Reporting an order issue and getting help
Ako postoji problem sa porudžbinom koju pratite u aplikaciji Shop, način na koji možete dobiti pomoć zavisi od toga šta se dešava sa vašom porudžbinom. Kod većine problema, prvo kontaktirate prodavnicu. Koristite sledeće situacije da biste izabrali pravi put, uključujući korake koje treba da preduzmete i šta možete da očekujete u nastavku.
Prodavnica u kojoj ste obavili kupovinu odgovorna je za realizovanje vaše porudžbine, pružanje podrške za proizvod i obradu povraćaja i povraćaja sredstava. Shop i Shopify upravljaju bezbednošću naplate i plaćanja, ispunjavanjem uslova za prodavnice i alatkama koje možete da koristite za prijavljivanje problema i osporavanje transakcija.
Možete da koristite aplikaciju Shop da biste pratili porudžbinu i kontaktirali prodavnicu, ali detalji o porudžbini koji nisu prikazani u aplikaciji nisu dostupni.
On this page
Kontaktirajte prodavnicu u kojoj ste obavili kupovinu
Prodavnica u kojoj ste obavili kupovinu rešava pitanja u vezi sa porudžbinama, promene, povraćaje sredstava i povraćaje. Za većinu problema sa porudžbinama, počnite tako što ćete poslati poruku prodavnici direktno iz aplikacije Shop.
Steps:
From the Shop app, go to the
tab.Dodirnite porudžbinu za koju vam je potrebna pomoć.
Tap Contact [Store Name].
Choose your preferred contact method, such as email or a social media platform.
Late or missing order
Ako vaša porudžbina kasni ili nije stigla, započnite proverom informacija o praćenju i kontaktiranjem kurirske službe, a zatim sačekajte da prevoznik ili prodavnica odgovore sa detaljima o dostavi ili sledećim koracima.
Steps:
From the Shop app, go to the
tab.Tap the order that hasn't arrived.
Review the tracking status on the order page.
Da biste stupili u kontakt sa kurirskom službom, otvorite detalje o praćenju isporuke, a zatim dodirnite
.Ako je opcija Kontaktiraj prevoznika dostupna, dodirnite je da biste pozvali prevoznika.
Ako ne možete da stupite u kontakt sa prevoznikom ili ako se status praćenja nije ažurirao, kontaktirajte prodavnicu da biste im poslali direktnu poruku.
Ako je prošlo više od 30 dana od kada ste napravili porudžbinu, a niste dobili odgovor od prevoznika ili prodavnice, možete da prijavite problem u vezi sa porudžbinom da bi se to istražilo.
Missing or delayed tracking details
If your order is marked as shipped but tracking details aren't displayed, or your order status is Waiting for details, then the store hasn't added tracking information yet. This can happen when the store marks an order as shipped without a tracking number, or ships with a carrier that the Shop app doesn't support.
Da biste dobili detalje o praćenju, kontaktirajte prodavnicu i zatražite od njih da vam proslede informacije o praćenju, a zatim sačekajte njihov odgovor. Ako je prošlo više od 30 dana od kada ste napravili porudžbinu a niste dobili odgovor, možete da prijavite problem u vezi sa porudžbinom.
Problem sa proizvodom
Ako je porudžbina stigla, ali je proizvod oštećen, pogrešan, nedostaju stavke ili nije kao što je opisano, prvo kontaktirajte prodavnicu. Prodavnica donosi odluku o povraćajima sredstava i zamenama i odgovoriće vam navodeći rešenje ili sledeće korake, kao što je povraćaj sredstava, zamena ili uputstvo za povraćaj. Kada šaljete poruku prodavnici, navedite broj porudžbine, opis problema i fotografije ako je moguće. Takođe možete da odgovorite na imejl sa potvrdom porudžbine koji vam je prodavnica poslala.
Ako je prošlo više od 30 dana od kada ste napravili porudžbinu a niste uspeli da stupite u kontakt sa prodavnicom, možete da prijavite problem u vezi sa porudžbinom.
Report an issue with an order
Ako ne možete da stupite u kontakt sa prodavnicom i prošlo je više od 30 dana od kada ste napravili porudžbinu, možete da prijavite problem sa porudžbinom u aplikaciji Shop.
Steps:
From the Shop app, go to the
tab.Dodirnite porudžbinu u vezi sa kojom imate problem.
Dodirnite
> Prijavi problem sa ovom porudžbinom.Complete the form to submit your issue.
To report an issue with an order in a web browser, complete the Issue with an order form.
After you report an issue, you're contacted only if more information is needed.
