Zgłoś nieprawidłowe informacje o zamówieniu

Jeśli w aplikacji Shop wyświetli się nieoczekiwane lub nieprawidłowe zamówienie, możesz sprawdzić, skąd pochodzi, podjąć kroki w celu ochrony konta lub zgłosić te informacje jako nieprawidłowe.

Zweryfikuj źródło zamówienia w aplikacji Shop

Jeśli w sekcji Zamówienia wyświetla się nieoczekiwane lub nieprawidłowe zamówienie, możesz zweryfikować jego pochodzenie, wyświetlając szczegóły zamówienia.

Kroki:

1. Na karcie Główna lub Zamówienia naciśnij zamówienie.
2. Naciśnij ….
3. Naciśnij opcję Wyświetl e-mail z zamówieniem.
4. Naciśnij Kontynuuj, aby zezwolić aplikacji Shop na dostęp do konta e-mail i wyświetlanie informacji o zamówieniu.

Nierozpoznane zamówienia

Jeśli po zweryfikowaniu źródła zamówienia w aplikacji Shop nadal go nie rozpoznajesz, sprawdź konto bankowe, aby potwierdzić, czy pobrano opłatę za to zamówienie:

• Jeśli opłata nie została pobrana, zgłoś zamówienie jako To nie jest moje zamówienie w aplikacji Shop.
• Jeśli opłata została pobrana, skontaktuj się z bankiem lub wystawcą karty kredytowej, aby rozpocząć spór. Po rozpoczęciu sporu zgłoś zamówienie jako To nie jest moje zamówienie w aplikacji Shop.

Zgłoś nieprawidłowe informacje o zamówieniu

Jeśli nie możesz znaleźć e-maila w celu weryfikacji zamówienia lub w aplikacji Shop wyświetla się zamówienie, które nie zostało przez Ciebie złożone, możesz zgłosić nieprawidłowe informacje za pomocą aplikacji Shop.

Kroki:

1. Na karcie lub naciśnij zamówienie.
2. Naciśnij …, a następnie naciśnij opcję Zgłoś nieprawidłowe informacje.
3. Naciśnij jedną lub więcej z następujących opcji:

• Nieprawidłowy sprzedawca
• To nie moje zamówienie
• Nieprawidłowy status śledzenia
• To jest spam
• Inne

4. Naciśnij opcję Prześlij.

Jeśli masz problem z zamówieniem ze sklepu w aplikacji Shop, a nie udało Ci się skontaktować bezpośrednio z tym sklepem, możesz użyć aplikacji Shop, aby zgłosić problem.