Prijavite netočne informacije o narudžbi
Ako se u aplikaciji Shop prikaže neočekivana ili neispravna narudžba, možete pregledati njezine pojedinosti, poduzeti korake za zaštitu računa ili prijaviti podatke kao neispravne.
Na ovoj stranici
Pregledajte nepoznatu narudžbu u aplikaciji Shop
Ako ne prepoznajete narudžbu, pregledajte njezine pojedinosti i provjerite imate li odgovarajuću potvrdu narudžbe u e-pošti. Za pregled pojedinosti narudžbe dodirnite narudžbu na kartici Početna ili Narudžbe.
Neprepoznate narudžbe
Ako i dalje ne prepoznajete narudžbu nakon pregleda pojedinosti i provjere e-pošte, provjerite bankovni račun kako biste potvrdili je li vam narudžba naplaćena:
- Ako vam narudžba nije naplaćena, nastavite tako da prijavite narudžbu kao Nije moja narudžba u aplikaciji Shop.
- Ako vam je narudžba naplaćena, obratite se banci ili izdavatelju kreditne kartice da biste pokrenuli spor. Nakon što pokrenete spor, prijavite narudžbu kao Nije moja narudžba u aplikaciji Shop.
Prijavite netočne informacije o narudžbi
Ako narudžbu ne možete povezati s potvrdom putem e-pošte ili niste izvršili narudžbu koja je prikazana u aplikaciji Shop, možete prijaviti neispravne informacije putem aplikacije Shop.
Koraci:
- Na kartici
ili 
dodirnite narudžbu. - Dodirnite
i zatim dodirnite Prijavi neispravne informacije. - Dodirnite jednu ili više sljedećih opcija:
- Neispravna trgovina ili pošiljatelj
- Nije moja narudžba
- Neispravan status praćenja
- Neispravno procijenjeno vrijeme dolaska
- Neispravne informacije o proizvodu
- Ovo je neželjena pošta
- Drugo
- Dodirnite Pošalji.
Ako imate problem s narudžbom koju ste kupili u trgovini u aplikaciji Shop, pogledajte Prijava problema s narudžbom i traženje pomoći kako biste poduzeli prave korake, uključujući informacije o tome kako stupiti u kontakt s trgovinom i kako prijaviti problem s narudžbom.