ShopCentar za pomoć
Preuzmi Shop

Upravljanje povratima u aplikaciji Shop

Ako želite otkazati narudžbu ili zatražiti povrat novca, morate se obratiti trgovini u kojoj ste izvršili kupnju. Postupak pokretanja povrata ili zamjene ovisi o trgovini u kojoj ste kupovali.

Na ovoj stranici

Statusi otkazane narudžbe i povrata novca

Sljedeći statusi otkazivanja narudžbe i povrata novca prikazuju se u aplikaciji ako trgovina ima profil u aplikaciji Shop:

  • Otkazano: Trgovina je otkazala narudžbu i ona neće biti ispunjena.
  • Izvršen djelomični povrat novca: Trgovina je djelomično izvršila povrat novca za vašu narudžbu.
  • Izvršen povrat novca: Trgovina je u cijelosti izvršila povrat novca za vašu narudžbu.

Slanje zahtjeva za povrat u aplikaciji Shop

Neke trgovine u aplikaciji Shop nude opciju pokretanja povrata ili zamjene izravno kroz aplikaciju. Otvorite stranicu narudžbe u aplikaciji Shop da biste provjerili podržava li se povrat putem aplikacije za vašu narudžbu.

Nakon što zatražite povrat, pregledava ga trgovina u kojoj ste kupovali te dobivate obavijest u aplikaciji Shop o tome je li zahtjev za povrat odobren ili odbijen.

Koraci:

  1. U aplikaciji Shop otvorite karticu narudžbe.

  2. Dodirnite narudžbu koju želite vratiti.

  3. Ovisno o tome prikazuje li se gumb Zatraži povrat na stranici narudžbe, učinite jedno od sljedećeg:

Upravljanje povratom u aplikaciji Shop

Ako pokrenete povrat ili zamjenu u aplikaciji Shop, možete pregledati status povrata, unositi promjene i kontaktirati s trgovinom u kojoj ste kupovali.

Ako opcija povrata putem aplikacije nije dostupna za vašu narudžbu, obratite se izravno internetskoj trgovini u kojoj ste kupovali kako biste upravljali povratom.

Koraci:

  1. U aplikaciji Shop otvorite karticu narudžbe.

  2. Dodirnite narudžbu za koju želite upravljati povratom.

  3. Dodirnite Upravljanje mojim povratima.

  4. Slijedite upute da biste unijeli izmjene u povrat ili se obratite trgovini u kojoj ste izvršili kupnju.