Hantera returer i Shop-appen

Om du vill annullera en order eller begära en återbetalning måste du kontakta butiken du handlade från. Processen för att skicka in en retur beror på vilken butik du handlar från.

På den här sidan

Statusar för annullerade ordrar och återbetalningar

Om butiken har en profil i Shop visas följande statusar för annulleringar och återbetalningar i appen:

Annullerad: Butiken har annullerat din order och den kommer inte att distribueras.
Delvis återbetalad: Butiken har delvis återbetalat din order.
Återbetalad: Butiken har återbetalat hela din order.

Starta en retur i Shop-appen

Om en butik erbjuder möjligheten att starta en retur via Shop-appen visas alternativet Starta en retur på ordersidan. Du kan returnera Via post eller I butik på en tillgänglig detaljhandelsplats. Returalternativet I butik är endast tillgängligt när din standardleveransadress i Shop ligger inom 24 kilometer från en detaljhandelsplats. På retursidan kan du se och välja vilka artiklar som är berättigade till retur.

Om alternativet Starta en retur inte visas ska du kontakta webbshoppen du handlade från direkt för att begära en retur.

Steg:

Gå till fliken i Shop-appen.
Tryck på ordern med de artiklar som du vill returnera.
Tryck på Starta en retur och välj sedan ett av följande alternativ:

Om du vill returnera dina produkter till en tillgänglig detaljhandelsplats trycker du på I butik. Shop-appen genererar en QR-kod för din retur som du kan visa upp för personalen på den platsen.
Om du vill returnera dina produkter via post trycker du på Via post. Shop-appen tillhandahåller en fraktsedel när din returförfrågan har godkänts.

Välj de berättigade artiklar som du vill returnera och välj sedan en returorsak för varje artikel.
Tryck på Skicka.

Hantera en retur i Shop-appen

Om du startar en retur i Shop-appen kan du visa din returstatus och kontakta butiken du handlade från.

För att redigera en retur måste du avbryta returen och sedan starta en ny returförfrågan.

Om returalternativet i appen inte är tillgängligt för din order ska du kontakta webbshoppen du handlade av direkt för att hantera din retur.

Steg:

Gå till fliken i Shop-appen.
Tryck på den order för returen som du vill visa.
Om du vill avbryta din returförfrågan trycker du på Avbryt retur.
Valfritt: Om du vill skapa en ny returförfrågan för ordern trycker du på Starta en retur