Prijava napačnih informacij o naročilu

Če je v aplikaciji Shop prikazano nepričakovano ali nepravilno naročilo, lahko pregledate njegove podrobnosti, ustrezno ukrepate za zaščito svojega računa ali prijavite podatke kot nepravilne.

Pregled neprepoznanega naročila v aplikaciji Shop

Če naročila ne prepoznate, preverite njegove podrobnosti in v svoji e-pošti poiščite ustrezen e-poštni naslov s potrditvijo naročila. Za pregled podrobnosti naročila se dotaknite naročila na zavihku Domov ali Naročila.

Neprepoznana naročila

Če po pregledu podrobnosti in preverjanju e-pošte naročila še vedno ne prepoznate, preverite svoj bančni račun, da se prepričate, ali vam je bilo naročilo zaračunano:

• Če vam znesek za naročilo ni bil zaračunan, prijavite naročilo kot Ni moje naročilo v aplikaciji Shop.
• Če vam je bilo naročilo zaračunano, se obrnite na svojo banko ali ponudnika kreditne kartice in začnite postopek izpodbijanja. Po začetku postopka prijavite naročilo kot Ni moje naročilo v aplikaciji Shop.

Prijava napačnih informacij o naročilu

Če naročila ne morete povezati s potrditvijo po e-pošti ali če niste oddali naročila, ki je prikazano v aplikaciji Shop, lahko nepravilne podatke prijavite z aplikacijo Shop.

Koraki:

1. Na zavihku ali se dotaknite naročila.
2. Dotaknite se možnosti in se nato dotaknite možnosti Prijavi nepravilne podatke.
3. Dotaknite se ene ali več od naslednjih možnosti:

• Napačna trgovina ali pošiljatelj
• To ni moje naročilo
• Napačno stanje sledenja
• Napačen predviden čas prihoda
• Napačni podatki o izdelku
• To je neželena pošta
• Drugo

4. Dotaknite se možnosti Pošlji.

Če imate težavo z naročilom, ki ste ga opravili v trgovini Shop, glejte Prijava težave z naročilom in pridobivanje pomoči za ustrezne korake, vključno z navodili za stik s trgovino in prijavo težave z naročilom.