Nahlásiť nesprávne informácie o objednávke
Ak sa v aplikácii Shop zobrazuje neočakávaná alebo nesprávna objednávka, môžete overiť, odkiaľ pochádza, podniknúť kroky na ochranu svojho účtu alebo nahlásiť informácie ako nesprávne.
Overiť zdroj objednávky v aplikácii Shop
Ak sa vo vašich objednávkach zobrazuje neočakávaná alebo nesprávna objednávka, môžete overiť, odkiaľ pochádza, zobrazením detailov objednávky.
Postup:
- Na karte Domov alebo Objednávky ťuknite na objednávku.
- Ťuknite na ….
- Ťuknite na možnosť Zobraziť e-mail o objednávke.
- Ťuknutím na Pokračovať povolíte aplikácii Shop prístup k e‑mailovému účtu a zobrazenie informácií o objednávke.
Nerozpoznané objednávky
Ak ani po overení zdroja objednávky v aplikácii Shop objednávku nepoznáte, mali by ste skontrolovať svoj bankový účet a potvrdiť, či vám bola za objednávku zaúčtovaná platba:
- Ak vám za objednávku nebola zaúčtovaná platba, pokračujte nahlásením objednávky ako Nie je to moja objednávka v aplikácii Shop.
- Ak vám bola objednávka zaúčtovaná, kontaktujte svoju banku alebo poskytovateľa kreditnej karty a začnite spor. Po začatí sporu nahláste objednávku ako Nie je to moja objednávka v aplikácii Shop.
Nahlásiť nesprávne informácie o objednávke
Ak nemôžete nájsť e‑mail s objednávkou na jej overenie alebo ste nevytvorili objednávku, ktorá sa zobrazuje v aplikácii Shop, nesprávne informácie môžete nahlásiť prostredníctvom aplikácie Shop.
Postup:
- Na karte
alebo 
ťuknite na objednávku. - Ťuknite na … a potom na možnosť Nahlásiť nesprávne informácie.
- Ťuknite na jednu alebo viaceré z nasledujúcich možností:
- Nesprávny obchodník
- Nie je to moja objednávka
- Nesprávny stav sledovania
- Ide o spam
- Iné
- Ťuknite na Odoslať.
Ak máte problém s objednávkou zakúpenou cez obchod Shop a už ste sa pokúsili kontaktovať priamo obchod, môžete prostredníctvom aplikácie Shop nahlásiť problém.