Melaporkan isu pesanan dan mendapatkan bantuan

Jika terdapat isu dengan pesanan yang sedang anda jejak dalam Shop, cara anda boleh mendapatkan bantuan bergantung pada apa yang berlaku dengan pesanan anda. Untuk kebanyakan isu, anda perlu bermula dengan menghubungi kedai. Gunakan senario yang berikut untuk memilih jalan penyelesaian yang betul, termasuk langkah untuk diambil dan jangkaan proses seterusnya.

Kedai tempat anda membuat pembelian bertanggungjawab untuk memenuhi pesanan anda, menyediakan sokongan produk dan memproses pemulangan serta bayaran balik. Shop dan Shopify mengendalikan keselamatan pembayaran, kelayakan kedai dan alatan yang boleh anda gunakan untuk melaporkan isu dan mempertikaikan transaksi.

Anda boleh menggunakan aplikasi Shop untuk menjejak pesanan anda dan menghubungi kedai, tetapi butiran pesanan yang menjangkaui paparan dalam aplikasi tidak tersedia.

Hubungi kedai tempat anda membuat pembelian

Kedai tempat anda membuat pembelian mengendalikan pertanyaan pesanan, perubahan, bayaran balik dan pemulangan. Untuk kebanyakan isu pesanan, mulakan dengan menghantar mesej kepada kedai secara terus daripada aplikasi Shop.

Langkah-langkah:

1. Daripada aplikasi Shop, pergi ke tab .

2. Ketik pesanan yang anda perlukan bantuan.

3. Ketik Hubungi [Nama Kedai].

4. Pilih kaedah hubungan pilihan anda, seperti e-mel atau platform media sosial.

Pesanan lewat atau hilang

Jika pesanan anda lewat atau belum tiba, mulakan dengan menyemak maklumat penjejakan dan menghubungi pengangkut pengiriman, kemudian tunggu respons daripada pengangkut atau kedai tentang butiran penghantaran atau langkah seterusnya.

Langkah-langkah:

1. Daripada aplikasi Shop, pergi ke tab .

2. Ketik pesanan yang belum tiba.

3. Semak status penjejakan pada halaman pesanan.

4. Untuk menghubungi pengangkut pengiriman, buka butiran penjejakan penghantaran, dan kemudian ketik .

5. Jika Hubungi pengangkut tersedia, maka ketiknya untuk menghubungi pengangkut.

6. Jika anda gagal menghubungi pengangkut atau penjejakan anda belum dikemas kini, hubungi kedai untuk menghantar mesej kepada mereka secara terus.

Jika pesanan anda telah melebihi 30 hari daripada waktu pesanan dibuat dan anda tidak menerima sebarang respons daripada pengangkut atau kedai, anda boleh melaporkan isu dengan pesanan anda agar perkara ini boleh disiasat.

Butiran penjejakan hilang atau tertangguh

Jika pesanan anda ditandai sebagai dikirimkan tetapi butiran penjejakan tidak dipaparkan atau status pesanan anda ialah Menunggu butiran, maka kedai belum menambahkan maklumat penjejakan. Perkara ini boleh berlaku apabila kedai menandai pesanan sebagai dikirimkan tanpa nombor penjejakan, atau mengirimkan pesanan menggunakan pengangkut yang tidak disokong oleh aplikasi Shop.

Untuk mendapatkan butiran penjejakan, hubungi kedai dan minta mereka berkongsi maklumat penjejakan, kemudian tunggu balasan mereka. Jika pesanan anda telah melebihi 30 hari daripada waktu pesanan dibuat dan anda tidak menerima respons, anda boleh melaporkan isu dengan pesanan anda.

Isu dengan produk

Jika pesanan anda telah tiba tetapi produk rosak, salah, mempunyai item yang hilang atau tidak seperti yang diterangkan, hubungi kedai dahulu. Kedai akan membuat keputusan berhubung dengan bayaran balik, penggantian dan pertukaran, serta membalas dengan penyelesaian atau langkah seterusnya, seperti bayaran balik, penggantian atau arahan untuk pemulangan. Apabila anda menghantar mesej kepada kedai, sertakan nombor pesanan anda, penerangan tentang isu tersebut dan gambar jika boleh. Anda juga boleh membalas e-mel pengesahan pesanan yang dihantar oleh kedai kepada anda.

Jika lebih daripada 30 hari telah berlalu sejak anda membuat pesanan dan anda gagal menghubungi kedai, maka anda boleh melaporkan isu dengan pesanan anda.

Laporkan isu dengan pesanan

Jika anda tidak dapat menghubungi kedai dan lebih daripada 30 hari telah berlalu sejak anda membuat pesanan, maka anda boleh melaporkan isu pesanan kepada Shop.

Langkah-langkah:

1. Daripada aplikasi Shop, pergi ke tab .

2. Ketik pesanan yang mempunyai isu.

3. Ketik > Laporkan isu dengan pesanan ini.

4. Lengkapkan borang untuk menyerahkan isu anda.

Untuk melaporkan isu dengan pesanan dalam pelayar web, lengkapkan borang Isu dengan pesanan.

