Razumevanje ažuriranja statusa porudžbine u aplikaciji Shop

Status porudžbina možete da pregledate na kartici Porudžbine u aplikaciji Shop. Statusi porudžbina prikazuju trenutno stanje vašeg paketa.

Pre slanja porudžbine

Sledeća ažuriranja statusa porudžbine zasnovana su na informacijama iz prodavnice u kojoj ste obavili kupovinu, ukoliko je prodavnica u okviru Shop mreže:

• Čekaju se detalji: Otkrivena je nova porudžbina, ali aplikacija Shop čeka još informacija. Porudžbina možda već ima detalje o praćenju, ali kurirska služba možda još nije ažurirala informacije za praćenje. Ako detalja o praćenju nema, pogledajte Prijavljivanje problema sa porudžbinom i traženje pomoći da biste saznali kako da kontaktirate sa prodavnicom.
• Porudžbina je napravljena: Porudžbina je napravljena, ali je prodavnica još nije poslala.
• Poslato: Prodavnica je dodala informacije za praćenje vašoj porudžbini i paket je na putu do kurirske službe.
• Poslato delimično ili Delimično poslato: Prodavnica je dodala informacije za praćenje i određene stavke su poslate.
• Spremno za preuzimanje: Ako ste kreirali porudžbinu za preuzimanje u prodavnici, ona je spremna za preuzimanje.
• Preuzeto: Status porudžbine će se prikazati kao preuzeto nakon što preuzmete porudžbinu. Prodavnica u kojoj ste obavili kupovinu mora da pošalje imejlove obaveštenja i potvrde o preuzimanju da bi ažurirala status porudžbine na Spremno za preuzimanje ili Preuzeto.

Nakon slanja porudžbine

Sledeći statusi porudžbine su zasnovani na informacijama od kurirske službe:

• U tranzitu: Paket je na putu do centra za distribuciju.
• Na putu za isporuku: Paket je na putu do vas.
• Dostavljeno: Paket je dostavljen ili ste označili porudžbinu kao dostavljenu u aplikaciji Shop. Ako u aplikaciji Shop nema detalja o tome gde je kurirska služba ostavila paket, proverite veb-sajt kurirske službe.
• Delimično dostavljeno: Neke stavke iz porudžbine su dostavljene. Primićete novo ažuriranje kada se dostavi ostatak porudžbine.
• Kasni: Isporuka paketa kasni.
• Potrebna je radnja: Potrebno je da preduzmete radnju da bi pošiljka nastavila put. Na primer, možda ćete morati da platite carinsku taksu.
• Neuspelo: Prevoznik je prijavio neuspelu dostavu. Pogledajte Prijavljivanje problema sa porudžbinom i traženje pomoći za uputstva o kontaktiranju prevoznika.

Otkazane porudžbine i povraćaj sredstava

Sledeći statusi otkazivanja porudžbine i povraćaja sredstava se prikazuju u aplikaciji ako prodavnica ima profil u aplikaciji Shop:

• Otkazano: Internet prodavnica u kojoj ste obavili kupovinu je otkazala vašu porudžbinu i ona neće biti realizovana.
• Delimično vraćena sredstva: Internet prodavnica u kojoj ste obavili kupovinu je delimično izvršila povraćaj sredstava za vašu porudžbinu.
• Vraćena sredstva: Internet prodavnica u kojoj ste obavili kupovinu je otkazala vašu porudžbinu i izvršila pun povraćaj sredstava.

Ažuriranja praćenja mogu da se prikazuju u različitim vremenskim zonama jer se zasnivaju na lokaciji za dostavu u trenutku svakog ažuriranja.