Upravljanje vračil v aplikaciji Shop

Če želite preklicati naročilo ali zahtevati povračilo, se morate obrniti na trgovino, v kateri ste opravili nakup. Postopek oddaje vračila je odvisen od trgovine, v kateri ste opravili nakup.

Stanja preklicanih naročil in povračil

Če ima trgovina profil v aplikaciji Shop, so v njej prikazani naslednji statusi preklica naročila in povračila:

• Preklicano: Trgovina je preklicala vaše naročilo, zato to ne bo izpolnjeno.
• Delno povrnjeno: Trgovina je delno povrnila stroške vašega naročila.
• Povrnjeno: Trgovina je v celoti povrnila stroške vašega naročila.

Začnite vračilo v aplikaciji Shop

Če trgovina ponuja možnost začetka vračila prek aplikacije Shop, bo na strani naročila prikazana možnost Začni vračilo. Izdelke lahko vrnete Po pošti ali V prodajalni na razpoložljivi maloprodajni lokaciji. Možnost vračila V prodajalni je na voljo le, če je vaš privzeti naslov za dostavo v aplikaciji Shop od maloprodajne lokacije oddaljen manj kot 15 milj. Kose, ki so upravičeni do vračila, si lahko ogledate in jih izberete na strani za vračilo.

Če možnost Začni vračilo ni prikazana, se za zahtevo po vračilu neposredno obrnite na spletno trgovino, v kateri ste opravili nakup.

Koraki:

1. V aplikaciji Shop pojdite na zavihek .

2. Dotaknite se naročila s kosi, ki jih želite vrniti.

3. Dotaknite se možnosti Začni vračilo in nato izberite eno od naslednjega:

• Če želite svoje izdelke vrniti na razpoložljivo maloprodajno lokacijo, se dotaknite možnosti V prodajalni. Aplikacija Shop bo ustvarila QR kodo za vaše vračilo, ki jo lahko pokažete osebju na tej lokaciji.
• Če želite izdelke vrniti po pošti, se dotaknite možnosti Po pošti. Aplikacija Shop vam priskrbi poštno oznako, ko je vaša zahteva za vračilo sprejeta.

4. Izberite upravičene kose, ki jih želite vrniti, in nato za vsak kos izberite razlog za vračilo.
5. Dotaknite se možnosti Predloži.

Upravljanje vračila v aplikaciji Shop

Če vračilo začnete v aplikaciji Shop, si lahko ogledate status vračila in stopite v stik s trgovino, v kateri ste opravili nakup.

Če želite urejati vračilo, morate vračilo preklicati in nato začeti novo zahtevo za vračilo.

Če možnost vračila v aplikaciji za vaše naročilo ni na voljo, za upravljanje vračila stopite neposredno v stik s spletno trgovino, v kateri ste opravili nakup.

Koraki:

1. V aplikaciji Shop pojdite na zavihek .

2. Dotaknite se naročila za vračilo, ki si ga želite ogledati.

3. Če želite preklicati svojo zahtevo za vračilo, se dotaknite možnosti Prekliči vračilo.

4. Izbirno: če želite ustvariti novo zahtevo za vračilo za to naročilo, se dotaknite možnosti Začni vračilo