Upravljanje povraćajima u aplikaciji Shop

Ako želite da otkažete porudžbinu ili zatražite povraćaj sredstava, potrebno je da kontaktirate sa prodavnicom u kojoj ste obavili kupovinu. Proces podnošenja zahteva za povraćaj zavisi od prodavnice u kojoj obavljate kupovinu.

Niste sigurni šta da radite? Za celokupna uputstva o dobijanju pomoći u vezi sa porudžbinom, uključujući povraćaje, povraćaj sredstava, kontaktiranje sa prodavnicom i prijavljivanje problema, pogledajte odeljak Prijavljivanje problema sa porudžbinom i dobijanje pomoći.

Statusi otkazane porudžbine i povraćaja sredstava

Ako prodavnica ima profil u aplikaciji Shop, onda se sledeći statusi otkazivanja porudžbine i povraćaja sredstava prikazuju u aplikaciji:

• Otkazano: Prodavnica je otkazala vašu porudžbinu i ona neće biti realizovana.
• Delimično vraćena sredstva: Prodavnica je delimično vratila sredstva za vašu porudžbinu.
• Vraćena sredstva: Prodavnica je u potpunosti vratila sredstva za vašu porudžbinu.

Započinjanje povraćaja u aplikaciji Shop

Ako prodavnica nudi mogućnost da započnete povraćaj preko aplikacije Shop, opcija Započni povraćaj biće prikazana na stranici porudžbine. Povraćaj možete da izvršite Poštom ili U prodavnici na dostupnoj maloprodajnoj lokaciji. Opcija povraćaja U prodavnici dostupna je samo ako je vaša podrazumevana adresa za dostavu u aplikaciji Shop udaljena najviše 15 milja od maloprodajne lokacije. Na stranici za povraćaj možete da pregledate i izaberete stavke koje ispunjavaju uslove za povraćaj.

Ako opcija Započni povraćaj nije prikazana, kontaktirajte sa internet prodavnicom u kojoj ste obavili kupovinu direktno da biste zatražili povraćaj.

Koraci:

1. U aplikaciji Shop idite na karticu .

2. Dodirnite porudžbinu sa stavkama koje želite da vratite.

3. Dodirnite Započni povraćaj, a zatim izaberite jedno od sledećeg:

• Da biste izvršili povraćaj proizvoda na dostupnu maloprodajnu lokaciju, dodirnite U prodavnici. Aplikacija Shop generiše QR kôd za povraćaj koji možete pokazati osoblju na toj lokaciji.
• Da biste izvršili povraćaj proizvoda poštom, dodirnite Poštom. Aplikacija Shop obezbeđuje nalepnicu za dostavu nakon što vaš zahtev za povraćaj bude prihvaćen.

4. Izaberite stavke koje ispunjavaju uslove za povraćaj, a zatim izaberite razlog povraćaja za svaku stavku.
5. Dodirnite Pošalji.

Upravljanje povraćajem u aplikaciji Shop

Ako započnete povraćaj u aplikaciji Shop, možete da vidite status povraćaja i kontaktirate prodavnicu u kojoj ste obavili kupovinu.

Da biste izmenili povraćaj, morate ga otkazati, a zatim započeti novi zahtev za povraćaj.

Ako opcija povraćaja u aplikaciji nije dostupna za vašu porudžbinu, direktno kontaktirajte internet prodavnicu u kojoj ste obavili kupovinu da biste upravljali povraćajem.

Koraci:

1. U aplikaciji Shop idite na karticu .

2. Dodirnite porudžbinu za povraćaj koji želite da vidite.

3. Da biste otkazali zahtev za povraćaj, dodirnite Otkaži povraćaj.

4. Opcionalno: Da biste kreirali novi zahtev za povraćaj za tu porudžbinu, dodirnite Započni povraćaj