Prijava težave z naročilom in pomoč

Če pride do težave z naročilom, ki mu sledite v aplikaciji Shop, je način za pridobitev pomoči odvisen od tega, kaj se dogaja z vašim naročilom. Pri večini težav najprej stopite v stik s trgovino. Uporabite naslednje situacije, da izberete pravo pot, vključno s koraki, ki jih morate sprejeti, in pričakovanji o nadaljnjem poteku.

Trgovina, v kateri ste opravili nakup, je odgovorna za izpolnitev vašega naročila, zagotavljanje podpore za izdelke ter obdelavo vračil in povračil. Shop in Shopify skrbita za varnost blagajne in plačil, upravičenost trgovine ter orodja, ki jih lahko uporabite za prijavo težav in oporekanje transakcijam.

Za sledenje naročilu in stik s trgovino lahko uporabite aplikacijo Shop, vendar podrobnosti o naročilu zunaj tistega, kar je prikazano v aplikaciji, niso na voljo.

Stik s trgovino, v kateri ste opravili nakup

Trgovina, v kateri ste opravili nakup, obravnava vprašanja o naročilih, spremembe, povračila in vračila. Pri večini težav z naročili najprej pošljite sporočilo trgovini neposredno iz aplikacije Shop.

Koraki:

1. V aplikaciji Shop pojdite na zavihek .

2. Dotaknite se naročila, pri katerem potrebujete pomoč.

3. Dotaknite se Stik s trgovino [Ime trgovine].

4. Izberite želeni način stika, na primer e-pošto ali platformo družbenega omrežja.

Zamuda ali manjkajoče naročilo

Če naročilo zamuja ali ni prispelo, najprej preverite informacije o sledenju in stopite v stik s prevoznikom, nato pa počakajte na odgovor prevoznika ali trgovine s podrobnostmi o dostavi ali nadaljnjimi koraki.

Koraki:

1. V aplikaciji Shop pojdite na zavihek .

2. Dotaknite se naročila, ki ni prispelo.

3. Preverite status sledenja na strani naročila.

4. Če želite stopiti v stik s prevoznikom, odprite podrobnosti o sledenju dostavi in se nato dotaknite možnosti .

5. Če je na voljo možnost Stik s prevoznikom, se je dotaknite, da pokličete prevoznika.

6. Če ne morete stopiti v stik s prevoznikom ali če se vaše sledenje ni posodobilo, stopite v stik s trgovino, da jim pošljete neposredno sporočilo.

Če je od oddaje naročila minilo več kot 30 dni in niste prejeli odgovora od prevoznika ali trgovine, lahko prijavite težavo z naročilom, da se jo razišče.

Manjkajoči ali zapozneli podatki o sledenju

Če je naročilo označeno kot poslano, vendar podatki o sledenju niso prikazani, ali če je status naročila Čakanje na podatke, trgovina še ni dodala informacij o sledenju. Do tega lahko pride, ko trgovina označi naročilo kot poslano brez številke za sledenje ali ga pošlje s prevoznikom, ki ga aplikacija Shop ne podpira.

Za pridobitev podrobnosti o sledenju stopite v stik s trgovino in jih prosite, da delijo informacije o sledenju, nato pa počakajte na njihov odgovor. Če je od oddaje naročila minilo več kot 30 dni in niste prejeli odgovora, lahko prijavite težavo s svojim naročilom.

Težava z izdelkom

Če je naročilo prispelo, vendar je izdelek poškodovan, napačen, manjkajo kosi ali ni v skladu z opisom, najprej stopite v stik s trgovino. Trgovina odloča o povračilih, zamenjavah in menjavah ter odgovori z rešitvijo ali nadaljnjimi koraki, kot so povračilo, zamenjava ali navodila za vračilo. Ko pošljete sporočilo trgovini, vključite številko naročila, opis težave in fotografije, če je to mogoče. Odgovorite lahko tudi na e-poštno sporočilo s potrditvijo naročila, ki vam ga je poslala trgovina.

Če je od oddaje naročila minilo več kot 30 dni in vam ni uspelo vzpostaviti stika s trgovino, lahko prijavite težavo z naročilom.

Prijava težave z naročilom

Če ne morete vzpostaviti stika s trgovino in je od oddaje naročila minilo več kot 30 dni, lahko težavo z naročilom prijavite storitvi Shop.

Koraki:

1. V aplikaciji Shop pojdite na zavihek .

2. Dotaknite se naročila, s katerim imate težavo.

3. Dotaknite se > Prijavi težavo s tem naročilom.

4. Izpolnite obrazec za predložitev težave.

Za prijavo težave z naročilom v spletnem brskalniku izpolnite obrazec Težava z naročilom.

