Laporkan maklumat pesanan yang tidak betul

Jika pesanan yang tidak dijangka atau tidak betul dipaparkan dalam aplikasi Shop, maka anda boleh menyemak butirannya, mengambil langkah untuk melindungi akaun anda atau melaporkan maklumat tersebut sebagai tidak betul.

Semak pesanan yang tidak dikenali dalam Shop

Jika anda tidak mengenali pesanan, maka semak butirannya dan periksa e-mel anda untuk mencari pengesahan pesanan yang sepadan. Untuk menyemak butiran pesanan, ketik pesanan daripada tab Laman Utama atau Pesanan.

Pesanan yang tidak dikenali

Jika anda masih tidak mengenali pesanan tersebut selepas menyemak butirannya dan memeriksa e-mel anda, maka semak akaun bank anda untuk mengesahkan sama ada anda telah dicaj untuk pesanan tersebut:

• Jika anda tidak dicaj untuk pesanan tersebut, teruskan dengan melaporkan pesanan sebagai Bukan pesanan saya dalam Shop.
• Jika anda dicaj untuk pesanan tersebut, hubungi bank atau penyedia kad kredit anda untuk memulakan pertikaian. Selepas anda memulakan pertikaian, laporkan pesanan sebagai Bukan pesanan saya dalam Shop.

Laporkan maklumat pesanan yang tidak betul

Jika anda tidak dapat memadankan pesanan dengan pengesahan e-mel, atau anda tidak membuat pesanan yang dipaparkan dalam aplikasi Shop, maka anda boleh melaporkan maklumat yang tidak betul menggunakan Shop.

Langkah-langkah:

1. Daripada tab atau , ketik pesanan.
2. Ketik , dan kemudian ketik Laporkan maklumat yang tidak betul.
3. Ketik satu atau lebih pilihan yang berikut:

• Kedai atau pengirim yang tidak betul
• Bukan pesanan saya
• Status penjejakan yang tidak betul
• Anggaran masa ketibaan yang tidak betul
• Maklumat produk yang tidak betul
• Ini ialah spam
• Lain-lain

4. Ketik Serahkan.

Jika anda menghadapi isu dengan pesanan yang anda beli melalui kedai Shop, maka rujuk Melaporkan isu pesanan dan mendapatkan bantuan untuk langkah yang betul untuk diambil, termasuk cara menghubungi kedai dan cara melaporkan isu dengan pesanan anda.