Prijavljivanje netačnih informacija o porudžbini

Ako se u aplikaciji Shop prikaže neočekivana ili netačna porudžbina, možete pregledati njene detalje, preduzeti korake za zaštitu naloga ili prijaviti informacije kao netačne.

Pregledajte nepoznatu porudžbinu u aplikaciji Shop

Ako ne prepoznajete porudžbinu, pregledajte njene detalje i proverite da li vam je na imejl stigla odgovarajuća potvrda porudžbine. Da biste pregledali detalje porudžbine, dodirnite porudžbinu na kartici Početna ili Porudžbine.

Nepoznate porudžbine

Ako i dalje ne prepoznajete porudžbinu nakon što pregledate njene detalje i proverite imejl, proverite svoj bankovni račun da biste potvrdili da li vam je porudžbina naplaćena:

• Ako vam porudžbina nije naplaćena, nastavite tako što ćete prijaviti porudžbinu kao Ovo nije moja porudžbina u aplikaciji Shop.
• Ako vam je porudžbina naplaćena, kontaktirajte sa svojom bankom ili izdavaocem kreditne kartice da biste pokrenuli osporavanje naplate. Nakon što pokrenete osporavanje, prijavite porudžbinu kao Ovo nije moja porudžbina u aplikaciji Shop.

Prijavljivanje netačnih informacija o porudžbini

Ako ne možete da povežete porudžbinu sa potvrdom putem imejla ili niste napravili porudžbinu koja se prikazuje u aplikaciji Shop, možete da prijavite netačne informacije putem aplikacije Shop.

Koraci:

1. Na kartici ili , dodirnite porudžbinu.
2. Dodirnite , a zatim dodirnite Prijavi netačne informacije.
3. Dodirnite jednu ili više sledećih opcija:

• Netačna prodavnica ili pošiljalac
• Ovo nije moja porudžbina
• Netačan status praćenja
• Netačno procenjeno vreme dolaska
• Netačne informacije o proizvodu
• Ovo je spam
• Drugo

4. Dodirnite Pošalji.

Ako imate problem sa porudžbinom koju ste kupili u prodavnici u okviru aplikacije Shop, pogledajte Prijavljivanje problema sa porudžbinom i traženje pomoći za odgovarajuće korake, uključujući uputstva za kontaktiranje prodavnice i prijavljivanje problema sa porudžbinom.