Sipariş sorunu bildirme ve yardım alma

Shop uygulaması aracılığıyla verdiğiniz bir siparişte sorun varsa yardım almak için izlemeniz gereken yol, siparişinize ne olduğuna bağlıdır. Doğru yolu bulmak için aşağıdaki durumlardan yararlanın. Her yolda atılması gereken adımlar ve sonrasında sizi nelerin beklediği yer alır.

Geciken veya ulaşmayan sipariş

Siparişiniz gecikirse veya ulaşmazsa öncelikle takip bilgilerini kontrol edip kargo şirketiyle iletişime geçin. Kargo şirketine veya mağazaya ulaşamazsanız 30 gün sonra sorunu Shop'a bildirebilirsiniz.

Adımlar:

1. Shop uygulamasından sekmesine gidin.

2. Ulaşmayan siparişe dokunun.

3. Sipariş sayfasındaki takip durumunu inceleyin.

4. Kargo şirketiyle iletişime geçmek için takip haritasına, ardından da Kargo şirketi bölümündeki mesaj simgesine dokunun. Telefon numarası veya kargo şirketinin web sitesi gibi tercih ettiğiniz bir iletişim yöntemini seçin.

5. Kargo şirketine ulaşamazsanız veya takip durumunuz güncellenmediyse sipariş sayfasında [Mağaza Adı] ile iletişime geç seçeneğine dokunarak doğrudan mağazaya mesaj gönderin.

Sizi neler bekliyor: Kargo şirketi veya mağaza, teslimat bilgileriyle ya da sonraki adımlarla size dönüş yapar. Siparişinizi vermenizin üzerinden 30 günden fazla zaman geçtiyse ve ikisinden de yanıt alamadıysanız sorunun incelenebilmesi için siparişinizle ilgili sorun bildirin.

Eksik veya gecikmiş takip bilgileri

Siparişiniz gönderildi olarak işaretlendiği hâlde takip bilgileri görüntülenmiyorsa veya sipariş durumunuz Ayrıntılar bekleniyor ise mağaza, takip bilgilerini henüz eklememiştir. Bu durum; mağaza bir siparişi takip numarası olmadan gönderildi olarak işaretlediğinde veya Shop uygulamasının desteklemediği bir kargo şirketiyle gönderim yaptığında gerçekleşebilir.

Adımlar:

1. Shop uygulamasından sekmesine gidin.

2. Takip bilgileri eksik olan siparişe dokunun.

3. [Mağaza Adı] ile iletişime geç'e dokunarak mağazaya mesaj gönderin ve takip bilgilerini isteyin.

Sizi neler bekliyor: Mağaza, takip bilgileriyle veya sonraki adımlarla size dönüş yapar. Mağaza yanıt vermezse ve siparişinizi vermenizin üzerinden 30 günden fazla zaman geçtiyse siparişinizle ilgili sorun bildirebilirsiniz.

Ürünle ilgili sorun

Siparişiniz ulaştıysa ancak ürün hasarlıysa, yanlışsa, eksik ürünler varsa veya açıklandığı gibi değilse önce mağazayla iletişime geçin. Mağaza; para iadeleri, yeni ürün gönderimi ve ürün değişimleri hakkında karar veren taraftır.

Adımlar:

1. Shop uygulamasından sekmesine gidin.

2. Sorunlu siparişe dokunun.

3. [Mağaza Adı] ile iletişime geç'e dokunun.

4. E-posta veya sosyal medya platformu gibi tercih ettiğiniz iletişim yöntemini seçin.

5. Sipariş numaranızı ve sorunun açıklamasını içeren mesajınızı gönderin. Mümkünse fotoğraf ekleyin.

Mağazanın size gönderdiği sipariş onayı e-postasına da yanıt verebilirsiniz.

Sizi neler bekliyor: Mağaza genellikle para iadesi, yeni ürün gönderimi veya iade talimatlarını içeren bir çözümle dönüş yapar. Siparişinizi vermenizin üzerinden 30 günden fazla zaman geçtiyse ve mağazaya ulaşamadıysanız Shop uygulamasından siparişinizle ilgili sorun bildirebilirsiniz.

Bir siparişle ilgili sorun bildirme

Adımlar:

1. Shop uygulamasından sekmesine gidin.

2. Teslim edilen siparişe dokunun.

3. … > Bu siparişle ilgili sorun bildir seçeneğine dokunun.

