Zarządzanie zwrotami w aplikacji Shop
Jeśli chcesz anulować zamówienie lub poprosić o zwrot kosztów, musisz skontaktować się ze sklepem, w którym dokonano zakupu. Proces rozpoczynania zwrotu lub wymiany zależy od sklepu, w którym dokonano zakupu.
Na tej stronie
Statusy anulowanego zamówienia i zwrotu kosztów
Następujące statusy anulowania zamówienia i zwrotu kosztów pojawiają się w aplikacji, jeśli sklep ma profil w aplikacji Shop:
- Anulowano: Sklep anulował zamówienie i nie zostanie ono zrealizowane.
- Częściowy zwrot kosztów: Sklep częściowo zwrócił koszty zamówienia.
- Zwrócono koszty: Sklep zwrócił koszty zamówienia w całości.
Zgłaszanie zwrotu w aplikacji Shop
Niektóre sklepy w aplikacji Shop oferują opcję rozpoczęcia zwrotu lub wymiany za pośrednictwem aplikacji Shop. Możesz wyświetlić stronę zamówienia w aplikacji Shop, aby sprawdzić, czy dla danego zamówienia obsługiwane są zwroty w aplikacji.
Po zgłoszeniu zwrotu jest on weryfikowany przez sklep, w którym dokonano zakupu, a Ty otrzymasz w aplikacji Shop powiadomienie z informacją, czy prośba o zwrot została zatwierdzona, czy odrzucona.
Kroki:
W aplikacji Shop przejdź do karty
.Naciśnij zamówienie, które chcesz zwrócić.
W zależności od tego, czy na stronie zamówienia wyświetlany jest przycisk Zgłoś zwrot, wykonaj jedną z następujących czynności:
- Jeśli wyświetlany jest przycisk Zgłoś zwrot, naciśnij opcję Rozpocznij zwrot, a następnie postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami, aby rozpocząć zwrot lub wymianę w aplikacji Shop.
- Jeśli przycisk Zgłoś zwrot nie jest wyświetlany, skontaktuj się bezpośrednio ze sklepem online, w którym dokonano zakupu, aby zgłosić zwrot lub wymianę.
Zarządzanie zwrotem w aplikacji Shop
Jeśli rozpoczniesz zwrot lub wymianę w aplikacji Shop, możesz wyświetlić status zwrotu, wprowadzić w nim zmiany i skontaktować się ze sklepem, w którym dokonano zakupu.
Jeśli opcja zwrotu w aplikacji nie jest dostępna dla Twojego zamówienia, skontaktuj się bezpośrednio ze sklepem online, w którym dokonano zakupu, aby zarządzać zwrotem.
Kroki:
W aplikacji Shop przejdź do karty
.Naciśnij zamówienie, dla którego chcesz zarządzać zwrotem.
Naciśnij opcję Zarządzaj zwrotami.
Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby wprowadzić zmiany w zwrocie lub skontaktować się ze sklepem, w którym dokonano zakupu.