Nahlásiť nesprávne informácie o objednávke

Ak sa v aplikácii Shop zobrazí neočakávaná alebo nesprávna objednávka, môžete skontrolovať jej podrobnosti, podniknúť kroky na ochranu svojho účtu alebo nahlásiť tieto informácie ako nesprávne.

Kontrola nerozpoznanej objednávky v aplikácii Shop

Ak nejakú objednávku nespoznávate, skontrolujte jej podrobnosti a pozrite si, či v e-maile nemáte zhodné potvrdenie objednávky. Ak si chcete pozrieť podrobnosti o objednávke, ťuknite na ňu na karte Domov alebo Objednávky.

Nerozpoznané objednávky

Ak objednávku ani po kontrole jej podrobností a svojho e-mailu stále nespoznávate, skontrolujte si bankový účet a zistite, či vám za ňu boli stiahnuté peniaze:

• Ak vám za objednávku nebola zaúčtovaná platba, pokračujte nahlásením objednávky ako Nie je to moja objednávka v aplikácii Shop.
• Ak vám bola objednávka zaúčtovaná, kontaktujte svoju banku alebo poskytovateľa kreditnej karty a začnite spor. Po začatí sporu nahláste objednávku ako Nie je to moja objednávka v aplikácii Shop.

Nahlásiť nesprávne informácie o objednávke

Ak objednávku neviete priradiť k e-mailovému potvrdeniu alebo ste nevytvorili objednávku, ktorá sa zobrazuje v aplikácii Shop, môžete nesprávne informácie nahlásiť pomocou aplikácie Shop.

Postup:

1. Na karte alebo ťuknite na objednávku.
2. Ťuknite na a potom na Nahlásiť nesprávne informácie.
3. Ťuknite na jednu alebo viaceré z nasledujúcich možností:

• Nesprávny obchod alebo odosielateľ
• Nie je to moja objednávka
• Nesprávny stav sledovania
• Nesprávny odhadovaný čas doručenia
• Nesprávne informácie o produkte
• Toto je spam
• Iné

4. Ťuknite na Odoslať.

Ak máte problém s objednávkou, ktorú ste zakúpili v obchode v aplikácii Shop, prečítajte si časť Nahlásenie problému s objednávkou a získanie pomoci, kde nájdete správny postup vrátane toho, ako kontaktovať obchod a ako nahlásiť problém s objednávkou.