ShopCentrum pomoci
Stiahnuť Shop

Nahlásenie problému s objednávkou a získanie pomoci

Ak sa vyskytne problém s objednávkou, ktorú ste zadali cez aplikáciu Shop, správny spôsob získania pomoci závisí od toho, čo sa s ňou deje. Na nájdenie správneho postupu využite situácie nižšie. Každý postup obsahuje kroky, ktoré treba vykonať, a informácie o tom, čo bude nasledovať.

Na tejto stránke

Meškajúca alebo chýbajúca objednávka

Ak objednávka mešká alebo nedorazila, začnite tým, že skontrolujete informácie o sledovaní a kontaktujete prepravnú službu. Ak sa nemôžete spojiť s prepravcom ani s obchodom, po 30 dňoch môžete problém nahlásiť do aplikácie Shop.

Kroky:

  1. V aplikácii Shop prejdite na kartu orders.

  2. Ťuknite na objednávku, ktorá nedorazila.

  3. Na stránke objednávky skontrolujte stav sledovania.

  4. Ak chcete kontaktovať prepravnú službu, ťuknite na mapu sledovania a potom v časti Prepravca ťuknite na ikonu správy. Vyberte si uprednostňovaný spôsob kontaktu, ako je telefónne číslo alebo webové sídlo prepravcu.

  5. Ak sa nemôžete spojiť s prepravcom alebo sa sledovanie neaktualizovalo, ťuknite na možnosť Kontaktovať [Názov obchodu] na stránke objednávky, čím pošlete správu priamo obchodu.

Čo bude nasledovať: Prepravca alebo obchod odpovie s údajmi o doručení alebo ďalšími krokmi. Ak od zadania objednávky uplynulo viac ako 30 dní a nikto neodpovedá, nahláste problém s objednávkou, aby sa mohol prešetriť.

Chýbajúce alebo oneskorené údaje o sledovaní

Ak je objednávka označená ako odoslaná, ale nezobrazujú sa žiadne údaje o sledovaní, alebo je stav objednávky Čaká sa na podrobnosti, znamená to, že obchod ešte nepridal informácie o sledovaní. Môže sa to stať, keď obchod označí objednávku ako odoslanú bez sledovacieho čísla, alebo ju odošle prostredníctvom prepravcu, ktorého aplikácia Shop nepodporuje.

Kroky:

  1. V aplikácii Shop prejdite na kartu orders.

  2. Ťuknite na objednávku s chýbajúcimi údajmi o sledovaní.

  3. Ťuknite na Kontaktovať [Názov obchodu] a v správe požiadajte obchod o informácie o sledovaní.

Čo bude nasledovať: Obchod odpovie s údajmi o sledovaní alebo ďalšími krokmi. Ak obchod neodpovedá a od zadania objednávky uplynulo viac ako 30 dní, môžete nahlásiť problém s objednávkou.

Problém s produktom

Ak objednávka dorazila, ale produkt je poškodený, nesprávny, chýbajú v ňom položky alebo nezodpovedá popisu, kontaktujte najskôr obchod. Obchod rozhoduje o vrátení peňazí, náhradách a výmenách.

Kroky:

  1. V aplikácii Shop prejdite na kartu orders.

  2. Ťuknite na problémovú objednávku.

  3. Ťuknite na Kontaktovať [Názov obchodu].

  4. Vyberte si uprednostňovaný spôsob kontaktu, ako napríklad e‑mail alebo platformu sociálnych médií.

  5. Odošlite správu, v ktorej uvediete číslo objednávky a popis problému. Ak je to možné, priložte fotky.

Môžete tiež odpovedať na e‑mail s potvrdením objednávky, ktorý vám poslal obchod.

Čo bude nasledovať: Obchod odpovie s riešením, ktorým je zvyčajne vrátenie peňazí, náhrada alebo pokyny na vrátenie. Ak od zadania objednávky uplynulo viac ako 30 dní a vy sa s obchodom neviete spojiť, môžete nahlásiť problém s objednávkou v aplikácii Shop.

