Prikaz ažuriranja statusa narudžbe
Status svojih narudžbi možete pregledati na kartici Narudžbe u aplikaciji Shop. Statusi narudžbe obavještavaju vas o trenutačnom stanju vašeg paketa.
Prije slanja narudžbe
Sljedeća ažuriranja statusa narudžbe temelje se na informacijama iz trgovine u kojoj ste kupovali, pod uvjetom da je trgovina unutar mreže Shop:
- Čekaju se pojedinosti: otkrivena je nova narudžba, ali aplikacija Shop čeka dodatne informacije. Narudžba možda već ima pojedinosti o praćenju, ali prijevoznik možda još nije ažurirao informacije o praćenju. Obratite se izravno trgovini za više informacija o narudžbi ako nema pojedinosti o praćenju.
- Narudžba je predana: vaša je narudžba predana, ali je trgovina još nije poslala.
- Poslano: trgovina je dodala informacije o praćenju vašoj narudžbi, a paket je na putu do dostavne službe.
- Poslano djelomično ili Djelomično poslano: trgovina je dodala informacije o praćenju, a neke su stavke poslane.
- Spremno za preuzimanje: ako ste naručili s preuzimanjem u trgovini, tada je narudžba spremna za preuzimanje.
- Preuzeto: status vaše narudžbe prikazuje se kao preuzet nakon što preuzmete narudžbu. Trgovina u kojoj ste kupovali treba poslati obavijest o preuzimanju i e-poruke s potvrdom kako bi se status narudžbe ažurirao u Spremno za preuzimanje ili Preuzeto.
Nakon slanja narudžbe
Sljedeći statusi narudžbe temelje se na informacijama od dostavne službe:
- U tranzitu: vaš je paket na putu prema centru za distribuciju pošiljki.
- Na dostavi: vaš je paket na putu do vas.
- Dostavljeno: vaš je paket dostavljen ili ste označili narudžbu kao dostavljenu u aplikaciji Shop. Ako u aplikaciji Shop nema pojedinosti o tome gdje je prijevoznik ostavio vaš paket, provjerite mrežno mjesto prijevoznika.
- Djelomično dostavljeno: neke su stavke u vašoj narudžbi dostavljene. Primit ćete još jedno ažuriranje kada se dostavi ostatak vaše narudžbe.
- Odgođeno: dostava vašeg paketa kasni.
- Potrebna je radnja: potrebna je radnja za nastavak obrade vaše pošiljke. Na primjer, možda ćete morati platiti carinu.
- Neuspješno: prijevoznik je prijavio neuspjelu dostavu. Izravno se obratite prijevozniku za više pojedinosti.
Otkazane narudžbe i povrati novca
Sljedeći statusi otkazivanja narudžbe i povrata novca pojavljuju se u aplikaciji ako trgovina ima profil u Shopu:
- Otkazano: internetska trgovina u kojoj ste kupovali otkazala je vašu narudžbu i ista neće biti ispunjena.
- Djelomično vraćen novac: internetska trgovina u kojoj ste kupovali djelomično je izvršila povrat novca za vašu narudžbu.
- Vraćen novac: internetska trgovina u kojoj ste kupovali otkazala je vašu narudžbu i izvršila puni povrat novca.
Možda ćete primijetiti da se ažuriranja o praćenju prikazuju u različitim vremenskim zonama. Različita vremenska zona prikazuje se jer se temelji na vašoj lokaciji dostave u trenutku ažuriranja.