Po prijavi težave bomo z vami stopili v stik samo, če bomo potrebovali več informacij.

Povračila in vračila

Povračila in vračila upravlja trgovina, v kateri ste opravili nakup. Če trgovina podpira vračila v aplikaciji, je na strani naročila prikazana možnost Začni vračilo. Za celotna navodila, vključno z vračili v aplikaciji po pošti in v trgovini, glejte Upravljanje vračil v aplikaciji Shop. Če vračila v aplikaciji niso na voljo, se obrnite na trgovino, da neposredno zahtevate vračilo ali povračilo.

Sum na goljufijo

Če niste oddali naročila, ne prepoznate trgovine ali sumite na goljufijo, trgovino prijavite. Če je v aplikaciji Shop prikazano naročilo, ki ga ne prepoznate, glejte Prijava nepravilnih informacij o naročilu. Za nasvete o preverjanju trgovine pred nakupom glejte Zanesljivo nakupovanje v storitvi Shop.

Če želite prijaviti trgovino, za katero menite, da je vpletena v goljufivo dejavnost, izpolnite obrazec za prijavo goljufije. Prijava sumljive dejavnosti pomaga podjetju Shopify pri preiskavi in ustreznemu ukrepanju za zaščito strank storitve Shop pred goljufijami. Po prijavi težave bomo z vami vzpostavili stik le, če bomo potrebovali več informacij.

Oporekanje transakciji

Če ste se obrnili na trgovino in se ta ne odziva ali če sumite na goljufivo dejavnost, se obrnite na svojo banko ali ponudnika plačilnih storitev, s katerim ste plačali. Banka ali ponudnik plačilnih storitev vam lahko pomaga oporekati transakciji. Po oporekanju transakciji je Shopify obveščen in lahko preišče trgovino, v kateri ste opravili nakup.

Oporekanje naročilu s storitvijo Shop Pay plačilo na obroke

Če ste plačali s storitvijo Shop Pay plačilo na obroke, ki jo omogoča Affirm, in se trgovina ne odziva, sledite korakom za oporekanje nakupu na spletnem mestu podjetja Affirm.

Prijava trgovine zaradi zavajajoče ali neprimerne vsebine

Če ima trgovina v aplikaciji Shop zavajajočo ali neprimerno vsebino ali kako drugače krši pravilnike o vsebini aplikacije Shop, jo lahko prijavite v aplikaciji Shop.

Koraki:

1. V aplikaciji Shop se na strani trgovine Shop dotaknite > Prijavi.
2. V pogovornem oknu Prijavi trgovino izberite razlog:

• Zavajajoče: trgovina z zavajajočo vsebino ali izdelki
• Neprimerna vsebina: trgovina z neprimerno vsebino ali izdelki
• Kršitev pravic intelektualne lastnine: Kršitev intelektualne lastnine
• Drugo: kateri koli drug razlog

3. Dokončajte korake za izbrani razlog:

• Za kršitev pravic intelektualne lastnine se dotaknite možnosti Prijavi, da odprete Shopifyjeve smernice o intelektualni lastnini. Sledite smernicam, da izpolnite ustrezen obrazec in predložite obvestilo o kršitvi.
• Za kateri koli drug razlog izvedite naslednje korake:
  1. Dotaknite se možnosti Naprej.
  2. Če ste k temu pozvani, izberite natančnejši razlog in po želji dodajte podrobnosti v polje z besedilom Povejte nam več.
  3. Dotaknite se možnosti Prijavi.

Če boste po predložitvi prijave v aplikaciji Shop morali posredovati več informacij, bo z vami v stik stopil Shopify. Za prijavo trgovine iz objave z možnostjo nakupa ali prijavo video ocene si oglejte temo Prijava vsebine v aplikaciji Shop.

Še vedno potrebujete pomoč

Če nobena od teh možnosti ne ustreza vaši situaciji ali pa imate tehnično težavo z aplikacijo Shop, se lahko obrnete na ekipo za podporo storitve Shop.

Ekipa za podporo storitve Shop vam lahko pomaga pri naslednjih temah:

• Vprašanja o uporabi aplikacije Shop, spletnega mesta Shop in funkcij, kot so Shop Cash, ponudbe Shop, Shop Pay, Shop Pay Installments in Shop Promise
• Tehnična podpora
• Prijava napake v sistemu ali težave z aplikacijo Shop
• Predlaganje izboljšave za aplikacijo Shop

Za vprašanja o določenem naročilu, izdelku, dostavi, vračilu ali povračilu uporabite eno od možnosti na tej strani, da se neposredno obrnete na trgovino ali prevoznika. Ekipa za podporo storitve Shop nima dostopa do teh podrobnosti.