Melaporkan isu pesanan dan mendapatkan bantuan

Jika berlaku sesuatu yang salah dengan pesanan yang anda buat melalui aplikasi Shop, cara yang betul untuk mendapatkan bantuan bergantung pada perkara yang berlaku dengan pesanan anda. Gunakan senario di bawah untuk mencari laluan yang betul. Setiap laluan merangkumi langkah untuk diambil dan perkara yang dijangkakan seterusnya.

Pesanan lewat atau hilang

Jika pesanan anda lewat atau belum tiba, mulakan dengan menyemak maklumat penjejakan dan menghubungi pengangkut pengiriman. Jika anda tidak dapat menghubungi pengangkut atau kedai, anda boleh melaporkan isu tersebut kepada Shop selepas 30 hari.

Langkah-langkah:

1. Daripada aplikasi Shop, pergi ke tab .

2. Ketik pesanan yang belum tiba.

3. Semak status penjejakan pada halaman pesanan.

4. Untuk menghubungi pengangkut pengiriman, ketik peta penjejakan dan kemudian ketik ikon mesej dalam bahagian Pengangkut. Pilih kaedah hubungan pilihan anda, seperti nombor telefon atau laman web pengangkut.

5. Jika anda tidak dapat menghubungi pengangkut atau penjejakan anda belum dikemas kini, ketik Hubungi [Nama Kedai] pada halaman pesanan untuk menghantar mesej kepada kedai secara langsung.

Perkara yang akan berlaku seterusnya: Pengangkut atau kedai membalas dengan butiran penghantaran atau langkah seterusnya. Jika telah berlalu lebih daripada 30 hari dari masa anda membuat pesanan anda dan kedua-duanya tidak membalas, laporkan isu dengan pesanan anda supaya isu tersebut boleh disiasat.

Butiran penjejakan hilang atau tertangguh

Jika pesanan anda ditandai sebagai dikirimkan tetapi butiran penjejakan tidak dipaparkan atau status pesanan anda ialah Menunggu butiran, maka kedai belum menambahkan maklumat penjejakan. Perkara ini boleh berlaku apabila kedai menandai pesanan sebagai dikirimkan tanpa nombor penjejakan, atau mengirimkan pesanan menggunakan pengangkut yang tidak disokong oleh aplikasi Shop.

Langkah-langkah:

1. Daripada aplikasi Shop, pergi ke tab .

2. Ketik pesanan yang butiran penjejakannya hilang.

3. Ketik Hubungi [Nama Kedai] untuk menghantar mesej kepada kedai dan meminta maklumat penjejakan.

Perkara yang akan berlaku seterusnya: Kedai membalas dengan butiran penjejakan atau langkah seterusnya. Jika kedai tidak membalas dan telah berlalu lebih daripada 30 hari dari masa anda membuat pesanan, anda boleh melaporkan isu dengan pesanan anda.

Masalah dengan produk

Jika pesanan anda tiba tetapi produk rosak, salah, item hilang atau bukan seperti yang diterangkan, hubungi kedai terlebih dahulu. Kedai membuat keputusan tentang bayaran balik, penggantian dan pertukaran.

Langkah-langkah:

1. Daripada aplikasi Shop, pergi ke tab .

2. Ketik pesanan yang mempunyai isu itu.

3. Ketik Hubungi [Nama Kedai].

4. Pilih kaedah hubungan pilihan anda, seperti e-mel atau platform media sosial.

5. Hantar mesej yang mengandungi nombor pesanan anda dan perihalan isu. Jika boleh, sertakan foto.

Anda juga boleh membalas e-mel pengesahan pesanan yang telah dihantar oleh kedai kepada anda.

Perkara yang akan berlaku seterusnya: Kedai membalas dengan resolusi, biasanya berbentuk bayaran balik, penggantian atau arahan untuk pemulangan. Jika telah berlalu lebih daripada 30 hari dari masa anda membuat pesanan dan anda tidak dapat menghubungi kedai, anda boleh melaporkan isu dengan pesanan anda dalam aplikasi Shop.