Refunds and returns
Povraćajima sredstava i povraćajima artikala upravlja prodavnica u kojoj ste obavili kupovinu. Ako prodavnica podržava povraćaje u aplikaciji, na stranici porudžbine će biti prikazana opcija Započni povraćaj. Za kompletna uputstva, uključujući povraćaje u aplikaciji poštom i u prodavnici, pogledajte Upravljanje povraćajima u aplikaciji Shop. Ako povraćaji u aplikaciji nisu dostupni, kontaktirajte prodavnicu da biste direktno zatražili povraćaj artikala ili povraćaj sredstava.
Suspected fraud
Ako ništa niste naručili, ne prepoznajete prodavnicu ili sumnjate na prevaru, prijavite prodavnicu. Ako se u aplikaciji Shop prikazuje porudžbina koju ne prepoznajete, pogledajte Prijavljivanje netačnih informacija o porudžbini. Za savete o proveri prodavnice pre kupovine, pogledajte Pouzdana kupovina u aplikaciji Shop.
Da biste prijavili prodavnicu za koju smatrate da je uključena u prevarnu aktivnost, popunite Obrazac za prijavu prevare. Prijavljivanje sumnjivih aktivnosti pomaže platformi Shopify da sprovede istragu i preduzme odgovarajuće mere radi zaštite kupaca aplikacije Shop od prevara. Nakon što pošaljete prijavu, bićete kontaktirani samo u slučaju da je potrebno više informacija.
Osporavanje transakcije
Ako ste kontaktirali prodavnicu ali niste dobili odgovor, ili ako sumnjate na prevarnu aktivnost, kontaktirajte svoju banku ili provajdera plaćanja preko kog ste obavili plaćanje. Banka ili provajder plaćanja može da vam pomogne u osporavanju transakcije. Nakon što osporite transakciju, platforma Shopify dobija obaveštenje i može da sprovede istragu o prodavnici u kojoj ste obavili kupovinu.
Osporavanje porudžbine plaćene putem usluge Shop Pay na rate
Ako ste platili putem usluge Shop Pay na rate, koju omogućava Affirm, a prodavnica vam ne odgovara, pratite korake da biste osporili kupovinu na veb-sajtu kompanije Affirm.
Prijavljivanje prodavnice zbog obmanjujućeg ili neprikladnog sadržaja
If a Shop store has misleading content, inappropriate content, or otherwise violates Shop's content policies, then you can report it from the Shop app.
Steps:
- U aplikaciji Shop, na stranici prodavnice, dodirnite >
Prijavi. - In the Report shop dialog, select a reason:
- Obmanjujuće: Prodavnica ima obmanjujući sadržaj ili proizvode
- Neprikladan sadržaj: Prodavnica ima neprikladan sadržaj ili proizvode
- Kršenje IP prava: Kršenje prava intelektualne svojine
- Ostalo: Bilo koji drugi razlog
- Dovršite korake za izabrani razlog:
- Za Kršenje IP prava, dodirnite Prijavi da biste otvorili Shopify smernice za intelektualnu svojinu. Pratite smernice da biste popunili odgovarajući obrazac i poslali obaveštenje o kršenju prava.
- Za bilo koji drugi razlog, dovršite sledeće korake:
- Tap Next.
- Ako se to od vas zatraži, izaberite konkretniji razlog i po želji dodajte detalje u okviru za tekst Recite nam nešto više.
- Tap Report.
Ako bude potrebno više informacija nakon što pošaljete prijavu u aplikaciji Shop, Shopify će stupiti u kontakt sa vama. Da biste prijavili prodavnicu na osnovu objave sa opcijom kupovine ili prijavili video-recenziju, pogledajte Prijavljivanje sadržaja u aplikaciji Shop.
Still need help
Ako nijedna od ovih opcija ne odgovara vašoj situaciji ili imate tehnički problem u samoj aplikaciji Shop, možete da kontaktirate tim za podršku aplikacije Shop.
Tim za podršku aplikacije Shop može da vam pomogne u vezi sa sledećim temama:
- Questions about using the Shop app, Shop website, and features such as Shop Cash, Shop offers, Shop Pay, Shop Pay Installments, and Shop Promise
- Technical support
- Reporting a bug or issue with the Shop app
- Suggesting an improvement to the Shop app
Ako imate pitanja u vezi sa određenom porudžbinom, proizvodom, isporukom, povraćajem ili povraćajem sredstava, iskoristite neku od opcija na ovoj stranici da biste direktno kontaktirali prodavnicu ili prevoznika. Tim za podršku aplikacije Shop nema pristup tim detaljima.