Hantera returer i Shop-appen

Om du vill annullera en order eller begära en återbetalning måste du kontakta butiken som du handlade från. Processen för att påbörja en retur eller ett byte beror på vilken butik du handlade från.

Statusar för annullerade ordrar och återbetalningar

Följande statusar för annullerade ordrar och återbetalningar visas i appen om butiken har en profil i Shop:

• Annullerad: Butiken har annullerat din order och den kommer inte att distribueras.
• Delvis återbetalad: Butiken har delvis återbetalat din order.
• Återbetalad: Butiken har återbetalat hela din order.

Begär en retur i Shop-appen

Vissa butiker i Shop erbjuder möjligheten att påbörja en retur eller ett byte via Shop-appen. Du kan se på en ordersida i Shop-appen om returer i appen stöds för din order.

När du har begärt en retur granskas den av butiken du handlade från, och du får ett meddelande i Shop-appen som anger om returförfrågan har godkänts eller avslagits.

Steg:

1. Gå till fliken i Shop-appen.

2. Tryck på den order du vill returnera.

3. Beroende på om knappen Begär retur visas på din ordersida gör du något av följande:

• Om knappen Begär retur visas trycker du på Påbörja en retur och följer sedan instruktionerna för att påbörja en retur eller ett byte i Shop.
• Om knappen Begär retur inte visas ska du kontakta webbshoppen som du handlade från direkt för att begära en retur eller ett byte.

Hantera en retur i Shop-appen

Om du påbörjar en retur eller ett byte i Shop-appen kan du se din returstatus, göra ändringar i din retur och kontakta butiken som du handlade från.

Om returalternativet i appen inte är tillgängligt för din order kontaktar du webbshoppen som du handlade från direkt för att hantera din retur.

Steg:

1. Gå till fliken i Shop-appen.

2. Tryck på ordern som du vill hantera en retur för.

3. Tryck på Hantera returer.

4. Följ instruktionerna för att göra ändringar i din retur eller kontakta butiken du handlade från.