ShopCenter za pomoč
Prenesi Shop

Prijava težave z naročilom in pomoč

Če je z naročilom, ki ste ga oddali prek aplikacije Shop, nekaj narobe, je ustrezen način iskanja pomoči odvisen od tega, kaj se dogaja z vašim naročilom. Uporabite spodnje situacije, da najdete pravo pot. Vsaka pot vključuje korake, ki jih morate izvesti, in to, kaj lahko pričakujete v nadaljevanju.

Na tej strani

Zamuda ali manjkajoče naročilo

Če naročilo zamuja ali še ni prispelo, najprej preverite informacije o sledenju in se obrnite na prevoznika. Če ne morete vzpostaviti stika s prevoznikom ali trgovino, lahko po 30 dneh težavo prijavite storitvi Shop.

Koraki:

  1. V aplikaciji Shop pojdite na zavihek orders.

  2. Dotaknite se naročila, ki ni prispelo.

  3. Preverite status sledenja na strani naročila.

  4. Če želite stopiti v stik s prevoznikom, se dotaknite zemljevida sledenja in se nato dotaknite ikone sporočila v razdelku Prevoznik. Izberite želeni način stika, na primer telefonsko številko ali spletno mesto prevoznika.

  5. Če s prevoznikom ne morete stopiti v stik ali se vaše sledenje ni posodobilo, se na strani naročila dotaknite Stik s trgovino [Ime trgovine] in trgovini pošljite neposredno sporočilo.

Kaj sledi: Prevoznik ali trgovina odgovori s podrobnostmi o dostavi ali z naslednjimi koraki. Če je od oddaje naročila minilo več kot 30 dni in ne odgovori nihče, prijavite težavo s svojim naročilom, da se lahko zadeva razišče.

Manjkajoči ali zapozneli podatki o sledenju

Če je naročilo označeno kot poslano, vendar podatki o sledenju niso prikazani, ali če je status naročila Čakanje na podatke, trgovina še ni dodala informacij o sledenju. Do tega lahko pride, ko trgovina označi naročilo kot poslano brez številke za sledenje ali ga pošlje s prevoznikom, ki ga aplikacija Shop ne podpira.

Koraki:

  1. V aplikaciji Shop pojdite na zavihek orders.

  2. Dotaknite se naročila z manjkajočimi podatki o sledenju.

  3. Dotaknite se Stik s trgovino [Ime trgovine] in trgovini pošljite sporočilo ter zaprosite za informacije o sledenju.

Kaj sledi: Trgovina odgovori s podatki o sledenju ali naslednjimi koraki. Če trgovina ne odgovori in je od oddaje naročila minilo več kot 30 dni, lahko prijavite težavo z naročilom.

Težava z izdelkom

Če je vaše naročilo prispelo, vendar je izdelek poškodovan, napačen, manjkajo kosi ali ni takšen, kot je opisano, se najprej obrnite na trgovino. Trgovina odloča o povračilih, zamenjavah in menjavah.

Koraki:

  1. V aplikaciji Shop pojdite na zavihek orders.

  2. Dotaknite se naročila s težavo.

  3. Dotaknite se Stik s trgovino [Ime trgovine].

  4. Izberite želeni način stika, na primer e-pošto ali platformo družbenega omrežja.

  5. Pošljite sporočilo s številko naročila in opisom težave. Če je mogoče, dodajte fotografije.

Odgovorite lahko tudi na e-poštno sporočilo s potrditvijo naročila, ki vam ga je poslala trgovina.

Kaj sledi: Trgovina se odzove z rešitvijo, običajno povračilom, zamenjavo ali navodili za vračilo. Če je od oddaje naročila minilo več kot 30 dni in s trgovino niste mogli vzpostaviti stika, lahko prijavite težavo z naročilom v aplikaciji Shop.

Prijava težave z naročilom

Koraki:

  1. V aplikaciji Shop pojdite na zavihek orders.

  2. Dotaknite se dostavljenega naročila.

  3. Dotaknite se … > Prijavi težavo s tem naročilom.

  4. Izpolnite obrazec za predložitev težave.

Za prijavo težave z naročilom v spletnem brskalniku izpolnite obrazec Težava z naročilom.

Po prijavi težave bomo z vami stopili v stik samo, če bomo potrebovali več informacij.

Povračila in vračila

Povračila in vračila upravlja trgovina, v kateri ste opravili nakup. Če trgovina podpira vračila v aplikaciji, lahko vračilo začnete v aplikaciji Shop. V nasprotnem primeru se za vračilo ali povračilo obrnite neposredno na trgovino.

Koraki:

  1. V aplikaciji Shop pojdite na zavihek orders.

  2. Dotaknite se naročila s kosi, ki jih želite vrniti.

  3. Če je prikazana možnost Začni vračilo, se je dotaknite in sledite pozivom. Za celovita navodila o vračilih v aplikaciji, vključno z možnostmi po pošti in v trgovini, si oglejte Upravljanje vračil v aplikaciji Shop.

  4. Če možnost Začni vračilo ni prikazana, se dotaknite možnosti Stik z [Ime trgovine] in zahtevajte vračilo ali povračilo neposredno od trgovine.

Kaj sledi: če ste začeli postopek vračila v aplikaciji, lahko njegovemu stanju sledite na strani naročila. Če ste se obrnili neposredno na trgovino, vam bo ta odgovorila s svojim postopkom vračila, ki se lahko razlikuje od trgovca na drobno do trgovca na drobno.

Sum na goljufijo

Če niste oddali tega naročila, ne prepoznate trgovine ali sumite na goljufijo, preglejte razdelek Prepoznavanje in prijava suma na goljufijo v aplikaciji Shop za ustrezne korake.

Prijava trgovine v aplikaciji Shop

Če ima trgovina v aplikaciji Shop zavajajočo ali neprimerno vsebino ali kako drugače krši pravilnike o vsebini aplikacije Shop, jo lahko prijavite v aplikaciji Shop.

Koraki:

  1. V aplikaciji Shop se na strani trgovine dotaknite … > report Prijavi.
  2. V pogovornem oknu Prijavi trgovino izberite razlog:
  • Zavajajoče: trgovina z zavajajočo vsebino ali izdelki.
  • Neprimerna vsebina: trgovina z neprimerno vsebino ali izdelki.
  • Drugo: kateri koli drug razlog.
  1. Dotaknite se možnosti Naprej.
  2. Če ste k temu pozvani, izberite bolj specifičen razlog in po želji dodajte podrobnosti v polje z besedilom Povejte nam več.
  3. Dotaknite se možnosti Prijavi.

Kaj sledi: po oddaji prijave boste obveščeni le, če bomo potrebovali več informacij. Če želite namesto celotne trgovine prijaviti določen del vsebine, kot je na primer objava z možnostjo nakupa ali video ocena, preglejte razdelek Prijava vsebine v aplikaciji Shop.

Še vedno potrebujete pomoč

Če nič od zgoraj navedenega ne ustreza vaši situaciji ali če imate tehnične težave s samo aplikacijo Shop, se lahko obrnete na ekipo za podporo za Shop.

Ekipa za podporo za Shop vam lahko pomaga pri naslednjem:

Za vprašanja o določenem naročilu, izdelku, dostavi, vračilu ali povračilu uporabite enega od zgornjih načinov, da se obrnete neposredno na trgovino ali prevoznika. Ekipa za podporo za Shop nima dostopa do teh podrobnosti.