4. Sorununuzu göndermek için formu doldurun.

Web tarayıcısında bir siparişle ilgili sorun bildirmek için Siparişle ilgili sorun formunu doldurun.

Sorun bildirdikten sonra yalnızca daha fazla bilgiye ihtiyaç duyulması hâlinde sizinle iletişime geçilir.

Para iadeleri ve iadeler

Para iadeleri ve iadeler, satın alım yaptığınız mağaza tarafından yönetilir. Mağaza, uygulama içi iadeleri destekliyorsa Shop uygulamasından iade işlemi başlatabilirsiniz. Aksi takdirde, iade veya para iadesi talep etmek için doğrudan mağazayla iletişime geçin.

Adımlar:

1. Shop uygulamasından sekmesine gidin.

2. İade etmek istediğiniz ürünlerin bulunduğu siparişe dokunun.

3. İade başlat seçeneği görüntüleniyorsa bu seçeneğe dokunup istemleri izleyin. Postayla ve mağaza içinde iade seçenekleri de dâhil olmak üzere uygulama içi iadelerle ilgili tüm talimatlar için Shop uygulamasında iadeleri yönetme bölümüne bakın.

4. İade başlat görüntülenmiyorsa doğrudan mağazadan iade veya para iadesi talep etmek için [Store Name] ile iletişime geçin seçeneğine dokunun.

Sonraki adımlar: Uygulamada bir iade işlemi başlattıysanız sipariş sayfasından iadenin durumunu takip edebilirsiniz. Doğrudan mağazayla iletişime geçtiyseniz mağaza size, perakendeciye göre değişiklik gösterebilen kendi iade süreçleriyle yanıt verir.

Sahtekarlık şüphesi

Bu siparişi siz vermediyseniz, mağazayı tanımıyorsanız veya sahtekarlıktan şüpheleniyorsanız atmanız gereken doğru adımlar için Shop'ta sahtekarlık şüphesini belirleme ve bildirme bölümünü inceleyin.

Bir Shop mağazasını bildirme

Bir Shop mağazası yanıltıcı veya uygunsuz içerik barındırıyorsa ya da başka bir şekilde Shop'un içerik politikalarını ihlal ediyorsa mağazayı Shop uygulamasından bildirebilirsiniz.

Adımlar:

1. Shop uygulamasında, Shop mağazası sayfasında … > Bildir seçeneğine dokunun.
2. Mağazayı bildir iletişim kutusunda bir neden seçin:

• Yanıltıcı: Yanıltıcı içeriğe veya ürünlere sahip mağazalar.
• Uygunsuz içerik: Uygunsuz içeriğe veya ürünlere sahip mağazalar.
• Diğer: Başka herhangi bir neden.

3. İleri'ye dokunun.
4. İstenirse daha spesifik bir neden seçin ve isteğe bağlı olarak Bize daha fazla bilgi verin metin kutusuna ayrıntıları ekleyin.
5. Bildir'e dokunun.

Sonraki adımlar: Bildirim gönderildikten sonra yalnızca daha fazla bilgiye ihtiyaç duyulması halinde sizinle iletişime geçilir. Tüm mağazayı bildirmek yerine, alışveriş yapmaya olanak sağlayan gönderi veya video değerlendirmesi gibi belirli bir içeriği bildirmek için Shop uygulamasında içerik bildirme bölümünü inceleyin.

Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?

Yukarıdaki adımların hiçbiri durumunuza uymuyorsa veya Shop uygulamasının kendisiyle ilgili teknik bir sorun yaşıyorsanız Shop destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

Shop destek ekibi aşağıdaki konularda yardımcı olabilir:

• Shop uygulamasının, Shop web sitesinin ve Shop Cash, Shop offers, Shop Pay, Shop Pay Installments ile Shop Promise gibi özelliklerin kullanımına ilişkin sorular
• Teknik destek
• Shop uygulamasıyla ilgili bir hatayı veya sorunu bildirme
• Shop uygulaması için iyileştirme önerme

Belirli bir sipariş, ürün, kargo, iade veya para iadesi ile ilgili sorularınız için doğrudan mağazayla veya kargo şirketiyle iletişime geçmek üzere yukarıdaki yöntemlerden birini kullanın. Shop destek ekibi bu bilgilere erişemez.