주문 문제 신고 및 도움말 확인
Shop에서 추적 중인 주문에 문제가 있는 경우, 주문 상태에 따라 지원을 받는 방법이 달라집니다. 대부분의 경우 스토어에 문의하는 것부터 시작합니다. 다음 상황을 참조하여 취해야 할 단계와 예상되는 결과 등 적절한 해결 방법을 선택하십시오.
고객이 제품을 구매한 스토어는 주문을 처리하고, 제품 지원을 제공하며, 반품 및 환불을 처리할 책임이 있습니다. Shop 및 Shopify는 체크아웃 및 결제 보안, 스토어 자격 요건, 문제를 신고하고 거래에 대해 이의를 제기하는 데 사용할 수 있는 도구를 관리합니다.
Shop 앱을 사용하여 주문을 추적하고 스토어에 문의할 수 있지만 앱에 표시된 내용 외의 주문 세부 정보는 제공되지 않습니다.
이 페이지의 내용
구매한 스토어에 문의
구매한 스토어에서 주문 관련 질문, 변경, 환불, 반품을 처리합니다. 대부분의 주문 문제는 Shop 앱에서 직접 스토어에 메시지를 보내는 것으로 시작합니다.
단계:
Shop 앱에서
탭으로 이동합니다.도움이 필요한 주문을 탭하십시오.
[스토어 이름]에 문의를 탭합니다.
이메일 또는 소셜 미디어 플랫폼과 같이 선호하는 연락 방법을 선택합니다.
지연되거나 누락된 주문
주문이 늦어지거나 도착하지 않은 경우 추적 정보를 확인하고 배송업체에 연락한 다음, 배송업체나 스토어에서 배송 세부 정보 또는 다음 단계로 응답할 때까지 기다리십시오.
단계:
Shop 앱에서
탭으로 이동합니다.도착하지 않은 주문을 탭합니다.
주문 페이지에서 추적 상태를 검토합니다.
배송업체에 문의하려면 배송 추적 세부 정보를 연 다음
기호를 탭하십시오.배송업체 문의를 사용할 수 있는 경우 이를 탭하여 배송업체에 전화하십시오.
배송업체에 연락할 수 없거나 추적이 업데이트되지 않은 경우 스토어에 문의하여 직접 메시지를 보내십시오.
주문한 지 30일이 지났는데도 배송업체나 스토어로부터 응답을 받지 못한 경우 주문 관련 문제를 신고하여 조사를 받을 수 있습니다.
추적 세부 정보 누락 또는 지연
주문이 배송됨으로 표시되어 있지만 추적 세부 정보가 표시되지 않거나 주문 상태가 세부 정보 대기 중인 경우 스토어에서 아직 추적 정보를 추가하지 않은 것입니다. 스토어에서 추적 번호 없이 주문을 배송됨으로 표시하거나 Shop 앱에서 지원하지 않는 배송업체를 통해 배송하는 경우 발생할 수 있습니다.
추적 세부 정보를 얻으려면 스토어에 문의하여 추적 정보를 공유해 달라고 요청한 다음 응답을 기다리십시오. 주문한 지 30일이 지났는데도 응답을 받지 못한 경우 주문 관련 문제를 신고할 수 있습니다.
제품 문제
주문이 도착했지만 제품이 손상되었거나 잘못되었거나 누락된 품목이 있거나 설명과 다른 경우 먼저 스토어에 문의하십시오. 스토어에서 환불, 교체, 교환을 결정하고 환불, 교체 또는 반품에 대한 지침과 같은 해결책이나 다음 단계로 응답합니다. 스토어에 메시지를 보낼 때 주문 번호, 문제에 대한 설명 및 가능한 경우 사진을 포함하십시오. 스토어에서 보낸 주문 확인 이메일에 회신할 수도 있습니다.
주문한 지 30일이 지났지만 스토어에 연락할 수 없는 경우 주문 관련 문제를 신고할 수 있습니다.
주문 문제 신고
스토어에 연락할 수 없고 주문한 지 30일이 넘었다면 Shop에 주문 문제를 신고할 수 있습니다.
단계:
Shop 앱에서
탭으로 이동합니다.문제가 있는 주문을 탭하십시오.
- > 이 주문의 문제 신고를 탭하십시오.
양식을 작성하여 문제를 제출합니다.
웹 브라우저에서 주문 관련 문제를 신고하려면 주문 문제 양식을 작성하십시오.
문제를 신고한 후 추가 정보가 필요한 경우에만 연락을 드립니다.
