Prijava problema s narudžbom i traženje pomoći

Ako postoji problem s narudžbom koju pratite u aplikaciji Shop, način na koji možete zatražiti pomoć ovisi o tome što se događa s vašom narudžbom. U slučaju većine problema prvo se obratite trgovini. U nastavku pročitajte situacije kako biste odabrali pravi pristup, uključujući korake koje trebate poduzeti i ono što možete očekivati sljedeće.

Trgovina u kojoj ste obavili kupnju odgovorna je za obradu vaše narudžbe, pružanje podrške za proizvode te obradu povrata i povrata novca. Shop i Shopify brinu se za sigurnost plaćanja, podobnost trgovine i alate kojima se možete koristiti za prijavu problema i osporavanje transakcija.

Možete se koristiti aplikacijom Shop kako biste pratili svoju narudžbu i obratili se trgovini, ali detalji narudžbe koji nisu prikazani u aplikaciji nisu dostupni.

Obratite se trgovini u kojoj ste obavili kupnju

Trgovina u kojoj ste obavili kupnju rješava pitanja o narudžbi, izmjene, povrate novca i povrate. Kad je riječ o većini problema s narudžbama, prvo pošaljite poruku trgovini izravno iz aplikacije Shop.

Koraci:

1. U aplikaciji Shop idite na karticu .

2. Dodirnite narudžbu u vezi s kojom trebate pomoć.

3. Dodirnite Obratite se trgovini [Ime trgovine].

4. Odaberite željeni način kontaktiranja, kao što je e-pošta ili društvena mreža.

Zakašnjela narudžba ili narudžba koja nedostaje

Ako vaša narudžba kasni ili nije stigla, započnite s provjerom informacija o praćenju i obraćanjem dostavnoj službi, a zatim pričekajte da dostavna služba ili trgovina odgovori navođenjem pojedinosti o dostavi ili sljedećim koracima.

Koraci:

1. U aplikaciji Shop idite na karticu .

2. Dodirnite narudžbu koja nije stigla.

3. Pregledajte status praćenja na stranici narudžbe.

4. Da biste se obratili dostavnoj službi, otvorite pojedinosti o praćenju dostave, a zatim dodirnite .

5. Ako je opcija Obratite se prijevozniku dostupna, dodirnite je za poziv prijevozniku.

6. Ako ne možete stupiti u kontakt s prijevoznikom ili praćenje nije ažurirano, obratite se trgovini da biste im izravno poslali poruku.

Ako je od slanja vaše narudžbe prošlo više od 30 dana i niste primili odgovor od prijevoznika ili trgovine, možete prijaviti problem sa svojom narudžbom kako bi se to istražilo.

Podaci za praćenje nedostaju ili kasne

Ako je vaša narudžba označena kao poslana, ali podaci za praćenje nisu prikazani ili je status narudžbe Čekaju se podaci, trgovina još nije dodala podatke za praćenje. To se može dogoditi kada trgovina označi narudžbu kao poslanu bez broja za praćenje ili je šalje putem prijevoznika kojeg aplikacija Shop ne podržava.

Da biste dobili pojedinosti o praćenju, obratite se trgovini i zatražite ih da podijele informacije o praćenju, a zatim pričekajte njihov odgovor. Ako je od slanja vaše narudžbe prošlo više od 30 dana, a niste primili odgovor, možete prijaviti problem s narudžbom.

Problem s proizvodom

Ako je vaša narudžba stigla, ali je proizvod oštećen, pogrešan, nedostaju mu stavke ili nije u skladu s opisom, prvo se obratite trgovini. Trgovina donosi odluku o povratima novca, zamjenama i povratima te odgovara rješenjem ili sljedećim koracima, kao što su povrat novca, zamjena ili upute za povrat. Kada šaljete poruku trgovini, navedite broj narudžbe, opis problema i, ako je moguće, priložite fotografije. Možete i odgovoriti na e-poruku s potvrdom narudžbe koju vam je trgovina poslala.

Ako je od slanja narudžbe prošlo više od 30 dana i niste uspjeli stupiti u kontakt s trgovinom, možete prijaviti problem s narudžbom.

Prijavite problem s narudžbom

Ako ne možete stupiti u kontakt s trgovinom i prošlo je više od 30 dana od slanja narudžbe, problem s narudžbom možete prijaviti aplikaciji Shop.

Koraci:

1. U aplikaciji Shop idite na karticu .

2. Dodirnite narudžbu s kojom imate problem.

3. Dodirnite > Prijavi problem s ovom narudžbom.

4. Ispunite obrazac da biste poslali prijavu problema.

Da biste prijavili problem s narudžbom u mrežnom pregledniku, ispunite obrazac Problem s narudžbom.

Nakon što prijavite problem, netko će vas kontaktirati samo ako je potrebno više informacija.

