Shop uygulamasında iadeleri yönetme

Bir siparişi iptal etmek veya para iadesi talep etmek istiyorsanız satın alım yaptığınız mağazayla iletişime geçmeniz gerekir. İade gönderme süreci, satın alım yaptığınız mağazaya bağlıdır.

İptal edilen sipariş ve para iadesi durumları

Mağazanın Shop'ta bir profili varsa uygulamada aşağıdaki sipariş iptali ve para iadesi durumları görüntülenir:

• İptal edildi: Mağaza siparişinizi iptal etti ve siparişiniz gönderilmeyecek.
• Kısmen iade edildi: Mağaza, siparişiniz için kısmi para iadesi yaptı.
• İade edildi: Mağaza, siparişiniz için tam para iadesi yaptı.

Shop uygulamasında iade başlatma

Bir mağaza, Shop uygulaması üzerinden iade başlatma seçeneği sunuyorsa sipariş sayfasında İade başlat seçeneği görüntülenir. Ürünleri Postayla veya uygun bir perakende satış konumunda Mağazada iade edebilirsiniz. Mağazada iade seçeneği, yalnızca Shop'taki varsayılan kargo adresiniz bir perakende satış konumunun 15 mil yakınında olduğunda kullanılabilir. İade sayfasında iadeye uygun ürünleri görüntüleyebilir ve seçebilirsiniz.

İade başlat seçeneği görüntülenmiyorsa iade talep etmek için doğrudan satın alım yaptığınız online mağazayla iletişime geçin.

Adımlar:

1. Shop uygulamasından sekmesine gidin.

2. İade etmek istediğiniz ürünlerin bulunduğu siparişe dokunun.

3. İade başlat'a dokunun ve ardından aşağıdakilerden birini seçin:

• Ürünlerinizi uygun bir perakende satış konumuna iade etmek için Mağazada seçeneğine dokunun. Shop uygulaması, iadeniz için söz konusu konumdaki personele gösterebileceğiniz bir QR kodu oluşturur.
• Ürünlerinizi posta yoluyla iade etmek için Postayla seçeneğine dokunun. Shop uygulaması, iade talebiniz kabul edildikten sonra bir kargo etiketi sağlar.

4. İade etmek istediğiniz uygun ürünleri seçin ve ardından her ürün için bir iade nedeni belirleyin.
5. Gönder'e dokunun.

Shop uygulamasında iade yönetme

Shop uygulamasında bir iade başlatırsanız iade durumunuzu görüntüleyebilir ve satın alım yaptığınız mağazayla iletişime geçebilirsiniz.

Bir iadeyi düzenlemek için iadeyi iptal etmeli ve ardından yeni bir iade talebi başlatmalısınız.

Siparişiniz için uygulama içi iade seçeneği kullanılamıyorsa iadenizi yönetmek için doğrudan satın aldığınız online mağazayla iletişime geçin.

Adımlar:

1. Shop uygulamasından sekmesine gidin.

2. Görüntülemek istediğiniz iadeye ait siparişe dokunun.

3. İade talebinizi iptal etmek için İadeyi iptal et'e dokunun.

4. İsteğe bağlı: İlgili sipariş için yeni bir iade talebi oluşturmak üzere İade başlat'a dokunun