Sipariş sorunu bildirme ve yardım alma

Shop'ta takip ettiğiniz bir siparişle ilgili bir sorun varsa nasıl yardım alabileceğiniz siparişinizin durumuna bağlıdır. Çoğu sorun için, ilk olarak mağazayla iletişime geçmeniz gerekir. Atılacak adımlar ve sonrasında ne bekleyeceğiniz de dahil olmak üzere doğru yolu seçmek için aşağıdaki durumlardan yararlanın.

Satın alım yaptığınız mağaza; siparişinizin gönderiminden, ürün desteği sağlamaktan, iadeleri ve para iadelerini işlemekten sorumludur. Shop ve Shopify; ödeme güvenliğini, mağaza uygunluğunu, sorun bildirmek ile işlemlere itiraz etmek için kullanabileceğiniz araçları yönetir.

Siparişinizi takip etmek ve mağazayla iletişime geçmek için Shop uygulamasını kullanabilirsiniz ancak uygulamada görüntülenenlerin dışında sipariş ayrıntıları sunulmaz.

Satın alım yaptığınız mağazayla iletişime geçin

Satın alım yaptığınız mağaza siparişlerle ilgili sorular, değişiklikler, para iadeleri ve iadelerle ilgilenir. Çoğu sipariş sorunu için, doğrudan Shop uygulamasından mağazaya mesaj göndererek işe başlayın.

Adımlar:

1. Shop uygulamasından sekmesine gidin.

2. Yardıma ihtiyaç duyduğunuz siparişe dokunun.

3. [Mağaza Adı] ile iletişime geç'e dokunun.

4. E-posta veya sosyal medya platformu gibi tercih ettiğiniz iletişim yöntemini seçin.

Geciken veya ulaşmayan sipariş

Siparişiniz geciktiyse veya ulaşmadıysa takip bilgilerini kontrol edip kargo şirketiyle iletişime geçerek işe başlayın ve kargo şirketinin ya da mağazanın teslimat bilgileri veya sonraki adımlarla yanıt vermesini bekleyin.

Adımlar:

1. Shop uygulamasından sekmesine gidin.

2. Ulaşmayan siparişe dokunun.

3. Sipariş sayfasındaki takip durumunu inceleyin.

4. Kargo şirketiyle iletişime geçmek için teslimat takip ayrıntılarını açın ve ardından simgesine dokunun.

5. Kargo şirketiyle iletişime geç seçeneği mevcutsa kargo şirketini aramak için buna dokunun.

6. Kargo şirketine ulaşamıyorsanız veya takip bilgileriniz güncellenmediyse onlara doğrudan mesaj göndermek için mağazayla iletişime geçin.

Siparişinizi vermenizin üzerinden 30 günden fazla zaman geçtiyse ve kargo şirketinden ya da mağazadan yanıt almadıysanız araştırılabilmesi için siparişinizle ilgili bir sorun bildirebilirsiniz.

Eksik veya gecikmiş takip bilgileri

Siparişiniz gönderildi olarak işaretlendiği hâlde takip bilgileri görüntülenmiyorsa veya sipariş durumunuz Ayrıntılar bekleniyor ise mağaza, takip bilgilerini henüz eklememiştir. Bu durum; mağaza bir siparişi takip numarası olmadan gönderildi olarak işaretlediğinde veya Shop uygulamasının desteklemediği bir kargo şirketiyle gönderim yaptığında gerçekleşebilir.

Takip ayrıntılarını almak için mağazayla iletişime geçin ve takip bilgilerini paylaşmalarını isteyin, ardından yanıt vermelerini bekleyin. Siparişinizi vermenizin üzerinden 30 günden fazla zaman geçtiyse ve yanıt almazsanız siparişinizle ilgili bir sorun bildirebilirsiniz.

Ürünle ilgili sorun

Siparişiniz ulaştıysa ancak ürün hasarlıysa, yanlışsa, eksikse veya açıklandığı gibi değilse öncelikle mağazayla iletişime geçin. Mağaza; para iadeleri, değiştirmeler ve ürün değişimlerine karar verir, bir çözümle veya para iadesi, değiştirme ya da iade talimatları gibi sonraki adımlarla yanıt verir. Mağazaya mesaj gönderdiğinizde sipariş numaranızı, sorunun açıklamasını ve mümkünse fotoğrafları ekleyin. Mağazanın size gönderdiği sipariş onayı e-postasına da yanıt verebilirsiniz.

Siparişinizi vermenizin üzerinden 30 günden fazla zaman geçtiyse ve mağazaya ulaşamadıysanız siparişinizle ilgili bir sorun bildirebilirsiniz.

Bir siparişle ilgili sorun bildirme

Mağazaya ulaşamıyorsanız ve siparişinizi vermenizin üzerinden 30 günden fazla zaman geçtiyse Shop'a bir sipariş sorunu bildirebilirsiniz.

Adımlar:

1. Shop uygulamasından sekmesine gidin.

2. Sorun yaşadığınız siparişe dokunun.

3. > Bu siparişle ilgili bir sorun bildir'e dokunun.

4. Sorununuzu göndermek için formu doldurun.

Web tarayıcısında bir siparişle ilgili sorun bildirmek için Siparişle ilgili sorun formunu doldurun.

