Suivre vos commandes

Vous pouvez utiliser l’application Shop pour suivre les commandes avec un numéro de suivi valide. Après avoir ajouté une commande à l’application, Shop utilise les informations du transporteur pour vous fournir des mises à jour de suivi.

Comment les commandes sont ajoutées à l’application Shop

Les commandes s’affichent dans votre application Shop de différentes manières :

• Suivi automatique des commandes d’une boutique Shopify : si vous utilisez la même adresse e-mail pour votre compte Shop et vos commandes d’une boutique Shopify, votre commande sera alors automatiquement renseignée dans l’application Shop.
• Suivi automatique avec Shop Pay : les commandes payées pour avoir utilisé Shop Pay sont automatiquement renseignées dans votre application Shop.
• Connexion de votre e-mail : si vous choisissez de connecter un compte e-mail (comme Gmail ou Outlook) à Shop, alors l’application recherche les e-mails avec des mots-clés tels que « numéro de suivi » et « suivre votre e-mail » en remontant jusqu’à 30 jours. Une fois la commande suivie dans Shop, vous recevrez des mises à jour fournies par le transporteur de marchandises. Shop utilise l’accès en lecture pour rechercher les informations de commande et d’expédition, et ne stocke aucun contenu d’e-mail de manière permanente.
• Saisie manuelle des commandes : si vous ne connectez pas d’e-mail ou ne souhaitez pas donner à Shop un accès à votre e-mail, vous pouvez alors ajouter manuellement un numéro de suivi à Shop.
• Transfert d’e-mail : vous pouvez également transférer vos e-mails de suivi de commande vers une adresse e-mail fournie par Shop.

Pour en savoir plus sur les informations perçues par Shop, reportez-vous à la politique de confidentialité des utilisateurs de l’application Shop.

Commandes provenant de boutiques ne faisant pas partie du réseau Shop

Toutes les commandes provenant de boutiques extérieures au réseau Shop ne sont pas automatiquement suivies, car Shop ne peut pas lire correctement certains e-mails de suivi.

Si une commande n’est pas automatiquement renseignée dans l’application Shop, vous pouvez alors ajouter la commande manuellement ou transférer l’e-mail d'expédition à votre adresse e-mail de transfert Shop unique.