Signaler des informations de commande incorrectes

Si une commande inattendue ou incorrecte s’affiche dans l’appli Shop, vous pouvez examiner ses détails, prendre des mesures pour protéger votre compte ou signaler les informations comme étant incorrectes.

Examiner une commande non reconnue dans Shop

Si vous ne reconnaissez pas une commande, examinez ses détails et vérifiez vos e-mails pour trouver une confirmation de commande correspondante. Pour examiner les détails de la commande, appuyez sur la commande dans l’onglet Accueil ou Commandes.

Commandes non reconnues

Si vous ne reconnaissez toujours pas la commande après avoir examiné ses détails et vérifié vos e-mails, consultez votre compte bancaire pour confirmer si la commande vous a été facturée :

• Si la commande ne vous a pas été facturée, vous pouvez signaler la commande en tant que Ce n’est pas ma commande dans Shop.
• Si la commande vous a été facturée, contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit pour ouvrir un litige. Après avoir ouvert le litige, signalez la commande en tant que Ce n’est pas ma commande dans Shop.

Signaler des informations de commande incorrectes

Si vous ne parvenez pas à faire correspondre une commande à une confirmation par e-mail, ou si vous n’avez pas passé une commande qui s’affiche dans l’appli Shop, vous pouvez signaler des informations incorrectes en utilisant Shop.

Étapes :

1. Depuis l’onglet ou , appuyez sur une commande.
2. Appuyez sur , puis appuyez sur Signaler des informations incorrectes.
3. Appuyez sur une ou plusieurs des options suivantes :

• Boutique ou expéditeur incorrect
• Ce n’est pas ma commande
• Statut de suivi incorrect
• Heure d’arrivée estimée incorrecte
• Informations sur le produit incorrectes
• Il s’agit d’un courrier indésirable
• Autre

4. Appuyez sur Envoyer.

Si vous rencontrez un problème avec une commande effectuée par le biais d’une boutique Shop, consultez Signaler un problème avec une commande et obtenir de l’aide pour connaître les mesures à prendre, notamment comment contacter la boutique et signaler un problème concernant votre commande.