Laporkan maklumat pesanan yang tidak betul
Jika pesanan yang tidak dijangka atau tidak betul dipaparkan dalam aplikasi Shop, anda boleh mengesahkan sumber pesanan tersebut, mengambil langkah untuk melindungi akaun anda, atau melaporkan maklumat tersebut sebagai tidak betul.
Sahkan sumber pesanan dalam Shop
Jika pesanan yang tidak dijangka atau tidak betul dipaparkan dalam Pesanan anda, anda boleh mengesahkan sumber pesanan tersebut dengan melihat butiran pesanan.
Langkah-langkah:
- Daripada tab Laman Utama atau Pesanan, ketik pesanan.
- Ketik ….
- Ketik Lihat e-mel pesanan.
- Ketik Teruskan untuk membenarkan aplikasi Shop mengakses akaun e-mel anda dan melihat maklumat pesanan anda.
Pesanan yang tidak dikenali
Jika anda masih tidak mengecam pesanan selepas mengesahkan sumber pesanan tersebut dalam Shop, anda patut menyemak akaun bank anda untuk memastikan sama ada anda telah dicaj untuk pesanan tersebut:
- Jika anda tidak dicaj untuk pesanan tersebut, teruskan dengan melaporkan pesanan sebagai Bukan pesanan saya dalam Shop.
- Jika anda dicaj untuk pesanan tersebut, hubungi bank atau penyedia kad kredit anda untuk memulakan pertikaian. Selepas anda memulakan pertikaian, laporkan pesanan sebagai Bukan pesanan saya dalam Shop.
Laporkan maklumat pesanan yang tidak betul
Jika anda tidak dapat menemukan e-mel pesanan untuk mengesahkan pesanan, atau anda tidak membuat pesanan yang dipaparkan dalam aplikasi Shop, anda boleh melaporkan maklumat yang tidak betul menggunakan Shop.
Langkah-langkah:
- Daripada tab
atau 
, ketik pesanan. - Ketik …, dan kemudian ketik Laporkan maklumat yang salah.
- Ketik satu atau lebih pilihan yang berikut:
- Pedagang salah
- Bukan pesanan saya
- Status penjejakan salah
- Ini ialah spam
- Lain-lain
- Ketik Serahkan.
Jika anda mempunyai isu dengan pesanan yang anda beli melalui kedai Shop dan anda telah cuba menghubungi kedai tersebut secara langsung, maka anda boleh menggunakan aplikasi Shop untuk melaporkan isu.