Nahlásenie problému s objednávkou a získanie pomoci

Ak sa vyskytne problém s objednávkou, ktorú sledujete v aplikácii Shop, spôsob získania pomoci závisí od toho, čo sa s vašou objednávkou deje. Pri väčšine problémov je najlepšie začať tým, že sa obrátite na daný obchod. Podľa nasledujúcich situácií si vyberte správny postup, vrátane krokov, ktoré treba podniknúť, a zistite, čo môžete očakávať.

Obchod, v ktorom ste nakúpili, zodpovedá za vybavovanie objednávky, poskytovanie podpory produktov, vrátenie tovaru a vrátenie peňazí. Shop a Shopify zaisťujú bezpečnosť pokladne a platieb, spôsobilosť obchodov a nástroje, pomocou ktorých môžete nahlasovať problémy a spochybňovať transakcie.

Aplikáciu Shop môžete využiť na sledovanie objednávky a kontaktovanie obchodu, ale ďalšie podrobnosti o objednávke nad rámec tých, ktoré sa zobrazujú v aplikácii, nie sú k dispozícii.

Kontaktujte obchod, v ktorom ste nakúpili

Obchod, v ktorom ste nakúpili, rieši otázky týkajúce sa objednávok, zmeny, vrátenie peňazí a vrátenie tovaru. Pri väčšine problémov s objednávkami je najlepšie začať tým, že obchodu napíšete správu priamo z aplikácie Shop.

Kroky:

1. V aplikácii Shop prejdite na kartu .

2. Ťuknite na objednávku, s ktorou potrebujete pomôcť.

3. Ťuknite na Kontaktovať [Názov obchodu].

4. Vyberte si uprednostňovaný spôsob kontaktu, ako napríklad e‑mail alebo platformu sociálnych médií.

Meškajúca alebo chýbajúca objednávka

Ak vaša objednávka mešká alebo nedorazila, začnite kontrolou informácií o sledovaní a kontaktovaním prepravnej služby. Následne počkajte, kým vám prepravná služba alebo obchod neodpovie a neposkytne podrobnosti o doručení alebo ďalšie kroky.

Kroky:

1. V aplikácii Shop prejdite na kartu .

2. Ťuknite na objednávku, ktorá nedorazila.

3. Na stránke objednávky skontrolujte stav sledovania.

4. Ak chcete kontaktovať prepravnú službu, otvorte podrobnosti o sledovaní doručenia a potom ťuknite na .

5. Ak je k dispozícii možnosť Kontaktovať prepravcu, ťuknutím na ňu zavolajte prepravcovi.

6. Ak sa neviete s prepravcom spojiť alebo ak sa sledovanie neaktualizovalo, kontaktujte obchod a napíšte mu priamo.

Ak od odoslania objednávky uplynulo viac ako 30 dní a nedostali ste odpoveď od prepravcu ani obchodu, môžete nahlásiť problém s objednávkou, aby sa dal prešetriť.

Chýbajúce alebo oneskorené údaje o sledovaní

Ak je objednávka označená ako odoslaná, ale nezobrazujú sa žiadne údaje o sledovaní, alebo je stav objednávky Čaká sa na podrobnosti, znamená to, že obchod ešte nepridal informácie o sledovaní. Môže sa to stať, keď obchod označí objednávku ako odoslanú bez sledovacieho čísla, alebo ju odošle prostredníctvom prepravcu, ktorého aplikácia Shop nepodporuje.

Ak chcete získať podrobnosti o sledovaní, kontaktujte obchod a požiadajte ho o zdieľanie informácií o sledovaní a následne počkajte na jeho odpoveď. Ak od zadania objednávky uplynulo viac ako 30 dní a nedostali ste odpoveď, môžete nahlásiť problém s objednávkou.

Problém s produktom

Ak vaša objednávka dorazila, ale produkt je poškodený, nesprávny, chýbajú v nej položky alebo nezodpovedá popisu, najprv kontaktujte obchod. Obchod rozhoduje o vrátení peňazí, výmenách a náhradách a odpovie vám riešením alebo ďalším postupom, napríklad vrátením peňazí, výmenou alebo pokynmi na vrátenie. Do správy obchodu uveďte číslo objednávky, popis problému a podľa možnosti aj fotografie. Môžete tiež odpovedať na e-mail s potvrdením objednávky, ktorý vám obchod poslal.

Ak od zadania objednávky uplynulo viac ako 30 dní a nepodarilo sa vám skontaktovať s obchodom, môžete nahlásiť problém s objednávkou.

Nahlásenie problému s objednávkou

Ak sa neviete skontaktovať s obchodom a od zadania objednávky uplynulo viac ako 30 dní, môžete problém s objednávkou nahlásiť aplikácii Shop.

Kroky:

1. V aplikácii Shop prejdite na kartu .

2. Ťuknite na objednávku, s ktorou máte problém.

3. Ťuknite na ikonu > Nahlásiť problém s touto objednávkou.

4. Vyplňte formulár a odošlite svoj problém.

Ak chcete nahlásiť problém s objednávkou vo webovom prehliadači, vyplňte formulár Problém s objednávkou.

