij opcję W sklepie. Aplikacja Shop generuje kod QR dla zwrotu, który możesz pokazać pracownikom w danej lokalizacji.
- Aby zwrócić produkty pocztą, naciśnij opcję Pocztą. Aplikacja Shop udostępni etykietę wysyłkową po zaakceptowaniu żądania zwrotu.
- Wybierz kwalifikujące się pozycje, które chcesz zwrócić, a następnie wybierz powód zwrotu dla każdej z nich.
- Naciśnij Prześlij.
Zarządzanie zwrotem w aplikacji Shop
Jeśli rozpoczniesz zwrot w aplikacji Shop, możesz sprawdzić jego status i skontaktować się ze sklepem, w którym dokonano zakupu.
Aby edytować zwrot, musisz go anulować, a następnie rozpocząć nowe żądanie zwrotu.
Jeśli opcja zwrotu w aplikacji nie jest dostępna dla Twojego zamówienia, skontaktuj się bezpośrednio ze sklepem online, w którym dokonano zakupu, aby zarządzać zwrotem.
Kroki:
W aplikacji Shop przejdź do karty
.Naciśnij zamówienie powiązane ze zwrotem, który chcesz wyświetlić.
Aby anulować żądanie zwrotu, naciśnij Anuluj zwrot.
Opcjonalnie: Aby utworzyć nowe żądanie zwrotu dla tego zamówienia, naciśnij Rozpocznij zwrot