Správa vrátenia v aplikácii Shop

Ak chcete zrušiť objednávku alebo požiadať o vrátenie peňazí, musíte kontaktovať obchod, v ktorom ste nakúpili. Postup odoslania žiadosti o vrátenie závisí od obchodu, v ktorom nakupujete.

Stavy zrušených objednávok a vrátenia peňazí

Ak má obchod profil v aplikácii Shop, v aplikácii sa zobrazia tieto stavy zrušenia objednávky a vrátenia peňazí:

• Zrušené: Obchod zrušil vašu objednávku a nebude splnená.
• Čiastočne vrátené peniaze: Obchod vám čiastočne vrátil peniaze za vašu objednávku.
• Vrátené peniaze: Obchod vám v plnej výške vrátil peniaze za vašu objednávku.

Spustenie vrátenia v aplikácii Shop

Ak obchod ponúka možnosť spustiť vrátenie prostredníctvom aplikácie Shop, na stránke objednávky sa zobrazí možnosť Spustiť vrátenie. Položky môžete vrátiť Poštou (By mail) alebo V predajni (In-store) na dostupnom maloobchodnom mieste. Možnosť vrátenia V predajni je dostupná iba vtedy, ak sa vaša predvolená dodacia adresa v aplikácii Shop nachádza do 15 míľ od maloobchodného miesta. Na stránke vrátenia si môžete zobraziť a vybrať položky, ktoré spĺňajú podmienky na vrátenie.

Ak sa možnosť Spustiť vrátenie nezobrazuje, kontaktujte priamo online obchod, v ktorom ste nakúpili, a požiadajte o vrátenie.

Kroky:

1. V aplikácii Shop prejdite na kartu .

2. Ťuknite na objednávku s položkami, ktoré chcete vrátiť.

3. Ťuknite na Spustiť vrátenie a následne vyberte jednu z týchto možností:

• Ak chcete produkty vrátiť na dostupné maloobchodné miesto, ťuknite na V predajni. Aplikácia Shop vygeneruje pre vaše vrátenie QR kód, ktorým sa môžete preukázať personálu v danej lokalite.
• Ak chcete produkty vrátiť poštou, ťuknite na Poštou. Aplikácia Shop poskytne po prijatí vašej žiadosti o vrátenie prepravný štítok.

4. Vyberte položky spĺňajúce podmienky, ktoré chcete vrátiť, a následne pre každú z nich vyberte dôvod vrátenia.
5. Ťuknite na Odoslať.

Správa vrátenia v aplikácii Shop

Ak spustíte vrátenie v aplikácii Shop, môžete si zobraziť stav vrátenia a kontaktovať obchod, v ktorom ste nakúpili.

Ak chcete vrátenie upraviť, musíte ho zrušiť a následne vytvoriť novú žiadosť o vrátenie.

Ak pre vašu objednávku nie je k dispozícii možnosť vrátenia v aplikácii, na účely správy vrátenia kontaktujte priamo online obchod, v ktorom ste nakúpili.

Kroky:

1. V aplikácii Shop prejdite na kartu .

2. Ťuknite na objednávku s vrátením, ktoré si chcete zobraziť.

3. Ak chcete zrušiť žiadosť o vrátenie, ťuknite na Zrušiť vrátenie.

4. Voliteľné: Ak chcete pre túto objednávku vytvoriť novú žiadosť o vrátenie, ťuknite na Spustiť vrátenie