환불 및 반품
환불 및 반품은 제품을 구매한 스토어에서 관리합니다. 스토어에서 인앱 반품을 지원하는 경우 주문 페이지에 반품 시작 옵션이 표시됩니다. 우편 및 매장 내 인앱 반품을 포함한 전체 지침은 Shop 앱에서 반품 관리를 참조하십시오. 인앱 반품을 사용할 수 없는 경우 스토어에 연락하여 직접 반품이나 환불을 요청하십시오.
사기 의심
주문하지 않았거나, 알지 못하는 스토어이거나, 사기가 의심되는 경우 해당 스토어를 신고하십시오. Shop 앱에 알지 못하는 주문이 표시되는 경우 잘못된 주문 정보 신고를 참조하십시오. 구매 전 스토어 검토에 대한 팁은 안심하고 Shop에서 쇼핑하기를 참조하십시오.
사기 행위와 관련된 것으로 의심되는 스토어를 신고하려면 사기 신고 양식을 작성하십시오. 의심스러운 활동을 신고하면 Shopify가 문제를 조사하고 Shop 고객을 사기로부터 보호하기 위한 적절한 조치를 취하는 데 도움이 됩니다. 문제를 신고한 후에는 추가 정보가 필요한 경우에만 연락을 드립니다.
거래 이의 제기
스토어에 연락했지만 응답이 없거나 사기 행위가 의심되는 경우 결제 시 사용한 은행이나 결제 서비스 공급업체에 문의하십시오. 은행 또는 결제 서비스 공급업체에서 거래에 대한 이의 제기를 도와줄 수 있습니다. 거래에 대해 이의를 제기하면 Shopify에 알림이 전송되며, 이후 제품을 구매한 스토어를 조사할 수 있습니다.
Shop Pay 할부 주문 이의 제기
Affirm에서 지원하는 Shop Pay 할부로 결제했고 스토어에서 응답하지 않는 경우 단계에 따라 Affirm 웹사이트를 통해 구매에 대한 이의를 제기하십시오.
오해의 소지가 있거나 부적절한 콘텐츠로 스토어 신고
Shop 스토어에 오해의 소지가 있는 콘텐츠, 부적절한 콘텐츠가 있거나 Shop의 콘텐츠 정책을 위반하는 경우 Shop 앱에서 신고할 수 있습니다.
단계:
- Shop 앱의 Shop 스토어 페이지에서 >
신고를 탭하십시오. - 스토어 신고 대화 상자에서 이유를 선택하십시오.
- 오해의 소지가 있음: 오해의 소지가 있는 콘텐츠 또는 제품이 있는 스토어
- 부적절한 콘텐츠: 부적절한 콘텐츠 또는 제품이 있는 스토어
- IP 침해: 지적 재산 침해
- 기타: 기타 모든 이유
- 선택한 사유에 해당하는 단계를 완료하십시오.
- IP 침해의 경우 신고를 탭하여 Shopify의 지적 재산 가이드라인을 여십시오. 가이드라인에 따라 적절한 양식을 작성하고 침해 통지를 제출하십시오.
- 다른 모든 사유의 경우 다음 단계를 완료하십시오.
- 다음을 탭하십시오.
- 메시지가 표시되면 더 구체적인 사유를 선택하고 필요한 경우 추가 정보 텍스트 상자에 세부 정보를 추가하십시오.
- 신고를 탭하십시오.
Shop 앱에서 신고를 제출한 후 추가 정보가 필요한 경우 Shopify에서 연락을 드립니다. 쇼퍼블 포스트에서 스토어를 신고하거나 동영상 리뷰를 신고하려면 Shop 앱의 콘텐츠 신고를 참조하십시오.
여전히 도움이 필요한 경우
이 중 어느 경우에도 해당하지 않거나 Shop 앱 자체에 기술적인 문제가 있는 경우 Shop 지원 팀에 문의할 수 있습니다.
Shop 지원 팀에서 다음 주제에 대해 도움을 드릴 수 있습니다.
- Shop 앱, Shop 웹사이트 및 Shop Cash, Shop 혜택, Shop Pay, Shop Pay Installments, Shop Promise 등의 기능 사용에 대한 질문
- 기술 지원
- Shop 앱의 버그 또는 문제 신고
- Shop 앱 개선 제안
특정 주문, 제품, 배송, 반품 또는 환불에 대한 질문이 있는 경우 이 페이지의 방법 중 하나를 사용하여 스토어나 배송업체에 직접 문의하십시오. Shop 지원 팀은 해당 세부 정보에 액세스할 수 없습니다.