Consultation des mises à jour du statut des commandes

Vous pouvez consulter le statut de vos commandes dans l’onglet Commandes de l’application Shop. Les statuts de commande indiquent l’état actuel de votre colis.

Avant l’expédition de votre commande

Les mises à jour suivantes du statut de la commande sont basées sur les informations de la boutique auprès de laquelle vous avez effectué votre achat, si la boutique fait partie du réseau Shop :

• En attente de détails : une nouvelle commande a été détectée, mais l’application Shop attend plus d’informations. La commande a peut-être déjà des détails de suivi, mais le transporteur n’a peut-être pas encore mis à jour les informations de suivi. Contactez directement la boutique pour plus d’informations sur votre commande s’il n’y a aucun détail de suivi.
• Commande passée : votre commande a été passée, mais la boutique ne l’a pas encore expédiée.
• Expédiée : la boutique a ajouté des informations de suivi à votre commande, et le colis est en route vers le transporteur de marchandises.
• Partiellement expédiée : la boutique a ajouté des informations de suivi et certains articles ont été expédiés.
• Prête pour le retrait : si vous avez passé une commande pour un retrait en magasin, elle est prête à être retirée.
• Retirée : le statut de votre commande s’affiche comme « Retirée » après que vous avez retiré votre commande. La boutique auprès de laquelle vous avez effectué votre achat doit envoyer des e-mails de notification et de confirmation de retrait pour mettre à jour le statut de la commande sur Prête pour le retrait ou Retirée.

Après l’expédition de votre commande

Les statuts de commande suivants sont basés sur les informations du transporteur de marchandises :

• En transit : votre colis est en route vers le centre de distribution des envois.
• En cours de livraison : votre colis est en route pour être livré.
• Livré : votre colis a été livré ou vous avez marqué la commande comme livrée dans l’application Shop. Si l’application Shop ne contient aucun détail sur l’endroit où le transporteur a laissé votre colis, consultez le site web du transporteur.
• Partiellement livrée : certains articles de votre commande ont été livrés. Vous recevrez une autre mise à jour lorsque le reste de votre commande sera livré.
• Retardée : la livraison de votre colis est retardée.
• Action requise : une action est nécessaire pour que votre envoi puisse continuer. Par exemple, vous devrez peut-être payer des frais de douane.
• Échec : le transporteur a signalé un échec de livraison. Contactez directement le transporteur pour plus de détails.

Commandes annulées et remboursements

Les statuts d’annulation de commande et de remboursement suivants s’affichent dans l’application si la boutique possède un profil dans Shop :

• Annulée : la boutique en ligne auprès de laquelle vous avez effectué votre achat a annulé votre commande, et celle-ci ne sera pas traitée.
• Partiellement remboursée : la boutique en ligne auprès de laquelle vous avez effectué votre achat a partiellement remboursé votre commande.
• Remboursée : la boutique en ligne auprès de laquelle vous avez effectué votre achat a annulé votre commande et vous a accordé un remboursement intégral.

Vous remarquerez peut-être que les mises à jour de suivi s’affichent dans différents fuseaux horaires. L’affichage du fuseau horaire dépend de votre lieu de livraison au moment de la mise à jour.