Hantera returer i Shop-appen

Annullerade ordrar och återbetalningar

Följande statusar för annulleringar och återbetalningar av ordrar visas i appen om butiken har en profil i Shop:

• Annullerad: Butiken har annullerat din order och den kommer inte att distribueras.
• Delvist återbetalad: Butiken har gjort en delvis återbetalning av ordern.
• Återbetalad: Butiken har återbetalat hela ordern.

Om du vill annullera en order eller begära en återbetalning måste du kontakta butiken som du köpte varan från. Processen för att starta en retur eller ett byte beror på vilken butik du köpt från.

Starta en retur i Shop-appen

Vissa Shop-butiker erbjuder möjligheten att starta en retur eller ett byte via Shop-appen. Du kan se en ordersida i Shop-appen för att kontrollera om returer i appen stöds för din order.

Steg:

1. Från Shop-appen går du till fliken .

2. Tryck på ordern du vill returnera.

3. Beroende på om knappen Starta en retur visas på din ordersida så gör något av följande:

   • Om knappen Starta en retur visas så klickar du på Starta en retur och följer sedan instruktionerna för att starta en retur eller ett byte i Shop.
   • Om knappen Starta en retur inte visas så kontaktar du webbshoppen som du köpte från direkt för att begära en retur eller ett byte.

Hantera en retur i Shop-appen

Om du påbörjar en retur eller ett byte i Shop-appen kan du se din returstatus, göra ändringar i din retur och kontakta butiken du köpte varan från.

Om funktionen för retur i appen inte är tillgänglig för din order så kontaktar du webbshoppen som du köpte varan från direkt för att hantera din retur.

Steg:

1. Från Shop-appen går du till fliken .

2. Tryck på ordern som du vill hantera en retur för.

3. Tryck på Hantera mina returer.

4. Följ instruktionerna för att göra ändringar i din retur eller kontakta butiken du köpte varan från.