ShopCentar za pomoć
Preuzmi Shop

Upravljanje povratima u aplikaciji Shop

Ako želite otkazati narudžbu ili zatražiti povrat novca, morate se obratiti trgovini u kojoj ste obavili kupnju. Postupak za podnošenje zahtjeva za povrat ovisi o trgovini u kojoj ste obavili kupnju.

Na ovoj stranici

Statusi otkazane narudžbe i povrata novca

Ako trgovina ima profil u aplikaciji Shop, tada se u aplikaciji prikazuju sljedeći statusi otkazivanja narudžbe i povrata novca:

  • Otkazano: Trgovina je otkazala narudžbu i ona neće biti ispunjena.
  • Izvršen djelomični povrat novca: Trgovina je djelomično izvršila povrat novca za vašu narudžbu.
  • Izvršen povrat novca: Trgovina je u cijelosti izvršila povrat novca za vašu narudžbu.

Započnite povrat u aplikaciji Shop

Ako trgovina nudi opciju za početak povrata putem aplikacije Shop, tada se na stranici narudžbe prikazuje opcija Započni povrat. Povrat možete izvršiti Poštom ili U trgovini na dostupnoj maloprodajnoj lokaciji. Opcija povrata U trgovini dostupna je samo kada je vaša zadana adresa za dostavu u aplikaciji Shop unutar 15 milja od maloprodajne lokacije. Na stranici za povrat možete vidjeti i odabrati stavke koje ispunjavaju uvjete za povrat.

Ako se opcija Započni povrat ne prikazuje, obratite se izravno internetskoj trgovini u kojoj ste obavili kupnju da biste zatražili povrat.

Koraci:

  1. U aplikaciji Shop idite na karticu orders.

  2. Dodirnite narudžbu sa stavkama koje želite vratiti.

  3. Dodirnite Započni povrat, a zatim odaberite jednu od sljedećih opcija:

  • Da biste proizvode vratili na dostupnu maloprodajnu lokaciju, dodirnite U trgovini. Aplikacija Shop generira QR kod za vaš povrat koji možete pokazati osoblju na toj lokaciji.
  • Da biste proizvode vratili poštom, dodirnite Poštom. Aplikacija Shop daje vam naljepnicu za dostavu nakon što je vaš zahtjev za povrat prihvaćen.
  1. Odaberite prihvatljive stavke koje želite vratiti, a zatim odaberite razlog povrata za svaku stavku.
  2. Dodirnite Pošalji.

Upravljanje povratom u aplikaciji Shop

Ako započnete povrat u aplikaciji Shop, možete pregledati status povrata i obratiti se trgovini u kojoj ste obavili kupnju.

Da biste uredili povrat, morate otkazati povrat, a zatim započeti novi zahtjev za povrat.

Ako opcija povrata putem aplikacije nije dostupna za vašu narudžbu, obratite se izravno internetskoj trgovini u kojoj ste kupovali kako biste upravljali povratom.

Koraci:

  1. U aplikaciji Shop idite na karticu orders.

  2. Dodirnite narudžbu za povrat koju želite pregledati.

  3. Da biste otkazali zahtjev za povrat, dodirnite Otkaži povrat.

  4. Neobavezno: Da biste izradili novi zahtjev za povrat za tu narudžbu, dodirnite Započni povrat