Razumijevanje ažuriranja statusa narudžbe u aplikaciji Shop
Status svojih narudžbi možete pregledati na kartici Narudžbe u aplikaciji Shop. Statusi narudžbe obavještavaju vas o trenutačnom stanju vašeg paketa.
Prije slanja narudžbe
Sljedeća ažuriranja statusa narudžbe temelje se na informacijama iz trgovine u kojoj ste kupovali, pod uvjetom da je trgovina unutar mreže Shop:
- Čekaju se podaci: otkrivena je nova narudžba, ali aplikacija Shop čeka više informacija. Narudžba možda već ima podatke za praćenje, ali prijevoznik ih možda još nije ažurirao. Ako nema podataka za praćenje, pogledajte odjeljak Prijava problema s narudžbom i traženje pomoći za upute o kontaktiranju s trgovinom.
- Narudžba je predana: vaša je narudžba predana, ali je trgovina još nije poslala.
- Poslano: trgovina je dodala informacije o praćenju vašoj narudžbi, a paket je na putu do dostavne službe.
- Poslano djelomično ili Djelomično poslano: trgovina je dodala informacije o praćenju, a neke su stavke poslane.
- Spremno za preuzimanje: ako ste naručili s preuzimanjem u trgovini, tada je narudžba spremna za preuzimanje.
- Preuzeto: status vaše narudžbe prikazuje se kao preuzeto nakon što preuzmete narudžbu. Trgovina u kojoj ste izvršili kupnju treba poslati e-poruke s obavijesti i potvrdom o preuzimanju kako bi se status narudžbe ažurirao na Spremno za preuzimanje ili Preuzeto.
Nakon slanja narudžbe
Sljedeći statusi narudžbe temelje se na informacijama od dostavne službe:
- U tranzitu: vaš je paket na putu prema centru za distribuciju pošiljki.
- Na dostavi: vaš je paket na putu do vas.
- Dostavljeno: vaš je paket dostavljen ili ste označili narudžbu kao dostavljenu u aplikaciji Shop. Ako u aplikaciji Shop nema pojedinosti o tome gdje je prijevoznik ostavio vaš paket, provjerite mrežno mjesto prijevoznika.
- Djelomično dostavljeno: neke su stavke u vašoj narudžbi dostavljene. Primit ćete još jedno ažuriranje kada se dostavi ostatak vaše narudžbe.
- Odgođeno: dostava vašeg paketa kasni.
- Potrebna je radnja: potrebna je radnja za nastavak obrade vaše pošiljke. Na primjer, možda ćete morati platiti carinu.
- Neuspješno: dostavna služba prijavila je neuspješnu dostavu. Pogledajte odjeljak Prijava problema s narudžbom i traženje pomoći za upute o kontaktiranju s prijevoznikom.
Otkazane narudžbe i povrati novca
Sljedeći statusi otkazivanja narudžbe i povrata novca pojavljuju se u aplikaciji ako trgovina ima profil u Shopu:
- Otkazano: internetska trgovina u kojoj ste kupovali otkazala je vašu narudžbu i ista neće biti ispunjena.
- Djelomično vraćen novac: internetska trgovina u kojoj ste kupovali djelomično je izvršila povrat novca za vašu narudžbu.
- Vraćen novac: internetska trgovina u kojoj ste kupovali otkazala je vašu narudžbu i izvršila puni povrat novca.
Ažuriranja o praćenju mogu se prikazati u različitim vremenskim zonama jer se temelje na vašoj lokaciji dostave u vrijeme svakog ažuriranja.