Zgłoś nieprawidłowe informacje o zamówieniu

Jeśli w aplikacji Shop wyświetlane jest nieoczekiwane lub nieprawidłowe zamówienie, możesz przejrzeć jego szczegóły, podjąć kroki w celu ochrony konta lub zgłosić informacje jako nieprawidłowe.

Przejrzyj nierozpoznane zamówienie w aplikacji Shop

Jeśli nie rozpoznajesz zamówienia, przejrzyj jego szczegóły i sprawdź pocztę e-mail, aby znaleźć pasujące potwierdzenie zamówienia. Aby przejrzeć szczegóły zamówienia, naciśnij zamówienie na karcie Strona główna lub Zamówienia.

Nierozpoznane zamówienia

Jeśli nadal nie rozpoznajesz zamówienia po przejrzeniu jego szczegółów i sprawdzeniu poczty e-mail, sprawdź konto bankowe, aby potwierdzić, czy obciążono Cię kosztami za to zamówienie:

• Jeśli opłata nie została pobrana, zgłoś zamówienie jako To nie jest moje zamówienie w aplikacji Shop.
• Jeśli opłata została pobrana, skontaktuj się z bankiem lub wystawcą karty kredytowej, aby rozpocząć spór. Po rozpoczęciu sporu zgłoś zamówienie jako To nie jest moje zamówienie w aplikacji Shop.

Zgłoś nieprawidłowe informacje o zamówieniu

Jeśli nie możesz dopasować zamówienia do potwierdzenia e-mail lub zamówienie wyświetlane w aplikacji Shop nie zostało przez Ciebie złożone, możesz zgłosić nieprawidłowe informacje za pomocą aplikacji Shop.

Kroki:

1. Na karcie lub naciśnij zamówienie.
2. Naciśnij , a następnie naciśnij Zgłoś nieprawidłowe informacje.
3. Naciśnij jedną lub więcej z następujących opcji:

• Nieprawidłowy sklep lub nadawca
• To nie jest moje zamówienie
• Nieprawidłowy status śledzenia
• Nieprawidłowy szacowany czas przybycia
• Nieprawidłowe informacje o produkcie
• To jest spam
• Inne

4. Naciśnij opcję Prześlij.

Jeśli masz problem z zamówieniem dokonanym w sklepie w aplikacji Shop, zapoznaj się z sekcją Zgłaszanie problemu z zamówieniem i uzyskiwanie pomocy, aby dowiedzieć się, jakie kroki należy podjąć, w tym jak skontaktować się ze sklepem i jak zgłosić problem z zamówieniem.