Povrati novca i povrati proizvoda

Povrate i povrate novca rješava trgovina u kojoj ste obavili kupnju. Ako trgovina podržava povrate unutar aplikacije, na stranici narudžbe prikazuje se opcija Započni povrat. Za detaljne upute, uključujući povrate unutar aplikacije poštom i u trgovini, pogledajte odjeljak Upravljanje povratima u aplikaciji Shop. Ako povrati unutar aplikacije nisu dostupni, izravno se obratite trgovini i zatražite povrat ili povrat novca.

Sumnja na prijevaru

Ako niste napravili narudžbu, ne prepoznajete trgovinu ili sumnjate na prijevaru, prijavite trgovinu. Ako se u aplikaciji Shop prikazuje narudžba koju ne prepoznajete, pogledajte odjeljak Prijava netočnih informacija o narudžbi. Savjete za provjeru trgovine prije kupnje potražite u odjeljku Kupnja s povjerenjem u aplikaciji Shop.

Da biste prijavili trgovinu za koju smatrate da sudjeluje u prijevarama, ispunite Obrazac za prijavu prijevare. Prijava sumnjivih aktivnosti pomaže tvrtki Shopify u provođenju istrage i poduzimanju odgovarajućih radnji za zaštitu korisnika aplikacije Shop od prijevara. Nakon što prijavite problem, kontaktirat ćemo vas samo ako budu potrebne dodatne informacije.

Osporavanje transakcije

Ako ste se obratili trgovini, ali ona ne odgovara, ili sumnjate na prijevaru, obratite se svojoj banci ili pružatelju usluga plaćanja čiju ste uslugu upotrijebili za plaćanje. Banka ili pružatelj usluga plaćanja mogu vam pomoći u osporavanju transakcije. Nakon što osporite transakciju, Shopify dobiva obavijest te može pokrenuti istragu o trgovini u kojoj ste obavili kupnju.

Osporavanje narudžbe s plaćanjem u ratama uz Shop Pay

Ako ste platili opcijom plaćanja u ratama uz Shop Pay, koju omogućuje Affirm, a trgovina ne odgovara, slijedite korake za osporavanje kupnje putem mrežnog mjesta tvrtke Affirm.

Prijava trgovine zbog obmanjujućeg ili neprimjerenog sadržaja

Ako trgovina u aplikaciji Shop ima obmanjujući ili neprikladan sadržaj ili na drugi način krši pravila o sadržaju aplikacije Shop, možete je prijaviti putem aplikacije Shop.

Koraci:

1. U aplikaciji Shop, na stranici trgovine, dodirnite > Prijavi.
2. U dijaloškom okviru Prijavi trgovinu odaberite razlog:

• Obmanjujuće: trgovina s obmanjujućim sadržajem ili proizvodima
• Neprimjeren sadržaj: trgovina s neprimjerenim sadržajem ili proizvodima
• Kršenje prava intelektualnog vlasništva: Kršenje prava intelektualnog vlasništva
• Ostalo: neki drugi razlog

3. Dovršite korake za odabrani razlog:

• Za Kršenje prava intelektualnog vlasništva dodirnite Prijavi kako biste otvorili smjernice o intelektualnom vlasništvu platforme Shopify. Slijedite smjernice za ispunjavanje odgovarajućeg obrasca i pošaljite obavijest o kršenju prava.
• Za bilo koji drugi razlog, dovršite sljedeće korake:
  1. Dodirnite Dalje.
  2. Ako se to od vas zatraži, odaberite precizniji razlog i prema želji dodajte pojedinosti u tekstualni okvir Recite nam nešto više.
  3. Dodirnite Prijavi.

Ako nakon slanja prijave u aplikaciji Shop bude potrebno više informacija, javit će vam se Shopify. Da biste prijavili trgovinu iz objave s mogućnošću kupnje ili prijavili videorecenziju, pogledajte odjeljak Prijava sadržaja u aplikaciji Shop.

I dalje trebate pomoć

Ako nijedna od ovih situacija ne odgovara vašoj ili ako imate tehničkih problema s aplikacijom Shop, možete se obratiti timu za podršku aplikacije Shop.

Tim za podršku aplikacije Shop može vam pomoći sa sljedećim temama:

• Pitanja o upotrebi aplikacije Shop, internetske stranice Shop i značajki kao što su Shop Cash, ponude u aplikaciji Shop, Shop Pay, Shop Pay Installments i Shop Promise
• Tehnička podrška
• Prijava greške ili problema u aplikaciji Shop
• Predlaganje poboljšanja za aplikaciju Shop

Za pitanja o određenoj narudžbi, proizvodu, dostavi, povratu ili povratu novca obratite se izravno trgovini ili prijevozniku pomoću jedne od opcija na ovoj stranici. Tim za podršku aplikacije Shop nema pristup tim detaljima.