Signaler des informations incorrectes
Vérifier une commande
Si une commande inattendue ou incorrecte apparaît dans vos Commandes, vous pouvez alors vérifier d’où vient la commande.
Étapes :
- Depuis l’onglet Accueil ou Commandes, appuyez sur une commande.
- Appuyez sur le menu ….
- Appuyez sur Afficher l’e-mail de commande.
- Appuyez sur Continuer pour autoriser Shop à se connecter à votre compte e-mail et donnez votre consentement pour que Shop puisse accéder aux informations relatives à vos commandes.
Signaler des informations de suivi incorrectes
Si vous ne parvenez pas à trouver l’e-mail de commande pour vérifier une commande, vous pouvez alors signaler des informations de suivi incorrectes à l’aide de Shop.
Étapes :
Depuis l’onglet Accueil ou Commandes, appuyez sur une commande.
Appuyez sur le menu ….
Appuyez sur Signaler des informations incorrectes.
Appuyez sur une ou plusieurs des options suivantes :
- Mauvais marchand
- Pas ma commande
- Statut de suivi incorrect
- Ceci est un courrier indésirable
- Autres
Appuyez sur Envoyer.
Si vous avez un problème avec une commande que vous avez achetée via une boutique Shop et que vous avez déjà essayé de contacter directement la boutique, vous pouvez alors utiliser l’application Shop pour signaler un problème.