ShopCentar za pomoć
Preuzmi Shop

Prijava problema s narudžbom i traženje pomoći

Ako nešto nije u redu s narudžbom koju ste napravili putem aplikacije Shop, ispravan način traženja pomoći ovisi o tome što se događa s vašom narudžbom. Poslužite se situacijama u nastavku kako biste pronašli pravi put. Svaki put uključuje korake koje trebate poduzeti i što možete očekivati sljedeće.

Na ovoj stranici

Zakašnjela narudžba ili narudžba koja nedostaje

Ako vaša narudžba kasni ili nije stigla, prvo provjerite podatke za praćenje i kontaktirajte s dostavnom službom. Ako ne možete stupiti u kontakt s prijevoznikom ili trgovinom, možete prijaviti problem aplikaciji Shop nakon 30 dana.

Koraci:

  1. U aplikaciji Shop idite na karticu narudžbe.

  2. Dodirnite narudžbu koja nije stigla.

  3. Pregledajte status praćenja na stranici narudžbe.

  4. Da biste stupili u kontakt s dostavnom službom, dodirnite kartu za praćenje, a zatim dodirnite ikonu poruke u odjeljku Prijevoznik. Odaberite željeni način kontaktiranja, kao što je telefonski broj ili mrežno mjesto prijevoznika.

  5. Ako ne možete stupiti u kontakt s prijevoznikom ili praćenje nije ažurirano, dodirnite Obratite se trgovini [Ime trgovine] na stranici narudžbe da biste poslali poruku izravno trgovini.

Što se događa sljedeće: prijevoznik ili trgovina odgovorit će podacima o dostavi ili sljedećim koracima. Ako je prošlo više od 30 dana od slanja narudžbe i nitko ne odgovara, prijavite problem s narudžbom kako bi se problem mogao istražiti.

Podaci za praćenje nedostaju ili kasne

Ako je vaša narudžba označena kao poslana, ali podaci za praćenje nisu prikazani ili je status narudžbe Čekaju se podaci, trgovina još nije dodala podatke za praćenje. To se može dogoditi kada trgovina označi narudžbu kao poslanu bez broja za praćenje ili je šalje putem prijevoznika kojeg aplikacija Shop ne podržava.

Koraci:

  1. U aplikaciji Shop idite na karticu narudžbe.

  2. Dodirnite narudžbu za koju nedostaju podaci za praćenje.

  3. Dodirnite Obratite se trgovini [Ime trgovine] da biste poslali poruku trgovini i zatražili podatke za praćenje.

Što se događa sljedeće: trgovina će odgovoriti podacima o praćenju ili sljedećim koracima. Ako trgovina ne odgovori, a prošlo je više od 30 dana otkako ste napravili narudžbu, možete prijaviti problem s narudžbom.

Problem s proizvodom

Ako je narudžba stigla, ali je proizvod oštećen, neispravan, nedostaju stavke ili nije onakav kako je opisan, prvo se obratite trgovini. Trgovina odlučuje o povratima novca, zamjenama i povratima proizvoda.

Koraci:

  1. U aplikaciji Shop idite na karticu narudžbe.

  2. Dodirnite narudžbu s problemom.

  3. Dodirnite Obratite se trgovini [Ime trgovine].

  4. Odaberite željeni način kontaktiranja, kao što je e-pošta ili društvena mreža.

  5. Pošaljite poruku s brojem narudžbe i opisom problema. Ako je moguće, priložite fotografije.

Također možete odgovoriti na e-poruku s potvrdom narudžbe koju vam je poslala trgovina.

Što se događa sljedeće: trgovina će odgovoriti rješenjem, obično povratom novca, zamjenom ili uputama za povrat. Ako je prošlo više od 30 dana od narudžbe, a niste uspjeli stupiti u kontakt s trgovinom, možete prijaviti problem s narudžbom u aplikaciji Shop.

