Správa vrátenia v aplikácii Shop
Ak chcete zrušiť objednávku alebo požiadať o vrátenie peňazí, musíte kontaktovať obchod, v ktorom ste nakúpili. Proces začatia vrátenia alebo výmeny závisí od daného obchodu.
Na tejto stránke
Stavy zrušených objednávok a vrátenia peňazí
Ak má obchod profil v aplikácii Shop, zobrazia sa v nej nasledujúce stavy zrušenia objednávky a vrátenia peňazí:
- Zrušené: Obchod zrušil vašu objednávku a nebude splnená.
- Čiastočne vrátené peniaze: Obchod vám čiastočne vrátil peniaze za vašu objednávku.
- Vrátené peniaze: Obchod vám v plnej výške vrátil peniaze za vašu objednávku.
Žiadosť o vrátenie v aplikácii Shop
Niektoré obchody v aplikácii Shop ponúkajú možnosť začať vrátenie alebo výmenu prostredníctvom aplikácie Shop. Ak chcete skontrolovať, či je pre vašu objednávku podporované vrátenie priamo v aplikácii, pozrite si stránku objednávky v aplikácii Shop.
Keď požiadate o vrátenie, posúdi ho obchod, v ktorom ste nakúpili, a v aplikácii Shop dostanete upozornenie, či bola vaša žiadosť o vrátenie schválená alebo zamietnutá.
Kroky:
V aplikácii Shop prejdite na kartu
.Ťuknite na objednávku, ktorú chcete vrátiť.
V závislosti od toho, či sa na stránke objednávky zobrazuje tlačidlo Požiadať o vrátenie, vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
- Ak sa zobrazí tlačidlo Požiadať o vrátenie, ťuknite na položku Začať vrátenie a postupujte podľa výziev na začatie vrátenia alebo výmeny v aplikácii Shop.
- Ak sa tlačidlo Požiadať o vrátenie nezobrazí, kontaktujte priamo online obchod, v ktorom ste nakúpili, a požiadajte o vrátenie alebo výmenu.
Správa vrátenia v aplikácii Shop
Ak začnete vrátenie alebo výmenu v aplikácii Shop, môžete si pozrieť stav vrátenia, vykonať v ňom zmeny a kontaktovať obchod, v ktorom ste nakúpili.
Ak pre vašu objednávku nie je k dispozícii možnosť vrátenia v aplikácii, na účely správy vrátenia kontaktujte priamo online obchod, v ktorom ste nakúpili.
Kroky:
V aplikácii Shop prejdite na kartu
.Ťuknite na objednávku, pri ktorej chcete spravovať vrátenie.
Ťuknite na položku Spravovať moje vrátenia.
Postupujte podľa výziev a vykonajte zmeny vo vrátení, prípadne kontaktujte obchod, v ktorom ste tovar zakúpili.