Suivi de livraison
Vous pouvez suivre vos commandes dans l’appli Shop pour consulter l’état et l’emplacement de la livraison. Les commandes provenant des boutiques Shopify et les achats Shop Pay s’affichent automatiquement, sans avoir à connecter un compte de messagerie. Pour suivre automatiquement les commandes d’autres boutiques, vous pouvez connecter un compte de messagerie Gmail ou Outlook. Vous pouvez également ajouter manuellement des informations de suivi à Shop.
Vous ne pouvez suivre les livraisons que dans l’appli Shop. Le suivi des livraisons n’est pas disponible sur le site web de Shop.
Shop n’est pas impliqué dans le processus de traitement ou de livraison de votre commande. Votre commande est gérée par la boutique en ligne auprès de laquelle vous avez effectué l’achat. Une fois qu’une commande est expédiée, sa livraison est gérée par le transporteur associé au numéro de suivi de votre commande. Si vous avez des questions concernant le statut de la commande ou la livraison, consultez la section Signaler un problème de commande et obtenir de l’aide.
Si vous avez contacté la boutique et le transporteur de marchandises sans parvenir à résoudre le problème, vous pouvez signaler un problème concernant votre commande.