Laporkan isu dengan pesanan

Langkah-langkah:

1. Daripada aplikasi Shop, pergi ke tab .

2. Ketik pesanan yang telah dihantar.

3. Ketik … > Laporkan isu dengan pesanan ini.

4. Lengkapkan borang untuk menyerahkan isu anda.

Untuk melaporkan isu dengan pesanan dalam pelayar web, lengkapkan borang Isu dengan pesanan.

Selepas anda melaporkan isu, anda dihubungi hanya jika lebih banyak maklumat diperlukan.

Bayaran balik dan pemulangan

Bayaran balik dan pemulangan diuruskan oleh kedai tempat anda membuat pembelian. Jika kedai menyokong pemulangan dalam aplikasi, anda boleh memulakan pemulangan daripada aplikasi Shop. Jika tidak, hubungi kedai secara langsung untuk meminta pemulangan atau bayaran balik.

Langkah-langkah:

1. Daripada aplikasi Shop, pergi ke tab .

2. Ketik pesanan yang mengandungi item yang ingin anda pulangkan.

3. Jika pilihan Mulakan pemulangan dipaparkan, ketik pada pilihan itu dan ikut prom. Untuk arahan lengkap tentang pemulangan dalam aplikasi, termasuk mengikut mel dan pilihan di kedai, rujuk Mengurus pemulangan dalam aplikasi Shop.

4. Jika Mulakan pemulangan tidak dipaparkan, ketik Hubungi [Nama Kedai] untuk meminta pemulangan atau bayaran balik terus daripada kedai.

Perkara yang berlaku seterusnya: Jika anda memulakan pemulangan dalam aplikasi, anda boleh menjejak statusnya dari halaman pesanan. Jika anda menghubungi kedai secara terus, kedai akan membalas dengan proses pemulangan mereka yang boleh berbeza-beza mengikut peruncit.

Penipuan yang disyaki

Jika anda tidak membuat pesanan ini, tidak mengecam kedai atau mengesyaki penipuan, rujuk Mengenal pasti dan melaporkan penipuan yang disyaki pada Shop untuk mengetahui langkah yang betul untuk diambil.

Melaporkan kedai Shop

Jika kedai Shop mempunyai kandungan mengelirukan, kandungan tidak wajar atau melanggar dasar kandungan Shop, anda boleh melaporkannya dari aplikasi Shop.

Langkah-langkah:

1. Dalam aplikasi Shop, pada halaman kedai Shop, ketik … > Laporkan.
2. Dalam dialog Laporkan kedai, pilih satu sebab:

• Mengelirukan: Kedai dengan kandungan atau produk yang mengelirukan.
• Kandungan tidak wajar: Kedai dengan kandungan atau produk tidak wajar.
• Lain-lain: Apa-apa sebab lain.

3. Ketik Seterusnya.
4. Jika digesa, pilih sebab yang lebih khusus dan secara pilihan, tambahkan butiran dalam kotak teks Beritahu kami dengan lebih lanjut.
5. Ketik Laporkan.

Perkara yang berlaku seterusnya: Selepas laporan diserahkan, anda akan dihubungi hanya jika maklumat lanjut diperlukan. Untuk melaporkan kandungan tertentu, seperti siaran boleh dibeli atau ulasan video dan bukannya seluruh kedai, rujuk Laporkan kandungan dalam aplikasi Shop.

Masih memerlukan bantuan

Jika tiada laluan di atas yang sepadan dengan situasi anda atau anda mengalami masalah teknikal dengan aplikasi Shop itu sendiri, anda boleh menghubungi pasukan sokongan Shop.

Pasukan sokongan Shop boleh membantu dengan:

• Soalan tentang penggunaan aplikasi Shop, laman web Shop dan ciri seperti Shop Cash, tawaran Shop, Shop Pay, Shop Pay Installments dan Shop Promise
• Sokongan teknikal
• Melaporkan pepijat atau isu dengan aplikasi Shop
• Mencadangkan penambahbaikan pada aplikasi Shop

Untuk soalan tentang pesanan, produk, pengiriman, pemulangan atau bayaran balik tertentu, gunakan salah satu laluan di atas untuk menghubungi kedai atau pengangkut secara terus. Pasukan sokongan Shop tidak dapat mengakses butiran tersebut.