Afficher les mises à jour du statut de la commande

Vous pouvez afficher le statut de vos commandes dans l’onglet Commandes de l’application Shop. Les statuts de la commande communiquent l’état actuel de votre emballage.

Avant l’expédition de votre commande

Les mises à jour du statut de la commande suivantes sont basées sur les informations de la boutique auprès de laquelle vous avez effectué un achat si la boutique fait partie du réseau Shop :

• En attente des détails : une nouvelle commande a été détectée, mais l’application Shop attend plus d’informations. La commande pourrait déjà avoir des détails de suivi, mais le transporteur pourrait ne pas avoir encore mis à jour les informations de suivi. Contactez directement la boutique pour plus d’informations sur votre commande s’il n’y a pas de détails de suivi.
• Commande passée : votre commande a été passée, mais la boutique ne l’a pas encore expédiée.
• Expédié : la boutique a ajouté des informations de suivi à votre commande et l’emballage est en route vers le transporteur de marchandises.
• Expédié partiellement ou Partiellement expédié : la boutique a ajouté des informations de suivi et certains articles ont été expédiés.
• Prêt pour le retrait : si vous avez passé une commande pour un retrait en magasin, alors elle est prête à être retirée.
• Retirée : le statut de votre commande s’affiche comme retirée après que vous avez retiré votre commande. La boutique auprès de laquelle vous avez effectué un achat doit envoyer une notification de retrait et des e-mails de confirmation pour mettre à jour le statut de la commande sur Prêt pour le retrait ou Retiré.

Après l’expédition de votre commande

Les statuts de la commande suivants sont basés sur les informations du transporteur de marchandises :

• En transit : votre emballage est en route vers le centre de distribution d’expédition.
• En cours de livraison : votre emballage est en route vers vous.
• Livré : votre emballage a été livré ou vous avez marqué la commande comme livrée dans l’application Shop. S’il n’y a aucun détail dans l’application Shop sur l’endroit où le transporteur a laissé votre emballage, vérifiez alors le site web du transporteur.
• Livré partiellement : certains articles de votre commande ont été livrés. Vous recevrez une autre mise à jour lorsque le reste de votre commande sera livré.
• Retardée : la livraison de votre emballage est retardée.
• Action requise : une action est requise pour que votre envoi puisse se poursuivre. Par exemple, vous pourriez devoir payer des frais de douane.
• Échec : le transporteur de livraison a signalé un échec de livraison. Contactez directement le transporteur pour plus de détails.

Commandes annulées et remboursements

Les statuts suivants d’annulation de commande et de remboursement apparaissent dans l’application si la boutique dispose d’un profil dans Shop :

• Annulée : la boutique en ligne auprès de laquelle vous avez effectué un achat a annulé votre commande et elle ne sera pas traitée.
• Partiellement remboursée : la boutique en ligne auprès de laquelle vous avez effectué un achat a procédé à un remboursement partiel de votre commande.
• Remboursée : la boutique en ligne auprès de laquelle vous avez effectué l’achat a annulé votre commande et vous a accordé un remboursement intégral.

Vous pourriez remarquer que les mises à jour du suivi s’affichent dans différents fuseaux horaires. Le fuseau horaire différent s’affiche, car il est basé sur votre emplacement de livraison au moment de la mise à jour.