Upravljanje vračil v aplikaciji Shop

Če želite preklicati naročilo ali zahtevati povračilo, morate stopiti v stik s trgovino, v kateri ste opravili nakup. Postopek za začetek vračila ali menjave je odvisen od trgovine, v kateri ste opravili nakup.

Stanja preklicanih naročil in povračil

V aplikaciji se prikažejo naslednja stanja preklica naročila in povračil, če ima trgovina profil v aplikaciji Shop:

• Preklicano: Trgovina je preklicala vaše naročilo, zato to ne bo izpolnjeno.
• Delno povrnjeno: Trgovina je delno povrnila stroške vašega naročila.
• Povrnjeno: Trgovina je v celoti povrnila stroške vašega naročila.

Zahteva za vračilo v aplikaciji Shop

Nekatere trgovine v aplikaciji Shop ponujajo možnost začetka vračila ali menjave prek aplikacije Shop. V aplikaciji Shop si lahko ogledate stran naročila in preverite, ali so za vaše naročilo podprta vračila znotraj aplikacije.

Ko zahtevate vračilo, ga pregleda trgovina, v kateri ste opravili nakup. V aplikaciji Shop boste nato prejeli obvestilo, ali je bila zahteva za vračilo odobrena ali zavrnjena.

Koraki:

1. V aplikaciji Shop odprite zavihek .

2. Dotaknite se naročila, ki ga želite vrniti.

3. Glede na to, ali je na strani naročila prikazan gumb Zahtevaj vračilo, naredite eno od naslednjega:

• Če je prikazan gumb Zahtevaj vračilo, se dotaknite možnosti Začni vračilo in nato sledite pozivom za začetek vračila ali menjave v aplikaciji Shop.
• Če gumb Zahtevaj vračilo ni prikazan, se za zahtevo za vračilo ali menjavo obrnite neposredno na spletno trgovino, v kateri ste opravili nakup.

Upravljanje vračila v aplikaciji Shop

Če začnete vračilo ali menjavo v aplikaciji Shop, si lahko ogledate stanje vračila, spremenite vračilo in stopite v stik s trgovino, v kateri ste opravili nakup.

Če možnost vračila v aplikaciji za vaše naročilo ni na voljo, za upravljanje vračila stopite neposredno v stik s spletno trgovino, v kateri ste opravili nakup.

Koraki:

1. V aplikaciji Shop odprite zavihek .

2. Dotaknite se naročila, za katerega želite upravljati vračilo.

3. Dotaknite se možnosti Upravljaj moja vračila.

4. Sledite pozivom, da spremenite vračilo, ali se obrnite na trgovino, kjer ste opravili nakup.