Prijavite netočne informacije o narudžbi
Ako se u aplikaciji Shop prikaže neočekivana ili netočna narudžba, možete provjeriti odakle je stigla, poduzeti korake za zaštitu računa ili prijaviti informacije kao netočne.
Provjerite izvor narudžbe u aplikaciji Shop
Ako se u vašem odjeljku Narudžbe prikaže neočekivana ili netočna narudžba, možete provjeriti odakle je stigla pregledom pojedinosti o narudžbi.
Koraci:
- Na kartici Početna stranica ili Narudžbe dodirnite narudžbu.
- Dodirnite ….
- Dodirnite Prikaži e-poruku o narudžbi.
- Dodirnite Nastavi da biste aplikaciji Shop dopustili pristup računu e-pošte i pregled informacija o vašoj narudžbi.
Neprepoznate narudžbe
Ako ni nakon provjere izvora narudžbe u aplikaciji Shop ne prepoznajete narudžbu, trebali biste provjeriti svoj bankovni račun kako biste potvrdili je li vam narudžba naplaćena:
- Ako vam narudžba nije naplaćena, nastavite tako da prijavite narudžbu kao Nije moja narudžba u aplikaciji Shop.
- Ako vam je narudžba naplaćena, obratite se banci ili izdavatelju kreditne kartice da biste pokrenuli spor. Nakon što pokrenete spor, prijavite narudžbu kao Nije moja narudžba u aplikaciji Shop.
Prijavite netočne informacije o narudžbi
Ako ne možete pronaći e-poruku o narudžbi radi njezine provjere ili ako niste poslali narudžbu koja se prikazuje u aplikaciji Shop, možete prijaviti netočne informacije putem aplikacije Shop.
Koraci:
- Na kartici
ili 
dodirnite narudžbu. - Dodirnite …, a zatim dodirnite Prijavi netočne informacije.
- Dodirnite jednu ili više sljedećih opcija:
- Pogrešan trgovac
- Nije moja narudžba
- Pogrešan status praćenja
- Ovo je neželjena pošta
- Ostalo
- Dodirnite Pošalji.
Ako imate problem s narudžbom koju ste kupili putem trgovine aplikacije Shop i već ste pokušali izravno kontaktirati trgovinu, možete upotrijebiti aplikaciju Shop da biste prijavili problem.