Sorun bildirdikten sonra yalnızca daha fazla bilgiye ihtiyaç duyulması hâlinde sizinle iletişime geçilir.

Para iadeleri ve iadeler

Para iadeleri ve iadeler, satın alım yaptığınız mağaza tarafından yönetilir. Mağaza uygulama içi iadeleri destekliyorsa sipariş sayfasında İade başlat seçeneği görüntülenir. Uygulama içinde postayla veya mağazada iadeler dahil olmak üzere tüm talimatlar için Shop uygulamasında iadeleri yönetme bölümüne bakın. Uygulama içi iadeler mevcut değilse doğrudan bir iade veya para iadesi talep etmek için mağazayla iletişime geçin.

Sahtekarlık şüphesi

Sipariş vermediyseniz, mağazayı tanımıyorsanız veya sahtekarlıktan şüpheleniyorsanız mağazayı bildirin. Shop uygulamasında tanımadığınız bir sipariş görüntüleniyorsa Hatalı sipariş bilgilerini bildir sayfasına bakın. Satın almadan önce bir mağazayı incelemeye yönelik ipuçları için Shop'ta güvenle alışveriş yapma sayfasına bakın.

Sahtekarlık faaliyetinde bulunduğuna inandığınız bir mağazayı bildirmek için Sahtekarlık bildirme formunu doldurun. Şüpheli etkinlikleri bildirmek, Shopify'ın Shop müşterilerini sahtekarlıktan korumak amacıyla araştırma yapmasına ve uygun işlemleri gerçekleştirmesine yardımcı olur. Bir sorunu bildirdikten sonra yalnızca daha fazla bilgiye ihtiyaç duyulursa sizinle iletişime geçilir.

Bir işleme itiraz etme

Mağazayla iletişime geçtiyseniz ve mağaza yanıt vermiyorsa ya da sahtekarlık faaliyetinden şüpheleniyorsanız bankanız veya ödeme yaptığınız ödeme sağlayıcısı ile iletişime geçin. Bankanız veya ödeme sağlayıcınız, bir işleme itiraz etmenize yardımcı olabilir. Bir işleme itiraz ettikten sonra Shopify'a bildirim gönderilir ve ardından satın alım yaptığınız mağaza Shopify tarafından incelenebilir.

Bir Shop Pay Taksitli Alışveriş siparişine itiraz etme

Altyapısı Affirm tarafından sağlanan Shop Pay Taksitli Alışveriş ile ödeme yaptıysanız ve mağaza yanıt vermiyorsa Affirm web sitesi üzerinden satın alıma itiraz etme adımlarını izleyin.

Yanıltıcı veya uygunsuz içerik nedeniyle bir mağazayı bildirme

Bir Shop mağazası yanıltıcı veya uygunsuz içerik barındırıyorsa ya da başka bir şekilde Shop'un içerik politikalarını ihlal ediyorsa mağazayı Shop uygulamasından bildirebilirsiniz.

Adımlar:

1. Shop uygulamasında, Shop mağazası sayfasında > Bildir'e dokunun.
2. Mağazayı bildir iletişim kutusunda bir neden seçin:

• Yanıltıcı: Yanıltıcı içeriğe veya ürünlere sahip bir mağaza
• Uygunsuz içerik: Uygunsuz içeriğe veya ürünlere sahip bir mağaza
• Fikri Mülkiyet İhlali: Fikri mülkiyet ihlali
• Diğer: Başka herhangi bir neden

3. Seçtiğiniz nedene uygun adımları tamamlayın:

• Fikri Mülkiyet İhlali için Bildir'e dokunarak Shopify'ın fikri mülkiyet rehberini açın. İlgili formu doldurup ihlal bildiriminizi göndermek için rehberi izleyin.
• Diğer nedenler için aşağıdaki adımları tamamlayın:
  1. İleri'ye dokunun.
  2. İstenirse daha spesifik bir neden seçin ve isteğe bağlı olarak Bize daha fazla bilgi verin metin kutusuna ayrıntı ekleyin.
  3. Bildir'e dokunun.

Shop uygulamasında bir bildirim gönderdikten sonra daha fazla bilgiye ihtiyaç duyulursa Shopify sizinle iletişime geçer. Alışveriş yapmaya olanak sağlayan bir gönderi üzerinden bir mağazayı bildirmek veya bir video değerlendirmesini bildirmek için Shop uygulamasında içerik bildirme bölümüne bakın.

Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?

Bu yolların hiçbiri durumunuzla eşleşmiyorsa veya Shop uygulamasının kendisiyle ilgili teknik bir sorun yaşıyorsanız Shop destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

Shop destek ekibi aşağıdaki konularda yardımcı olabilir:

• Shop uygulamasının, Shop web sitesinin ve Shop Cash, Shop offers, Shop Pay, Shop Pay Installments ile Shop Promise gibi özelliklerin kullanımına ilişkin sorular
• Teknik destek
• Shop uygulamasıyla ilgili bir hatayı veya sorunu bildirme
• Shop uygulaması için iyileştirme önerme

Belirli bir sipariş, ürün, kargo, iade veya para iadesiyle ilgili sorularınız için doğrudan mağaza veya kargo şirketiyle iletişime geçmek üzere bu sayfadaki yollardan birini kullanın. Shop destek ekibi bu bilgilere erişemez.