Rapportera felaktig orderinformation
Om en oväntad eller felaktig order visas i Shop-appen kan du verifiera var den kom ifrån, vidta åtgärder för att skydda ditt konto eller rapportera informationen som felaktig.
Verifiera källan till en order i Shop
Om en oväntad eller felaktig order visas under Ordrar kan du verifiera var ordern kom ifrån genom att titta på orderdetaljerna.
Steg:
- Tryck på en order från fliken Start eller Ordrar.
- Tryck på ….
- Tryck på Visa orderns e-post.
- Tryck på Fortsätt för att låta Shop-appen få åtkomst till ditt e-postkonto och visa din orderinformation.
Okända ordrar
Om du fortfarande inte känner igen ordern efter att du har verifierat dess källa i Shop bör du kontrollera ditt bankkonto för att se om du har debiterats för ordern:
- Om du inte debiterades för ordern kan du gå vidare och rapportera ordern som Inte min order i Shop.
- Om du debiterades för ordern kontaktar du din bank eller kreditkortsutgivare för att starta en tvist. När du har startat tvisten rapporterar du ordern som Inte min order i Shop.
Rapportera felaktig orderinformation
Om du inte kan hitta e-postmeddelandet om ordern för att verifiera den, eller om du inte har lagt en order som visas i Shop-appen, kan du rapportera felaktig information via Shop.
Steg:
- Tryck på en order från fliken
eller 
. - Tryck på … och sedan på Rapportera felaktig information.
- Tryck på ett eller flera av följande alternativ:
- Fel handlare
- Inte min order
- Fel spårningsstatus
- Det här är skräppost
- Annat
- Tryck på Skicka.
Om du har problem med en order som du har köpt via en Shop-butik, se Rapportera ett problem med en order och få hjälp för rätt åtgärder, inklusive hur du kontaktar butiken och hur du rapporterar ett problem med din order.