주문 문제 신고 및 도움말 확인
Shop 앱을 통해 접수한 주문에 문제가 있는 경우, 주문에 발생한 문제에 따라 올바른 해결 방법이 달라집니다. 아래 상황을 참고하여 적절한 방법을 찾으십시오. 각 방법에는 취해야 할 조치와 예상되는 다음 단계가 포함되어 있습니다.
지연되거나 누락된 주문
주문이 지연되거나 아직 도착하지 않은 경우, 먼저 추적 정보를 확인하고 배송업체에 문의하십시오. 배송업체나 스토어에 연락할 수 없는 경우 30일 후에 Shop에 문제를 신고할 수 있습니다.
단계:
Shop 앱에서
탭으로 이동합니다.도착하지 않은 주문을 탭합니다.
주문 페이지에서 추적 상태를 검토합니다.
배송업체에 문의하려면 추적 지도를 탭한 다음 배송업체 섹션에서 메시지 아이콘을 탭합니다. 전화번호나 배송업체 웹사이트 등 선호하는 연락 방법을 선택합니다.
배송업체에 연락할 수 없거나 추적 정보가 업데이트되지 않은 경우, 주문 페이지에서 [스토어 이름]에 문의를 탭하여 스토어에 직접 메시지를 보내십시오.
다음 단계: 배송업체나 스토어에서 배송 세부 정보 또는 다음 단계에 대해 답변을 드립니다. 주문한 지 30일이 지났는데도 양쪽 모두에서 응답이 없는 경우, 주문 문제를 신고하여 문제를 조사할 수 있도록 하십시오.
추적 세부 정보 누락 또는 지연
주문이 배송됨으로 표시되어 있지만 추적 세부 정보가 표시되지 않거나 주문 상태가 세부 정보 대기 중인 경우 스토어에서 아직 추적 정보를 추가하지 않은 것입니다. 스토어에서 추적 번호 없이 주문을 배송됨으로 표시하거나 Shop 앱에서 지원하지 않는 배송업체를 통해 배송하는 경우 발생할 수 있습니다.
단계:
Shop 앱에서
탭으로 이동합니다.추적 세부 정보가 누락된 주문을 탭합니다.
[스토어 이름]에 문의를 탭하여 스토어에 메시지를 보내 추적 정보를 요청합니다.
다음 단계: 스토어에서 추적 세부 정보 또는 다음 단계에 대해 답변을 드립니다. 스토어에서 응답하지 않고 주문한 지 30일이 지난 경우에는 주문 관련 문제를 신고할 수 있습니다.
제품 문제
주문이 도착했지만 제품이 손상되었거나, 잘못되었거나, 품목이 누락되었거나, 설명과 다른 경우 먼저 스토어에 문의하십시오. 스토어에서 환불, 교체 및 교환을 결정합니다.
단계:
Shop 앱에서
탭으로 이동합니다.문제가 있는 주문을 탭합니다.
[스토어 이름]에 문의를 탭합니다.
이메일 또는 소셜 미디어 플랫폼과 같이 선호하는 연락 방법을 선택합니다.
주문 번호와 문제에 대한 설명을 함께 메시지로 보냅니다. 가능한 경우 사진을 포함하십시오.
스토어에서 보낸 주문 확인 이메일에 회신할 수도 있습니다.
다음 단계: 스토어에서 일반적으로 환불, 교체 또는 반품 지침과 같은 해결책을 답변합니다. 주문한 지 30일이 지났는데도 스토어와 연락할 수 없는 경우, Shop 앱에서 주문 관련 문제를 신고할 수 있습니다.
주문 문제 신고
단계:
Shop 앱에서
탭으로 이동합니다.배송 완료된 주문을 탭합니다.
… > 이 주문 문제 신고를 탭합니다.
양식을 작성하여 문제를 제출합니다.
웹 브라우저에서 주문 관련 문제를 신고하려면 주문 문제 양식을 작성하십시오.
문제를 신고한 후 추가 정보가 필요한 경우에만 연락을 드립니다.
환불 및 반품
환불 및 반품은 고객님이 구매한 스토어에서 관리합니다. 스토어에서 앱 내 반품을 지원하는 경우 Shop 앱에서 반품을 시작할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 스토어에 직접 문의하여 반품이나 환불을 요청하십시오.
단계:
Shop 앱에서
탭으로 이동합니다.반품할 품목이 있는 주문을 탭합니다.
반품 시작 옵션이 표시되면 탭하여 프롬프트를 따릅니다. 우편 및 스토어 내 반품 옵션을 포함하여 앱 내 반품에 대한 전체 지침은 Shop 앱에서 반품 관리하기를 참조하십시오.
반품 시작이 표시되지 않으면 [Store Name]에 문의를 탭하여 스토어에 직접 반품 또는 환불을 요청하십시오.
다음 단계: 앱에서 반품을 시작한 경우 주문 페이지에서 상태를 추적할 수 있습니다. 스토어에 직접 문의한 경우 스토어에서 반품 절차를 안내해 주며, 이는 소매업체마다 다를 수 있습니다.
사기 의심
이 주문을 하지 않았거나, 스토어를 모르거나, 사기가 의심되는 경우 적절한 조치를 취하려면 Shop에서 사기 의심 식별 및 신고를 참조하십시오.
Shop 스토어 신고
Shop 스토어에 오해의 소지가 있는 콘텐츠, 부적절한 콘텐츠가 있거나 Shop의 콘텐츠 정책을 위반하는 경우 Shop 앱에서 신고할 수 있습니다.
단계:
- Shop 앱의 Shop 스토어 페이지에서 … >
신고를 탭하십시오. - 스토어 신고 대화 상자에서 이유를 선택하십시오.
- 오해의 소지가 있음: 오해의 소지가 있는 콘텐츠 또는 제품이 있는 스토어입니다.
- 부적절한 콘텐츠: 부적절한 콘텐츠나 제품이 있는 스토어입니다.
- 기타: 기타 다른 이유입니다.
- 다음을 탭하십시오.
- 메시지가 표시되면 보다 구체적인 이유를 선택하고 필요에 따라 자세한 내용 알려주기 텍스트 상자에 세부 정보를 추가하십시오.
- 신고를 탭하십시오.
다음 단계: 신고가 제출된 후 추가 정보가 필요한 경우에만 연락을 드립니다. 스토어 전체가 아니라 쇼퍼블 포스트나 동영상 리뷰 등 특정 콘텐츠를 신고하려면 Shop 앱에서 콘텐츠 신고를 참조하십시오.
여전히 도움이 필요한 경우
위의 방법 중 현재 상황에 맞는 것이 없거나 Shop 앱 자체에 기술적인 문제가 있는 경우 Shop 지원 팀에 문의할 수 있습니다.
Shop 지원 팀은 다음 사항을 지원해 드릴 수 있습니다.
- Shop 앱, Shop 웹사이트 및 Shop Cash, Shop 혜택, Shop Pay, Shop Pay Installments, Shop Promise 등의 기능 사용에 대한 질문
- 기술 지원
- Shop 앱의 버그 또는 문제 신고
- Shop 앱 개선 제안
특정 주문, 제품, 배송, 반품 또는 환불과 관련된 질문은 위의 방법 중 하나를 사용하여 스토어나 배송업체에 직접 문의하십시오. Shop 지원 팀은 해당 세부 정보에 액세스할 수 없습니다.