Suivre vos commandes
Vous pouvez utiliser l’application Shop pour suivre les commandes avec un numéro de suivi valide. Après avoir ajouté une commande à l’application, Shop utilise les informations du transporteur pour vous fournir des mises à jour de suivi. Pour en savoir plus sur les informations perçues par Shop, reportez-vous à la politique de confidentialité des utilisateurs de l’application Shop.
Suivi automatique des commandes
Grâce à l’application Shop, vous pouvez suivre automatiquement vos commandes à l’aide des sources de commande suivantes :
- Gmail
- Outlook comme hotmail.com et live.com
- L’e-mail associé à votre compte Shop qui est utilisé lorsque vous effectuez un achat dans une boutique qui utilise les fonctionnalités, produits ou services Shopify
- Commandes payées avec Shop Pay
Après que vous avez connecté un compte Gmail ou Outlook à Shop, l’application scanne automatiquement les e-mails avec des mots-clés tels que « numéro de suivi » et « suivre votre emballage » des 30 derniers jours pour rechercher les livraisons. Lorsque Shop trouve un nouveau numéro de suivi, la livraison se renseigne automatiquement dans l’onglet Commandes de l’application Shop.
Toutes les commandes provenant de boutiques extérieures au réseau Shop ne sont pas automatiquement suivies, car Shop ne peut pas lire correctement certains e–mails de suivi. Si une commande n’apparaît pas automatiquement dans l’application Shop, vous pouvez l’ajouter manuellement à Shop.
Suivi manuel des commandes
Si une commande n’apparaît pas automatiquement dans l’application Shop, ou si vous ne souhaitez pas connecter une adresse e–mail à Shop, vous pouvez effectuer l’une des actions suivantes pour suivre une commande :
- Ajoutez manuellement un numéro de suivi à Shop.
- Transférez vos e–mails de suivi de commande à une adresse e–mail fournie par Shop.