Rapportera ett problem med en order och få hjälp

Om det uppstår problem med en order som du spårar i Shop beror hjälpen du kan få på vad som händer med din order. För de flesta problem börjar du med att kontakta butiken. Använd följande situationer för att välja rätt väg att gå, inklusive vilka steg du ska ta och vad du kan förvänta dig härnäst.

Butiken som du handlade från ansvarar för distributionen av din order, produktsupport, och hantering av returer och återbetalningar. Shop och Shopify hanterar säkerheten i kassan och för betalningar, butikernas behörighet samt de verktyg du kan använda för att rapportera problem och bestrida transaktioner.

Du kan använda Shop-appen för att spåra din order och kontakta butiken, men orderuppgifter utöver det som visas i appen är inte tillgängliga.

Kontakta butiken du handlade från

Butiken som du handlade från hanterar orderfrågor, ändringar, återbetalningar och returer. Vid de flesta orderproblem börjar du med att skicka ett meddelande till butiken direkt från Shop-appen.

Steg:

1. I Shop-appen går du till fliken .

2. Tryck på ordern som du behöver hjälp med.

3. Tryck på Kontakta [butikens namn].

4. Välj din önskade kontaktmetod, till exempel e-post eller en plattform för sociala medier.

Försenad eller saknad order

Om din order är försenad eller inte har kommit fram börjar du med att kontrollera spårningsinformationen och kontakta budföretaget. Vänta sedan på att budet eller butiken svarar med leveransuppgifter eller nästa steg.

Steg:

1. I Shop-appen går du till fliken .

2. Tryck på den order som inte har kommit fram.

3. Granska spårningsstatusen på ordersidan.

4. För att kontakta budföretaget öppnar du spårningsuppgifterna för leveransen och trycker sedan på .

5. Om Kontakta budföretag är tillgängligt trycker du på det för att ringa budföretaget.

6. Om du inte kan nå budet eller om din spårning inte har uppdaterats kan du kontakta butiken för att skicka ett meddelande direkt till dem.

Om det har gått mer än 30 dagar sedan du lade din order och du inte får något svar från budet eller butiken, kan du rapportera ett problem med din order så att det kan undersökas.

Saknade eller försenade spårningsuppgifter

Om din order är markerad som skickad men spårningsuppgifterna inte visas, eller om din orderstatus är Väntar på uppgifter, har butiken inte lagt till spårningsinformation ännu. Detta kan hända när butiken markerar en order som skickad utan ett spårningsnummer, eller skickar med ett budföretag som Shop-appen inte stöder.

För att få spårningsuppgifter kontaktar du butiken och ber dem dela spårningsinformationen, varefter du väntar på deras svar. Om det har gått mer än 30 dagar sedan du lade din order och du inte får något svar, kan du rapportera ett problem med din order.

Problem med en produkt

Om din order kom fram men produkten är skadad, felaktig, saknar artiklar eller inte stämmer överens med beskrivningen ska du i första hand kontakta butiken. Butiken beslutar om återbetalningar, ersättningar och byten och svarar med en lösning eller nästa steg, såsom en återbetalning, ersättning eller instruktioner för en retur. När du skickar ett meddelande till butiken bör du inkludera ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och foton om möjligt. Du kan också svara på e-postmeddelandet med orderbekräftelsen som butiken skickade till dig.

Om det har gått mer än 30 dagar sedan du lade din order och du inte har kunnat nå butiken kan du rapportera ett problem med din order.

Rapportera ett problem med en order

Om du inte kan nå butiken och det har gått mer än 30 dagar sedan du lade din order kan du rapportera ett orderproblem till Shop.

Steg:

1. I Shop-appen går du till fliken .

2. Tryck på den order som du har ett problem med.

3. Tryck på > Rapportera ett problem med den här ordern.

4. Fyll i formuläret för att skicka in ditt problem.

Om du vill rapportera ett problem med en order i en webbläsare fyller du i formuläret Problem med en order.

