回報訂單問題並取得協助
如果您在 Shop 中追蹤的訂單發生問題，獲得協助的方式取決於訂單的情況。對於大多數問題，您可以從聯絡商店開始。請根據以下情況選擇正確的處理途徑，其中包含應採取的步驟及後續處理情形。
您購買商品的商店負責為您的訂單出貨、提供商品支援，以及處理退貨流程和退款。Shop 和 Shopify 則負責結帳與付款安全、商店資格，以及提供工具讓您回報問題與提出交易爭議。
您可以使用 Shop 應用程式追蹤您的訂單並聯絡商店，但無法取得應用程式中所顯示內容以外的訂單詳情。
聯絡您購買商品的商店
您購買商品的商店負責處理有關訂單的問題、變更、退款和退貨事宜。對於多數訂單問題，請先直接透過 Shop 應用程式傳送訊息給商店。
步驟：
在 Shop 應用程式中，前往
分頁。點選您需要協助的訂單。
點選「聯絡 [商店名稱]」。
選擇您偏好的聯絡方式，例如電子郵件或社群媒體平台。
訂單延遲或遺失
如果您的訂單延遲或尚未送達，請先查看追蹤資訊並聯絡貨運業者，然後等待貨運業者或商店回覆配送詳細資訊或後續步驟。
步驟：
在 Shop 應用程式中，前往
分頁。點選尚未送達的訂單。
在訂單頁面上檢閱追蹤狀態。
若要聯絡貨運業者，請開啟配送追蹤詳細資訊，然後點選
。如果可以使用「聯絡貨運業者」選項，請點選以致電給貨運業者。
如果您無法聯絡貨運業者，或您的追蹤資訊未更新，請聯絡商店直接傳送訊息給他們。
如果您下單後已超過 30 天，且未收到貨運業者或商店的回覆，您可以回報訂單問題以供調查。
缺少或延遲的追蹤詳細資訊
如果您的訂單標示為已出貨，但未顯示追蹤詳細資訊，或您的訂單狀態為「等待詳細資訊」，表示商店尚未新增追蹤資訊。如果商店將訂單標示為已出貨但未提供追蹤編號，或透過 Shop 應用程式不支援的貨運業者出貨，便可能發生此情況。
若要取得追蹤詳情，請聯絡商店要求其分享追蹤資訊，並等待商店回覆。如果您下單後已超過 30 天仍未收到回覆，則可回報訂單問題。
商品問題
如果您的訂單已送達，但商品損壞、錯誤、缺件或與說明不符，請先聯絡商店。由商店決定是否提供退款、替換或換貨，並回覆解決方案或後續步驟，例如退款、替換商品或退貨指示。傳送訊息給商店時，請提供您的訂單編號、問題說明，可能的話也請附上相片。您也可以回覆商店寄給您的訂單確認電子郵件。
如果您下單後已超過 30 天，且無法聯絡上商店，則可以回報訂單問題。
回報訂單問題
如果您無法聯絡上商店，且距離下單已超過 30 天，可以向 Shop 回報訂單問題。
步驟：
在 Shop 應用程式中，前往
分頁。點選發生問題的訂單。
點選
>「回報此訂單的問題」。填妥表單以提交問題。
若要在網頁瀏覽器中回報訂單問題，請填妥「訂單問題」表單。
回報問題後，系統只會在需要更多資訊時才會與您聯絡。
退款與退貨
退款與退貨是由您購買商品的商店處理。如果商店支援應用程式內退貨，訂單頁面會顯示「開始退貨」選項。如需完整指示 (包含應用程式內郵寄和來店退貨)，請參閱《在 Shop 應用程式中管理退貨》。如果無法在應用程式內退貨，請聯絡商店直接要求退貨或退款。
疑似詐騙
如果您沒有下單、不認得該商店，或懷疑遇到詐騙，請檢舉該商店。若 Shop 應用程式中顯示您不認得的訂單，請參閱《回報不正確的訂單資訊》。如需有關在購買前審查商店的秘訣，請參閱《在 Shop 上安心購物》。
若要檢舉您認為從事詐騙活動的商店，請填寫詐騙檢舉表單。檢舉可疑活動有助於 Shopify 調查並採取適當行動，以保護 Shop 顧客免受詐騙。在您回報問題後，系統僅會在需要更多資訊時才會與您聯絡。
對交易提出爭議
如果您聯絡了商店但未獲回應，或是懷疑有詐騙活動，請聯絡您的銀行或您用於付款的付款服務供應商。您的銀行或付款服務供應商可以協助您對交易提出爭議。在您對交易提出爭議後，系統會通知 Shopify，接著即可對您購買商品的商店進行調查。
對 Shop Pay 分期付款訂單提出爭議
如果您使用由 Affirm 支援的 Shop Pay 分期付款進行付款，但商店沒有回應，請按照步驟透過 Affirm 網站對購買項目提出爭議。
檢舉商店有誤導性或不當的內容
如果 Shop 商店包含誤導性內容、不當內容，或有其他違反Shop 內容政策的情形，您可以從 Shop 應用程式提出檢舉。
步驟：
- 在 Shop 應用程式的 Shop 商店頁面上，點選 >
「檢舉」。 - 在「檢舉商店」對話方塊中，選取原因：
- 具誤導性：商店有具誤導性的內容或商品
- 不當內容：商店有不當的內容或商品
- 智慧財產權侵權：智慧財產侵權
- 其他：任何其他原因
- 針對您所選取的原因完成步驟：
- 若為智慧財產權侵權，請點選「檢舉」以開啟 Shopify 的智慧財產指引。請按照指引完成適當的表單，並提交您的侵權通知。
- 若為任何其他原因，請完成下列步驟：
- 點選「下一步」。
- 如果系統提示，請選取更具體的原因，並選擇是否要在「告訴我們更多」文字方塊中新增詳細資訊。
- 點選「檢舉」。
如果您在 Shop 應用程式中提交檢舉後需要提供更多資訊，Shopify 將會聯絡您。若要從可供購物貼文檢舉商店，或檢舉影片評論，請參閱《在 Shop 應用程式中檢舉內容》。
仍需要協助
如果這些途徑都不符合您的情況，或是您遇到 Shop 應用程式本身的技術問題，您可以聯絡 Shop 支援團隊。
Shop 支援團隊可協助解決下列主題：
- 關於使用 Shop 應用程式、Shop 網站及相關功能的疑問，例如 Shop Cash、Shop 優惠、Shop Pay、Shop Pay Installments 以及 Shop Promise
- 技術支援
- 回報 Shop 應用程式的錯誤或問題
- 提供 Shop 應用程式的改善建議
針對特定訂單、商品、運送、退貨或退款的問題，請使用本頁面上的其中一種途徑直接聯絡商店或貨運業者。Shop 支援團隊無法存取這些詳細資訊。