Bir siparişi teslim almadıysanız yapabilecekleriniz

Bir siparişi teslim almadığınız veya satın alım yaptığınız bir mağazanın sahtekarlık etkinliğinden şüphelendiğiniz durumlarda, sorunu çözmek için siparişinize uygun olan aşağıdaki adımlardan herhangi birini uygulayın.

Satın alım yaptığınız online mağazayla iletişime geçme

Bir siparişle ilgili sorun yaşıyorsanız ürünü satın aldığınız mağaza ve siparişinizi teslim edecek olan kargo şirketiyle iletişime geçerek işe başlayın. Mağazayla ve kargo şirketiyle iletişime geçmeye yönelik adım adım yönergeler için Bir sipariş sorununu bildirme ve yardım alma bölümünü inceleyin.

Bankanızla veya ödeme sağlayıcınızla iletişime geçme

Satın alım yaptığınız mağazayla iletişime geçtiyseniz ve mağaza yanıt vermiyorsa veya sahtekarlık etkinliğinden şüpheleniyorsanız bankanızla ya da siparişinizi verdiğiniz ödeme sağlayıcısıyla iletişime geçin. Bankanız veya ödeme sağlayıcınız, bir işleme itiraz etmenize yardımcı olabilir.

Bir işleme itiraz ettikten sonra Shopify'a bir bildirim gönderilir. Bu bildirim, Shopify'ın satın alım yaptığınız mağazayı araştırması için kullanılabilir.

Affirm ile bir Shop Pay Taksitli Alışveriş siparişine itiraz etme

Shop Pay Taksitli Alışveriş, bir mağazanın yükümlülüklerini yerine getirmediği durumlarda yardımcı olabilecek Affirm tarafından desteklenmektedir. Satın alımınızı ödeme yöntemi olarak Shop Pay Taksitli Alışveriş'i kullanarak yaptıysanız ve Shop mağazası yanıt vermiyorsa Affirm web sitesi üzerinden satın alıma itiraz etmek için gerekli adımları takip edin.

Bir siparişle ilgili sorun bildirme

Siparişle ilgili sorun bildirmek, Shopify'ın dolandırıcılık faaliyetlerini araştırmasına ve bunlara karşı uygun önlemleri almasına yardımcı olur. Bir siparişle ilgili sorun bildirdikten sonra, yalnızca Shopify'ın konuyla ilgili daha fazla bilgiye ihtiyaç duyması durumunda sizinle iletişime geçilir.