在 Shop 應用程式中管理退貨流程

如果您想取消訂單或要求退款，您必須聯絡您購買商品的商店。提交退貨的流程取決於您購買商品的商店。

訂單取消與退款狀態

如果商店在 Shop 中有設定檔，應用程式中便會顯示下列訂單取消和退款狀態：

• 已取消：商店已取消您的訂單，不會出貨。
• 部分退款：商店已部分退還您的訂單款項。
• 已退款：商店已全額退還您的訂單款項。

在 Shop 應用程式中啟動退貨

如果商店提供透過 Shop 應用程式啟動退貨的選項，訂單頁面上便會顯示「啟動退貨」選項。您可以選擇「郵寄」，或在可用的零售地點透過「實體店面」進行退貨。只有當您在 Shop 中的預設運送地址距離零售地點 15 英里內時，才能使用「實體店面」退貨選項。您可以在退貨頁面上檢視並選取符合退貨資格的品項。

如果未顯示「啟動退貨」選項，請直接聯絡您購買商品的網路商店來要求退貨。

步驟：

1. 在 Shop 應用程式中，前往 分頁。

2. 點選包含您想退貨品項的訂單。

3. 點選「啟動退貨」，然後選取下列其中一個選項：

• 若要將商品退還至可用的零售地點，請點選「實體店面」。Shop 應用程式會為您的退貨產生一組 QR 碼，您可以向該地點的員工出示。
• 若要透過郵寄退還商品，請點選「郵寄」。Shop 應用程式會在您的退貨要求獲得接受後提供託運單標籤。

4. 選取符合資格且想要退貨的品項，然後為每個品項選取退貨原因。
5. 點選「提交」。

在 Shop 應用程式中管理退貨

如果您在 Shop 應用程式中啟動退貨，便可檢視您的退貨狀態並聯絡您購買商品的商店。

若要編輯退貨，您必須先取消退貨，然後啟動新的退貨要求。

如果您的訂單無法使用 App 內退貨選項，則請直接聯絡您購買商品的網路商店，以管理您的退貨。

步驟：

1. 在 Shop 應用程式中，前往 分頁。

2. 點選您想檢視其退貨的訂單。

3. 若要取消退貨要求，請點選「取消退貨」。

4. 選用：若要為該訂單建立新的退貨要求，請點選「啟動退貨」