Bir siparişi teslim almadıysanız yapabilecekleriniz

Bir siparişi teslim almadığınız veya satın alım yaptığınız bir mağazanın sahtekarlık etkinliğinden şüphelendiğiniz durumlarda, sorunu çözmek için siparişinize uygun olan aşağıdaki adımlardan herhangi birini uygulayın.

Satın alım yaptığınız online mağazayla iletişime geçme

Bir siparişle ilgili sorun yaşıyorsanız her zaman işe satın alım yaptığınız Shop mağazasıyla iletişime geçerek başlamalısınız. Siparişiniz için bir takip numarası aldıysanız siparişinizi teslim eden kargo şirketiyle de iletişime geçmelisiniz.

Bankanızla veya ödeme sağlayıcınızla iletişime geçme

Satın alım yaptığınız mağazayla iletişime geçtiyseniz ve mağaza yanıt vermiyorsa veya sahtekarlık etkinliğinden şüpheleniyorsanız bankanızla ya da siparişinizi verdiğiniz ödeme sağlayıcısıyla iletişime geçin. Bankanız veya ödeme sağlayıcınız, bir işleme itiraz etmenize yardımcı olabilir.

Bir işleme itiraz ettikten sonra Shopify'a bir bildirim gönderilir. Bu bildirim, Shopify'ın satın alım yaptığınız mağazayı araştırması için kullanılabilir.

Affirm ile bir Shop Pay Taksitli Alışveriş siparişine itiraz etme

Shop Pay Taksitli Alışveriş, bir mağazanın yükümlülüklerini yerine getirmediği durumlarda yardımcı olabilecek Affirm tarafından desteklenmektedir. Satın alımınızı ödeme yöntemi olarak Shop Pay Taksitli Alışveriş'i kullanarak yaptıysanız ve Shop mağazası yanıt vermiyorsa Affirm web sitesi üzerinden satın alıma itiraz etmek için gerekli adımları takip edin.

Bir siparişle ilgili sorun bildirme

Siparişle ilgili sorun bildirmek, Shopify'ın dolandırıcılık faaliyetlerini araştırmasına ve bunlara karşı uygun önlemleri almasına yardımcı olur. Bir siparişle ilgili sorun bildirdikten sonra, yalnızca Shopify'ın konuyla ilgili daha fazla bilgiye ihtiyaç duyması durumunda sizinle iletişime geçilir.