ShopHjälpcenter
Ladda ner Shop

Rapportera ett problem med en order och få hjälp

Om något är fel med en order som du har lagt via Shop-appen beror det rätta sättet att få hjälp på vad som händer med din order. Använd situationerna nedan för att hitta rätt väg. Varje väg innehåller de steg som ska vidtas och vad du kan förvänta dig härnäst.

På den här sidan

Försenad eller saknad order

Om din order är försenad eller inte har kommit fram, börja med att kontrollera spårningsinformationen och kontakta budföretaget. Om du inte kan nå budföretaget eller butiken kan du rapportera problemet till Shop efter 30 dagar.

Steg:

  1. I Shop-appen går du till fliken ordrar.

  2. Tryck på den order som inte har kommit fram.

  3. Granska spårningsstatusen på ordersidan.

  4. Om du vill kontakta budföretaget trycker du på spårningskartan och sedan på meddelandeikonen i avsnittet Budföretag. Välj önskad kontaktmetod, till exempel telefonnummer eller budföretagets webbplats.

  5. Om du inte kan nå budföretaget eller om din spårning inte har uppdaterats trycker du på Kontakta [butikens namn] på ordersidan för att skicka ett meddelande direkt till butiken.

Vad som händer härnäst: Budföretaget eller butiken svarar med leveransuppgifter eller nästa steg. Om det har gått mer än 30 dagar sedan du lade din order och ingen av dem svarar kan du rapportera ett problem med din order så att problemet kan undersökas.

Saknade eller försenade spårningsuppgifter

Om din order är markerad som skickad men spårningsuppgifterna inte visas, eller om din orderstatus är Väntar på uppgifter, har butiken inte lagt till spårningsinformation ännu. Detta kan hända när butiken markerar en order som skickad utan ett spårningsnummer, eller skickar med ett budföretag som Shop-appen inte stöder.

Steg:

  1. I Shop-appen går du till fliken ordrar.

  2. Tryck på ordern med saknade spårningsuppgifter.

  3. Tryck på Kontakta [butikens namn] för att skicka ett meddelande till butiken och be om spårningsinformation.

Vad som händer härnäst: Butiken svarar med spårningsuppgifter eller nästa steg. Om butiken inte svarar och det har gått mer än 30 dagar sedan du lade din order, kan du rapportera ett problem med din order.

Problem med produkten

Om din order har kommit fram men produkten är skadad, felaktig, saknar artiklar eller inte är som beskrivits, kontakta butiken först. Butiken beslutar om återbetalningar, ersättningar och byten.

Steg:

  1. I Shop-appen går du till fliken ordrar.

  2. Tryck på ordern med problemet.

  3. Tryck på Kontakta [butikens namn].

  4. Välj din önskade kontaktmetod, till exempel e-post eller en plattform för sociala medier.

  5. Skicka ditt meddelande med ditt ordernummer och en beskrivning av problemet. Bifoga om möjligt foton.

Du kan också svara på e-postmeddelandet med orderbekräftelsen som butiken skickade till dig.

Vad som händer härnäst: Butiken svarar med en lösning, vanligtvis en återbetalning, en ersättning eller instruktioner för en retur. Om det har gått mer än 30 dagar sedan du lade din order och du inte har kunnat nå butiken, kan du rapportera ett problem med din order i Shop-appen.

Rapportera ett problem med en order

Steg:

  1. I Shop-appen går du till fliken ordrar.

  2. Tryck på ordern som har levererats.

  3. Tryck på … > Rapportera ett problem med den här ordern.

  4. Fyll i formuläret för att skicka in ditt problem.

Om du vill rapportera ett problem med en order i en webbläsare fyller du i formuläret Problem med en order.

Efter att du har rapporterat ett problem kontaktas du bara om det behövs mer information.

Återbetalningar och returer

Återbetalningar och returer hanteras av den butik som du handlade från. Om butiken stöder returer i appen kan du starta en från Shop-appen. Annars kontaktar du butiken direkt för att begära en retur eller återbetalning.

Steg:

  1. I Shop-appen går du till fliken ordrar.

  2. Tryck på ordern med de artiklar som du vill returnera.

  3. Om alternativet Starta en retur visas trycker du på det och följer anvisningarna. För fullständiga instruktioner om returer i appen, inklusive via post och i butik, se Hantera returer i Shop-appen.

  4. Om Starta en retur inte visas trycker du på Kontakta [Butikens namn] för att begära en retur eller återbetalning direkt från butiken.

Nästa steg: Om du startade en retur i appen kan du spåra dess status från ordersidan. Om du kontaktade butiken direkt svarar butiken med sin returprocess, som kan variera beroende på detaljhandlare.

Misstänkt bedrägeri

Om du inte gjorde den här beställningen, om du inte känner igen butiken eller om du misstänker bedrägeri, kan du läsa Identifiera och rapportera misstänkt bedrägeri på Shop för att se vilka steg du bör ta.

Rapportera en Shop-butik

Om en Shop-butik har vilseledande innehåll, olämpligt innehåll eller på annat sätt bryter mot Shops innehållspolicyer, kan du rapportera den från Shop-appen.

Steg:

  1. I Shop-appen, på Shop-butikssidan, trycker du på … > report Rapportera.
  2. Välj en orsak i dialogrutan Rapportera butik:
  • Vilseledande: En butik med vilseledande innehåll eller produkter.
  • Olämpligt innehåll: En butik med olämpligt innehåll eller produkter.
  • Annat: Någon annan orsak.
  1. Tryck på Nästa.
  2. Om du uppmanas till det väljer du en mer specifik orsak och kan valfritt lägga till mer information i textrutan Berätta mer.
  3. Tryck på Rapportera.

Nästa steg: När rapporten har skickats in blir du endast kontaktad om mer information behövs. För att rapportera ett specifikt innehåll, som ett köpbart inlägg eller en videorecension, i stället för en hel butik, se Rapportera innehåll i Shop-appen.

Behöver du fortfarande hjälp?

Om inget av alternativen ovan stämmer in på din situation, eller om du har ett tekniskt problem med själva Shop-appen, kan du kontakta Shops supportteam.

Shops supportteam kan hjälpa till med:

För frågor om en specifik order, produkt, frakt, retur eller återbetalning, använd ett av alternativen ovan för att kontakta butiken eller budet direkt. Shops supportteam har inte åtkomst till dessa uppgifter.