Rapportera felaktig orderinformation
Om en oväntad eller felaktig order visas i Shop-appen kan du granska orderns uppgifter, vidta åtgärder för att skydda ditt konto eller rapportera informationen som felaktig.
Granska en okänd order i Shop
Om du inte känner igen en order granskar du orderns uppgifter och söker i din e-post efter en matchande orderbekräftelse. Tryck på ordern på fliken Startsida eller Ordrar för att granska orderuppgifterna.
Okända ordrar
Om du fortfarande inte känner igen ordern efter att ha granskat dess uppgifter och kontrollerat din e-post, ska du kontrollera ditt bankkonto för att bekräfta om du har debiterats för ordern:
- Om du inte debiterades för ordern kan du gå vidare och rapportera ordern som Inte min order i Shop.
- Om du debiterades för ordern kontaktar du din bank eller kreditkortsutgivare för att starta en tvist. När du har startat tvisten rapporterar du ordern som Inte min order i Shop.
Rapportera felaktig orderinformation
Om du inte kan matcha en order mot en bekräftelse via e-post, eller om du inte har gjort en beställning som visas i Shop-appen, kan du rapportera felaktig information med hjälp av Shop.
Steg:
- Tryck på en order från fliken
eller 
. - Tryck på
och tryck sedan på Rapportera felaktig information. - Tryck på ett eller flera av följande alternativ:
- Felaktig butik eller avsändare
- Inte min order
- Felaktig spårningsstatus
- Felaktig beräknad ankomsttid
- Felaktig produktinformation
- Detta är skräppost
- Annat
- Tryck på Skicka.
Om du har problem med en order som du köpte via en Shop-butik kan du läsa Rapportera ett problem med en order och få hjälp för att se vilka åtgärder du kan vidta, inklusive hur du kontaktar butiken och hur du rapporterar ett problem med din order.