Efter att du har rapporterat ett problem kontaktas du bara om det behövs mer information.

Återbetalningar och returer

Återbetalningar och returer hanteras av butiken du handlade från. Om butiken stöder returer i appen visas alternativet Starta en retur på ordersidan. För fullständiga instruktioner, inklusive returer i appen via post och i butik, se Hantera returer i Shop-appen. Om returer i appen inte är tillgängliga kan du kontakta butiken för att begära en retur eller återbetalning direkt.

Misstänkt bedrägeri

Om du inte har lagt en order, inte känner igen butiken eller misstänker bedrägeri bör du rapportera butiken. Om en order du inte känner igen visas i Shop-appen, se Rapportera felaktig orderinformation. För tips om hur du granskar en butik innan du handlar, se Handla tryggt på Shop.

Fyll i formuläret för att rapportera bedrägeri om du vill anmäla en butik som du misstänker ägnar sig åt bedräglig verksamhet. Genom att rapportera misstänkt aktivitet hjälper du Shopify att utreda och vidta lämpliga åtgärder för att skydda Shops kunder från bedrägerier. Efter att du har rapporterat ett problem kontaktas du endast om det krävs mer information.

Bestrid en transaktion

Om du har kontaktat butiken och den inte svarar, eller om du misstänker bedräglig aktivitet, bör du kontakta din bank eller den betalningsleverantör du betalade med. Din bank eller betalningsleverantör kan hjälpa dig att bestrida en transaktion. När du bestrider en transaktion meddelas Shopify och kan därefter utreda den butik du handlat från.

Bestrid en order via avbetalning med Shop Pay

Om du betalade via avbetalning med Shop Pay, som drivs av Affirm, och butiken inte svarar följer du stegen för att bestrida ett inköp via Affirms webbplats.

Rapportera en butik för vilseledande eller olämpligt innehåll

Om en Shop-butik har vilseledande innehåll, olämpligt innehåll eller på annat sätt bryter mot Shops innehållspolicyer, kan du rapportera den från Shop-appen.

Steg:

1. I Shop-appen, på Shop-butikssidan, trycker du på > Rapportera.
2. Välj en orsak i dialogrutan Rapportera butik:

• Vilseledande: En butik med vilseledande innehåll eller produkter
• Olämpligt innehåll: En butik med olämpligt innehåll eller produkter
• IP-intrång: Intrång i immateriell egendom
• Annat: Någon annan anledning

3. Slutför stegen för din valda orsak:

• För IP-intrång trycker du på Rapportera för att öppna Shopifys vägledning om immateriell egendom. Följ vägledningen för att fylla i tillämpligt formulär och skicka in din anmälan om intrång.
• För övriga orsaker slutför du följande steg:
  1. Tryck på Nästa.
  2. Välj vid uppmaning en mer specifik orsak och lägg eventuellt till uppgifter i textrutan Berätta mer.
  3. Tryck på Rapportera.

Om det behövs mer information efter att du har skickat in en rapport i Shop-appen kommer du att kontaktas av Shopify. För att rapportera en butik från ett köpbart inlägg eller rapportera en videorecension, se Rapportera innehåll i Shop-appen.

Behöver du fortfarande hjälp?

Om inget av dessa alternativ stämmer in på din situation, eller om du har ett tekniskt problem med själva Shop-appen, kan du kontakta supportteamet för Shop.

Supportteamet för Shop kan hjälpa till med följande ämnen:

• Frågor om användningen av Shop-appen, Shops webbplats och funktioner som Shop Cash, Shop-erbjudanden, Shop Pay, Shop Pay Installments och Shop Promise
• Teknisk support
• Rapportering av en bugg eller ett problem med Shop-appen
• Förslag på förbättringar av Shop-appen

Om du har frågor om en specifik order, produkt, frakt, retur eller återbetalning använder du något av alternativen på den här sidan för att kontakta butiken eller budet direkt. Supportteamet för Shop har inte tillgång till dessa uppgifter.