Prijavite problem s narudžbom

Koraci:

  1. U aplikaciji Shop idite na karticu narudžbe.

  2. Dodirnite narudžbu koja je dostavljena.

  3. Dodirnite … > Prijavi problem s ovom narudžbom.

  4. Ispunite obrazac da biste poslali prijavu problema.

Da biste prijavili problem s narudžbom u mrežnom pregledniku, ispunite obrazac Problem s narudžbom.

Nakon što prijavite problem, netko će vas kontaktirati samo ako je potrebno više informacija.

Povrati novca i povrati proizvoda

Povratima novca i povratima proizvoda upravlja trgovina u kojoj ste obavili kupnju. Ako trgovina podržava povrate unutar aplikacije, možete ih pokrenuti iz aplikacije Shop. U suprotnom se obratite izravno trgovini kako biste zatražili povrat proizvoda ili povrat novca.

Koraci:

  1. U aplikaciji Shop idite na karticu narudžbe.

  2. Dodirnite narudžbu sa stavkama koje želite vratiti.

  3. Ako je prikazana opcija Pokreni povrat, dodirnite je i slijedite upute na zaslonu. Za potpune upute o povratima unutar aplikacije, uključujući opcije povrata poštom i u trgovini, pogledajte odjeljak Upravljanje povratima u aplikaciji Shop.

  4. Ako se ne prikazuje opcija Započni povrat, dodirnite Obratite se trgovini [Naziv trgovine] da biste izravno od trgovine zatražili povrat narudžbe ili povrat novca.

Što slijedi: Ako ste povrat započeli u aplikaciji, njegov status možete pratiti na stranici narudžbe. Ako ste se izravno obratili trgovini, ona će vam poslati informacije o svojem postupku povrata, koji se može razlikovati ovisno o trgovcu na malo.

Sumnja na prijevaru

Ako niste izvršili ovu narudžbu, ne prepoznajete trgovinu ili sumnjate na prijevaru, pogledajte Prepoznavanje i prijava sumnje na prijevaru u aplikaciji Shop da biste saznali koje korake trebate poduzeti.

Prijava trgovine u aplikaciji Shop

Ako trgovina u aplikaciji Shop ima obmanjujući ili neprikladan sadržaj ili na drugi način krši pravila o sadržaju aplikacije Shop, možete je prijaviti putem aplikacije Shop.

Koraci:

  1. U aplikaciji Shop, na stranici trgovine dodirnite … > prijavi Prijavi.
  2. U dijaloškom okviru Prijavi trgovinu odaberite razlog:
  • Obmanjujuće: Trgovina s obmanjujućim sadržajem ili proizvodima.
  • Neprikladan sadržaj: Trgovina s neprikladnim sadržajem ili proizvodima.
  • Ostalo: Bilo koji drugi razlog.
  1. Dodirnite Dalje.
  2. Ako se to zatraži od vas, odaberite precizniji razlog i prema želji dodajte detalje u tekstualni okvir Recite nam nešto više.
  3. Dodirnite Prijavi.

Što slijedi: Nakon podnošenja prijave kontaktirat ćemo vas samo ako bude potrebno još informacija. Za prijavu određenog sadržaja, poput objave s mogućnošću kupnje ili videorecenzije, a ne cijele trgovine, pogledajte odjeljak Prijava sadržaja u aplikaciji Shop.

I dalje trebate pomoć

Ako ništa od prethodno navedenog ne odgovara vašoj situaciji ili imate tehnički problem sa samom aplikacijom Shop, možete se obratiti timu za podršku aplikacije Shop.

Tim za podršku aplikacije Shop može vam pomoći oko sljedećeg:

Za pitanja o određenoj narudžbi, proizvodu, dostavi, povratu ili povratu novca upotrijebite jedan od prethodno navedenih načina da se izravno obratite trgovini ili prijevozniku. Tim za podršku aplikacije Shop nema pristup tim informacijama.