Tindakan yang boleh anda ambil jika anda belum menerima pesanan

Sekiranya anda belum menerima pesanan atau mengesyaki aktiviti penipuan daripada kedai tempat anda membuat pembelian, ambil salah satu daripada langkah berikut yang terpakai pada pesanan anda untuk menyelesaikan isu ini.

Hubungi kedai dalam talian tempat anda membuat pembelian

Jika anda mengalami isu dengan pesanan, mulakan dengan menghubungi kedai tempat anda membeli dan pengangkut yang menghantar pesanan anda. Rujuk Melaporkan isu pesanan dan mendapatkan bantuan untuk mengetahui arahan langkah demi langkah tentang cara menghubungi kedai dan pengangkut.

Hubungi bank atau penyedia pembayaran anda

Jika anda telah menghubungi kedai tempat anda membuat pembelian dan kedai itu tidak memberikan respons, atau anda mengesyaki aktiviti penipuan, sila hubungi bank atau penyedia pembayaran yang anda gunakan untuk membuat pesanan. Bank atau penyedia pembayaran anda boleh membantu anda mempertikaikan transaksi.

Selepas anda mempertikaikan transaksi, Shopify menerima pemberitahuan, yang kemudiannya boleh digunakan oleh Shopify untuk menyiasat kedai tempat anda membuat pembelian.

Pertikaikan pesanan Ansuran Shop Pay dengan Affirm

Ansuran Shop Pay dikuasakan oleh Affirm, yang boleh membantu dalam situasi yang mana sesebuah kedai tidak memenuhi tanggungjawabnya. Jika anda membuat pembelian anda dengan menggunakan Ansuran Shop Pay sebagai kaedah pembayaran dan kedai Shop tidak memberikan respons, sila ikut langkah untuk mempertikaikan pembelian melalui laman web Affirm.

Laporkan isu dengan pesanan

Melaporkan isu dengan sesuatu pesanan membantu Shopify menyiasat dan mengambil tindakan yang wajar terhadap aktiviti penipuan. Selepas anda melaporkan isu dengan pesanan, anda akan dihubungi jika Shopify memerlukan maklumat lanjut tentang isu tersebut sahaja.