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Signaler des informations de commande incorrectes

Si une commande inattendue ou incorrecte s’affiche dans l’appli Shop, vous pouvez en vérifier la provenance, prendre des mesures pour protéger votre compte ou signaler que les informations sont incorrectes.

Sur cette page

Vérifier la provenance d’une commande dans Shop

Si une commande inattendue ou incorrecte s’affiche dans la section Commandes, vous pouvez en vérifier la provenance en consultant les détails de la commande.

Étapes :

  1. Depuis l’onglet Accueil ou Commandes, appuyez sur une commande.
  2. Appuyez sur ….
  3. Appuyez sur Afficher l’e-mail de la commande.
  4. Appuyez sur Continuer pour autoriser l’appli Shop à accéder à votre compte de messagerie et à afficher vos informations de commande.

Commandes non reconnues

Si, après avoir vérifié la provenance d’une commande dans Shop, vous ne la reconnaissez toujours pas, nous vous conseillons de vérifier votre compte bancaire pour confirmer si la commande vous a été facturée :

  • Si la commande ne vous a pas été facturée, vous pouvez signaler la commande en tant que Ce n’est pas ma commande dans Shop.
  • Si la commande vous a été facturée, contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit pour ouvrir un litige. Après avoir ouvert le litige, signalez la commande en tant que Ce n’est pas ma commande dans Shop.

Signaler des informations de commande incorrectes

Si vous ne trouvez pas l’e-mail de la commande pour la vérifier, ou si vous n’avez pas passé une commande qui s’affiche dans l’appli Shop, vous pouvez signaler les informations incorrectes à l’aide de Shop.

Étapes :

  1. Depuis l’onglet accueil ou commandes, appuyez sur une commande.
  2. Appuyez sur …, puis sur Signaler des informations incorrectes.
  3. Appuyez sur une ou plusieurs des options suivantes :
  • Mauvais marchand
  • Ce n’est pas ma commande
  • Mauvais statut de suivi
  • Ceci est un courrier indésirable
  • Autre
  1. Appuyez sur Envoyer.

Si vous rencontrez un problème avec une commande effectuée par le biais d’une boutique Shop, consultez la section Signaler un problème de commande et obtenir de l’aide pour connaître les étapes à suivre, notamment comment contacter la boutique et comment signaler un problème concernant votre commande.