Nahlásenie problému s objednávkou

Kroky:

  1. V aplikácii Shop prejdite na kartu orders.

  2. Ťuknite na doručenú objednávku.

  3. Ťuknite na … > Nahlásiť problém s touto objednávkou.

  4. Vyplňte formulár a odošlite svoj problém.

Ak chcete nahlásiť problém s objednávkou vo webovom prehliadači, vyplňte formulár Problém s objednávkou.

Po nahlásení problému vás budeme kontaktovať iba v prípade potreby ďalších informácií.

Vrátenie peňazí a tovaru

Vrátenie peňazí a tovaru spravuje obchod, v ktorom ste nakúpili. Ak obchod podporuje vrátenia v aplikácii, môžete s ním začať priamo v aplikácii Shop. V opačnom prípade kontaktujte priamo obchod a požiadajte o vrátenie tovaru alebo peňazí.

Kroky:

  1. V aplikácii Shop prejdite na kartu orders.

  2. Ťuknite na objednávku s položkami, ktoré chcete vrátiť.

  3. Ak sa zobrazí možnosť Začať vrátenie, ťuknite na ňu a postupujte podľa výziev. Kompletné pokyny na vrátenia v aplikácii vrátane možností vrátenia poštou a v obchode nájdete v časti Správa vrátení v aplikácii Shop.

  4. Ak sa nezobrazuje možnosť Začať vrátenie, ťuknite na Kontaktovať [Store Name] a požiadajte o vrátenie alebo vrátenie peňazí priamo obchod.

Čo nasleduje: Ak ste proces vrátenia začali v aplikácii, jeho stav môžete sledovať na stránke objednávky. Ak ste kontaktovali priamo obchod, obchod vám zašle svoj postup vrátenia, ktorý sa môže u jednotlivých predajcov líšiť.

Podozrenie na podvod

Ak ste túto objednávku neuskutočnili, obchod nepoznáte alebo máte podozrenie na podvod, pozrite si časť Identifikácia a nahlásenie podozrenia na podvod v službe Shop, kde nájdete správny postup.

Nahlásenie obchodu v službe Shop

Ak obchod v službe Shop obsahuje zavádzajúci obsah, nevhodný obsah alebo inak porušuje pravidlá pre obsah služby Shop, môžete ho nahlásiť z aplikácie Shop.

Kroky:

  1. V aplikácii Shop ťuknite na stránke obchodu na … > report Nahlásiť.
  2. V dialógovom okne Nahlásiť obchod vyberte dôvod:
  • Zavádzajúce: Obchod so zavádzajúcim obsahom alebo produktmi.
  • Nevhodný obsah: Obchod s nevhodným obsahom alebo produktmi.
  • Iné: Akýkoľvek iný dôvod.
  1. Ťuknite na Ďalej.
  2. Ak sa zobrazí výzva, vyberte konkrétnejší dôvod a voliteľne pridajte podrobnosti do textového poľa Povedzte nám viac.
  3. Ťuknite na Nahlásiť.

Čo nasleduje: Po odoslaní nahlásenia vás budeme kontaktovať, len ak budú potrebné ďalšie informácie. Ak chcete nahlásiť konkrétny obsah, napríklad nákupný príspevok alebo videorecenziu, namiesto celého obchodu, pozrite si časť Nahlásenie obsahu v aplikácii Shop.

Stále potrebujete pomoc

Ak žiadny z vyššie uvedených postupov nezodpovedá vašej situácii alebo máte technický problém so samotnou aplikáciou Shop, môžete kontaktovať tím podpory pre Shop.

Tím podpory pre Shop môže pomôcť s:

Ak máte otázky týkajúce sa konkrétnej objednávky, produktu, dopravy, vrátenia alebo vrátenia peňazí, kontaktujte priamo obchod alebo prepravcu pomocou jedného z vyššie uvedených postupov. Tím podpory pre Shop nemá k týmto podrobnostiam prístup.