Yanlış sipariş bilgilerini bildirme
Shop uygulamasında beklenmeyen veya yanlış bir sipariş görüntülenirse sipariş ayrıntılarını inceleyebilir, hesabınızı korumak için adımlar atabilir veya bilgileri yanlış olarak bildirebilirsiniz.
Shop'ta tanımadığınız bir siparişi inceleme
Bir siparişi tanımıyorsanız ayrıntılarını inceleyin ve eşleşen bir sipariş onayı olup olmadığını görmek için e-postanızı kontrol edin. Sipariş ayrıntılarını incelemek için Ana sayfa veya Siparişler sekmesinden siparişe dokunun.
Tanınmayan siparişler
Ayrıntılarını inceledikten ve e-postanızı kontrol ettikten sonra siparişi hâlâ tanımıyorsanız siparişin ücretinin sizden alınıp alınmadığını teyit etmek için banka hesabınızı kontrol edin:
- Sipariş için sizden ücret alınmadıysa Shop'ta Benim siparişim değil seçeneğini kullanarak siparişi bildirin.
- Sipariş için sizden ücret alındıysa bir itiraz süreci başlatmak üzere bankanız veya kredi kartı sağlayıcınızla iletişime geçin. İtiraz sürecini başlattıktan sonra Shop'ta Benim siparişim değil seçeneğini kullanarak siparişi bildirin.
Yanlış sipariş bilgilerini bildirme
Bir siparişi e-posta onayıyla eşleştiremiyorsanız veya Shop uygulamasında görüntülenen bir siparişi siz vermediyseniz Shop'u kullanarak yanlış bilgileri bildirebilirsiniz.
Adımlar:
veya 
sekmesinden bir siparişe dokunun.
simgesine, ardından Yanlış bilgileri bildir'e dokunun.- Aşağıdaki seçeneklerden birine veya daha fazlasına dokunun:
- Yanlış mağaza veya gönderici
- Sipariş bana ait değil
- Yanlış takip durumu
- Yanlış tahmini varış zamanı
- Yanlış ürün bilgileri
- Bu bir spam
- Diğer
- Gönder'e dokunun.
Bir Shop mağazası üzerinden satın aldığınız siparişle ilgili sorun yaşıyorsanız mağazayla nasıl iletişime geçeceğiniz ve siparişinizle ilgili sorunu nasıl bildireceğiniz dâhil olmak üzere atmanız gereken doğru adımlar için Sipariş sorununu bildirme ve yardım alma bölümüne bakın.