Selepas anda melaporkan isu, anda dihubungi hanya jika lebih banyak maklumat diperlukan.

Bayaran balik dan pemulangan

Bayaran balik dan pemulangan diuruskan oleh kedai tempat anda membuat pembelian. Jika kedai menyokong pemulangan dalam aplikasi, maka pilihan Mulakan pemulangan dipaparkan pada halaman pesanan. Untuk mendapatkan arahan penuh, termasuk pemulangan dalam aplikasi melalui mel dan di dalam kedai, rujuk Mengurus pemulangan dalam aplikasi Shop. Jika pemulangan dalam aplikasi tidak tersedia, maka hubungi kedai untuk meminta pemulangan atau bayaran balik secara terus.

Penipuan yang disyaki

Jika anda tidak membuat pesanan, anda tidak mengecam kedai tersebut atau anda mengesyaki penipuan, maka laporkan kedai tersebut. Jika pesanan yang tidak anda cam dipaparkan dalam aplikasi Shop, maka rujuk Laporkan maklumat pesanan yang tidak betul. Untuk mendapatkan tip menyemak kedai sebelum membuat pembelian, rujuk Membeli-belah dengan yakin di Shop.

Untuk melaporkan kedai yang anda percaya terlibat dalam aktiviti penipuan, lengkapkan Borang laporan penipuan. Melaporkan aktiviti yang mencurigakan membantu Shopify menyiasat dan mengambil tindakan yang sewajarnya untuk melindungi pelanggan Shop daripada penipuan. Selepas anda melaporkan isu, anda hanya akan dihubungi jika maklumat lanjut diperlukan.

Pertikaikan transaksi

Jika anda telah menghubungi kedai dan kedai tidak memberikan maklum balas, atau anda mengesyaki aktiviti penipuan, maka hubungi bank anda atau penyedia pembayaran yang anda gunakan untuk membuat pembayaran. Bank atau penyedia pembayaran anda boleh membantu anda mempertikaikan transaksi. Selepas anda mempertikaikan transaksi, Shopify dimaklumkan dan kemudian boleh menyiasat kedai tempat anda membuat pembelian.

Pertikaikan pesanan Ansuran Shop Pay

Jika anda membuat pembayaran dengan Ansuran Shop Pay yang dikuasakan oleh Affirm, dan kedai tidak memberikan maklum balas, maka ikut langkah-langkah untuk mempertikaikan pembelian melalui laman web Affirm.

Laporkan kedai kerana kandungan yang mengelirukan atau tidak sesuai

Jika kedai Shop mempunyai kandungan mengelirukan, kandungan tidak wajar atau melanggar dasar kandungan Shop, anda boleh melaporkannya dari aplikasi Shop.

Langkah-langkah:

1. Dalam aplikasi Shop, pada halaman kedai Shop, ketik > Laporkan.
2. Dalam dialog Laporkan kedai, pilih satu sebab:

• Mengelirukan: Kedai dengan kandungan atau produk yang mengelirukan
• Kandungan tidak sesuai: Kedai dengan kandungan atau produk yang tidak sesuai
• Pelanggaran IP: Pelanggaran harta intelek
• Lain-lain: Sebarang sebab lain

3. Lengkapkan langkah untuk sebab pilihan anda:

• Bagi Pelanggaran IP, ketik Laporkan untuk membuka panduan harta intelek Shopify. Ikut panduan untuk melengkapkan borang yang sesuai dan menyerahkan notis pelanggaran anda.
• Atas apa-apa jua sebab lain, lengkapkan langkah yang berikut:
  1. Ketik Seterusnya.
  2. Jika digesa, maka pilih sebab yang lebih khusus dan tambah butiran secara pilihan dalam kotak teks Beritahu kami lebih lanjut.
  3. Ketik Laporkan.

Jika lebih banyak maklumat diperlukan selepas anda menyerahkan laporan dalam aplikasi Shop, maka anda akan dihubungi oleh Shopify. Untuk melaporkan kedai daripada siaran boleh dibeli atau melaporkan ulasan video, rujuk Laporkan kandungan dalam aplikasi Shop.

Masih memerlukan bantuan

Jika tiada satu pun laluan ini yang sepadan dengan situasi anda, atau anda mengalami masalah teknikal dengan aplikasi Shop itu sendiri, maka anda boleh menghubungi pasukan sokongan Shop.

Pasukan sokongan Shop boleh membantu dengan topik yang berikut:

• Soalan tentang penggunaan aplikasi Shop, laman web Shop dan ciri seperti Shop Cash, tawaran Shop, Shop Pay, Shop Pay Installments dan Shop Promise
• Sokongan teknikal
• Melaporkan pepijat atau isu dengan aplikasi Shop
• Mencadangkan penambahbaikan pada aplikasi Shop

Bagi pertanyaan tentang pesanan, produk, pengiriman, pemulangan atau bayaran balik tertentu, gunakan satu daripada laluan pada halaman ini untuk menghubungi kedai atau pengangkut secara terus. Pasukan sokongan Shop tidak dapat mengakses butiran tersebut.