Po nahlásení problému vás budeme kontaktovať iba v prípade potreby ďalších informácií.

Vrátenie peňazí a tovaru

Vrátenia tovaru a peňazí spravuje obchod, v ktorom ste nakúpili. Ak obchod podporuje vrátenie tovaru v aplikácii, na stránke objednávky sa zobrazí možnosť Začať vrátenie tovaru. Úplné pokyny vrátane vrátenia poštou a priamo v predajni prostredníctvom aplikácie nájdete v časti Správa vrátení tovaru v aplikácii Shop. Ak vrátenie v aplikácii nie je k dispozícii, kontaktujte priamo obchod a požiadajte o vrátenie tovaru alebo peňazí.

Podozrenie na podvod

Ak ste nezadali žiadnu objednávku, nepoznáte daný obchod alebo máte podozrenie na podvod, nahláste obchod. Ak sa v aplikácii Shop zobrazuje objednávka, ktorú nepoznáte, prečítajte si časť Nahlásenie nesprávnych informácií o objednávke. Tipy na preverenie obchodu pred nákupom nájdete v časti Bezpečné nakupovanie v aplikácii Shop.

Ak chcete nahlásiť obchod, o ktorom si myslíte, že sa dopúšťa podvodnej činnosti, vyplňte formulár na nahlásenie podvodu. Nahlásenie podozrivej aktivity pomáha spoločnosti Shopify vyšetrovať a podniknúť príslušné kroky na ochranu zákazníkov aplikácie Shop pred podvodmi. Po nahlásení problému vás budeme kontaktovať iba v prípade, že budeme potrebovať ďalšie informácie.

Reklamácia transakcie

Ak ste kontaktovali obchod a ten nereaguje, alebo máte podozrenie na podvodnú činnosť, kontaktujte svoju banku alebo poskytovateľa platieb, prostredníctvom ktorého ste platili. Vaša banka alebo poskytovateľ platieb vám môžu pomôcť s reklamáciou transakcie. Po reklamácii transakcie je spoločnosť Shopify na to upozornená a môže následne začať s vyšetrovaním obchodu, v ktorom ste nakúpili.

Reklamácia objednávky cez Splátky Shop Pay

Ak ste platili cez Splátky Shop Pay (ktoré poskytuje spoločnosť Affirm) a obchod nereaguje, postupujte podľa krokov na reklamáciu nákupu cez webové sídlo spoločnosti Affirm.

Nahlásenie obchodu pre zavádzajúci alebo nevhodný obsah

Ak obchod v službe Shop obsahuje zavádzajúci obsah, nevhodný obsah alebo inak porušuje pravidlá pre obsah služby Shop, môžete ho nahlásiť z aplikácie Shop.

Kroky:

1. V aplikácii Shop na stránke obchodu ťuknite na ikonu > Nahlásiť.
2. V dialógovom okne Nahlásiť obchod vyberte dôvod:

• Zavádzajúce: Obchod so zavádzajúcim obsahom alebo produktmi
• Nevhodný obsah: Obchod s nevhodným obsahom alebo produktmi
• Porušenie IP: Porušenie duševného vlastníctva
• Iné: Akýkoľvek iný dôvod

3. Dokončite postup pre vybratý dôvod:

• V prípade porušenia IP ťuknite na možnosť Nahlásiť, čím sa otvoria usmernenia spoločnosti Shopify týkajúce sa duševného vlastníctva. Postupujte podľa týchto usmernení, vyplňte príslušný formulár a odošlite oznámenie o porušení práv.
• V prípade akéhokoľvek iného dôvodu postupujte podľa nasledujúcich krokov:
  1. Ťuknite na Ďalej.
  2. Ak sa zobrazí výzva, vyberte konkrétnejší dôvod a voliteľne pridajte podrobnosti do textového poľa Povedzte nám viac.
  3. Ťuknite na Nahlásiť.

Ak po odoslaní hlásenia v aplikácii Shop budú potrebné ďalšie informácie, spoločnosť Shopify vás bude kontaktovať. Ak chcete nahlásiť obchod z nákupného príspevku alebo nahlásiť videorecenziu, prečítajte si časť Nahlásenie obsahu v aplikácii Shop.

Stále potrebujete pomoc

Ak sa na vašu situáciu nevzťahuje žiadny z týchto postupov alebo máte technický problém so samotnou aplikáciou Shop, môžete kontaktovať tím podpory aplikácie Shop.

Tím podpory aplikácie Shop vám dokáže pomôcť v nasledujúcich oblastiach:

• Otázky o používaní aplikácie Shop, webovej stránky Shop a funkcií, ako je Shop Cash, Shop offers, Shop Pay, Shop Pay Installments a Shop Promise
• Technická podpora
• Nahlásenie chyby alebo problému s aplikáciou Shop
• Návrh na vylepšenie aplikácie Shop

Ak máte otázky týkajúce sa konkrétnej objednávky, produktu, dopravy, vrátenia tovaru alebo vrátenia peňazí, využite jeden z postupov na tejto stránke a kontaktujte priamo obchod alebo prepravcu. Tím podpory aplikácie Shop nemá k týmto údajom prístup.