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回報訂單問題並取得協助

如果您透過 Shop 應用程式建立的訂單發生問題，正確的求助方式取決於訂單目前的狀況。請根據下方的情境尋找合適的處理途徑。每個途徑都會包含應採取的步驟及後續發展。

本頁面包含

訂單延遲或遺失

如果您的訂單延遲或尚未送達，請先查看追蹤資訊並聯絡貨運業者。如果您無法與貨運業者或商店取得聯絡，可以在 30 天後向 Shop 回報此問題。

步驟：

  1. 在 Shop 應用程式中，前往 訂單 分頁。

  2. 點選尚未送達的訂單。

  3. 在訂單頁面上檢閱追蹤狀態。

  4. 若要聯絡貨運業者，請點選追蹤地圖，然後點選「貨運業者」區塊中的訊息圖示。選擇您偏好的聯絡方式，例如電話號碼或貨運業者網站。

  5. 如果您無法聯絡到貨運業者或您的追蹤資訊尚未更新，請在訂單頁面上點選「聯絡 [商店名稱]」，直接傳送訊息給商店。

後續發展：貨運業者或商店會回覆配送詳細資訊或後續步驟。如果距離您下訂單已超過 30 天，且雙方皆無回應，請回報訂單問題，以便系統展開調查。

缺少或延遲的追蹤詳細資訊

如果您的訂單標示為已出貨，但未顯示追蹤詳細資訊，或您的訂單狀態為「等待詳細資訊」，表示商店尚未新增追蹤資訊。如果商店將訂單標示為已出貨但未提供追蹤編號，或透過 Shop 應用程式不支援的貨運業者出貨，便可能發生此情況。

步驟：

  1. 在 Shop 應用程式中，前往 訂單 分頁。

  2. 點選缺少追蹤詳細資訊的訂單。

  3. 點選「聯絡 [商店名稱]」傳送訊息給商店並索取追蹤資訊。

後續發展：商店會回覆追蹤詳細資訊或後續步驟。如果商店沒有回應，且距離下訂單已超過 30 天，您可以回報訂單問題。

商品問題

如果您的訂單已送達，但商品損壞、錯誤、缺漏或與說明不符，請先聯絡商店。退款、換貨或補發皆由商店決定。

步驟：

  1. 在 Shop 應用程式中，前往 訂單 分頁。

  2. 點選發生問題的訂單。

  3. 點選「聯絡 [商店名稱]」。

  4. 選擇您偏好的聯絡方式，例如電子郵件或社群媒體平台。

  5. 在訊息中提供您的訂單編號和問題說明。若可以，請附上相片。

您也可以回覆商店傳送給您的訂單確認電子郵件。

後續發展：商店將提供解決方案，通常是退款、換貨或退貨指示。如果距離您下訂單已超過 30 天，而您一直無法與商店取得聯絡，您可以在 Shop 應用程式中回報訂單問題。

回報訂單問題

步驟：

  1. 在 Shop 應用程式中，前往 訂單 分頁。

  2. 點選已配送完成的訂單。

  3. 點選「…」>「回報此訂單的問題」。

  4. 填妥表單以提交問題。

若要在網頁瀏覽器中回報訂單問題，請填妥「訂單問題」表單。

回報問題後，系統只會在需要更多資訊時才會與您聯絡。

退款與退貨

退款和退貨由您購買商品的商店負責管理。如果商店支援在應用程式內退貨，您可以在 Shop 應用程式啟動退貨流程。若不支援，請直接聯絡商店以提出退貨或退款要求。

步驟：

  1. 在 Shop 應用程式中，前往 訂單 分頁。

  2. 點選包含您想退貨品項的訂單。

  3. 若畫面上顯示「啟動退貨流程」選項，請點選該選項並按照提示操作。如需應用程式內退貨 (包括郵寄和來店退貨選項) 的完整指示，請參閱「在 Shop 應用程式中管理退貨」。

  4. 如果未顯示「開始退貨流程」，請點選「聯絡 [商店名稱]」，直接向商店要求退貨或退款。

後續步驟：如果您在 app 中開始了退貨流程，即可從訂單頁面追蹤其狀態。如果您直接聯絡了商店，商店會提供他們的退貨流程 (可能會因零售商而異)。

疑似詐騙

如果您並未下此訂單、您不認得該商店，或您懷疑這是詐騙，請參閱識別並檢舉 Shop 上的疑似詐騙以採取正確的步驟。

檢舉 Shop 商店

如果 Shop 商店包含誤導性內容、不當內容，或有其他違反Shop 內容政策的情形，您可以從 Shop 應用程式提出檢舉。

步驟：

  1. 在 Shop 應用程式的 Shop 商店頁面中，點選「…」> report「檢舉」。
  2. 在「檢舉商店」對話方塊中，選取原因：
  • 具誤導性：包含誤導性內容或商品的商店。
  • 不當內容：包含不當內容或商品的商店。
  • 其他：任何其他原因。
  1. 點選「下一步」。
  2. 出現提示時，請選取更具體的原因，您也可以選擇在「告訴我們更多資訊」文字方塊中新增詳細資訊。
  3. 點選「檢舉」。

後續步驟：提交檢舉後，只有在需要更多資訊時才會與您聯絡。若要檢舉特定內容 (例如可供購物貼文或影片評論) 而非整間商店，請參閱檢舉 Shop 應用程式中的內容。

仍需要協助

如果上述途徑皆不符合您的情況，或是 Shop 應用程式本身發生技術問題，您可以聯絡 Shop 支援團隊。

Shop 支援團隊可為您提供以下協助：

如果對特定訂單、商品、運送、退貨或退款有疑問，請使用上述其中一種途徑直接聯絡商店或貨運業者。Shop 支援團隊無法存取這些詳情。