Siparişinizi teslim almadığınızda yapabileceğiniz işlemler

Siparişinizi almadıysanız ya da alışveriş yaptığınız mağazayla ilgili bir sahtekarlık şüpheniz varsa sorunu çözmek için siparişinize uygun olan aşağıdaki adımlardan birini uygulayın.

Satın aldığınız online mağazayla iletişime geçme

Bir siparişle ilgili sorun yaşıyorsanız daima önce alışveriş yaptığınız Shop mağazasıyla iletişime geçmelisiniz. Siparişiniz için bir takip numarası aldıysanız siparişinizi teslim etmekten sorumlu kargo şirketinizle de iletişime geçmelisiniz.

Bankanızla veya ödeme sağlayıcınızla iletişime geçin

Sipariş verdiğiniz mağaza ile iletişime geçtiyseniz ancak mağaza yanıt vermiyorsa ya da sahtekarlık şüphesi taşıyan bir durum varsa siparişi verdiğiniz banka veya ödeme sağlayıcınızla iletişime geçin. Bankanız veya ödeme sağlayıcınız, işlemi itiraz ederek geri alma sürecinde size yardımcı olabilir.

Bir işlemle ilgili itiraz başlatıldığında, Shopify bu konuda bir bildirim alır ve bu bildirim doğrultusunda sipariş verdiğiniz mağaza soruşturulabilir.

Shop Pay Taksitli Alışveriş siparişiyle ilgili Affirm ile iletişime geçin

Shop Pay Taksitli Alışveriş, Affirm tarafından sağlanır. Mağaza yükümlülüklerini yerine getirmezse Affirm destek sağlar. Siparişinizi ödeme yöntemi olarak Shop Pay Taksitli Alışveriş ile verdiyseniz ve mağaza yanıt vermiyorsa işlemi itiraz etmek için Affirm ile iletişime geçin.

Siparişle ilgili sorun bildirme

Bir siparişle ilgili sorun bildirmeniz, Shopify'ın durumu araştırmasına ve sahtekarlığa karşı uygun önlemleri almasına yardımcı olur. Bir siparişle ilgili bildirimde bulunmanızdan sonra Shopify ancak ek bilgi gerekirse sizinle iletişime geçer.