Prijava napačnih informacij o naročilu
Če je v aplikaciji Shop prikazano nepričakovano ali napačno naročilo, lahko preverite njegov izvor, sprejmete ukrepe za zaščito računa ali pa prijavite napačne informacije.
Preverjanje izvora naročila v aplikaciji Shop
Če je v razdelku Naročila prikazano nepričakovano ali napačno naročilo, lahko preverite njegov izvor tako, da si ogledate podrobnosti naročila.
Koraki:
- Na zavihku Domov ali Naročila se dotaknite naročila.
- Dotaknite se možnosti ….
- Dotaknite se možnosti Ogled e-poštnega sporočila z naročilom.
- Dotaknite se možnosti Nadaljuj, da aplikaciji Shop omogočite dostop do svojega e-poštnega računa in ogled informacij o naročilu.
Neprepoznana naročila
Če po preverjanju izvora naročila v aplikaciji Shop tega še vedno ne prepoznate, na svojem bančnem računu preverite, ali vam je bil znesek za naročilo zaračunan:
- Če vam znesek za naročilo ni bil zaračunan, prijavite naročilo kot Ni moje naročilo v aplikaciji Shop.
- Če vam je bilo naročilo zaračunano, se obrnite na svojo banko ali ponudnika kreditne kartice in začnite postopek izpodbijanja. Po začetku postopka prijavite naročilo kot Ni moje naročilo v aplikaciji Shop.
Prijava napačnih informacij o naročilu
Če ne najdete e-pošte z naročilom za preverjanje naročila ali pa niste oddali naročila, ki je prikazano v aplikaciji Shop, lahko prijavite napačne informacije prek aplikacije Shop.
Koraki:
- Na zavihku
ali 
se dotaknite naročila. - Dotaknite se možnosti … in nato Prijavi nepravilne informacije.
- Dotaknite se ene ali več od naslednjih možnosti:
- Napačen trgovec
- To ni moje naročilo
- Napačen status sledenja
- To je neželena pošta
- Drugo
- Dotaknite se možnosti Pošlji.
Če imate težavo z naročilom, ki ste ga opravili prek trgovine Shop, in ste že poskušali stopiti v neposreden stik s trgovino, lahko z aplikacijo Shop prijavite težavo.