Razumevanje posodobitev statusa naročila v aplikaciji Shop

Status svojih naročil si lahko ogledate na zavihku Naročila v aplikaciji Shop. Statusi naročil prikazujejo trenutno stanje vašega paketa.

Preden je vaše naročilo poslano

Naslednje posodobitve statusa naročila temeljijo na informacijah iz trgovine, v kateri ste nakupovali, če je trgovina v mreži Shop:

• Čakanje na podrobnosti: Zaznano je bilo novo naročilo, vendar aplikacija Shop čaka na več informacij. Naročilo morda že ima podatke o sledenju, vendar prevoznik morda še ni posodobil informacij o sledenju. Če podatki o sledenju niso na voljo, se za več informacij o svojem naročilu obrnite neposredno na trgovino.
• Naročilo oddano: Vaše naročilo je bilo oddano, vendar ga trgovina še ni poslala.
• Poslano: Trgovina je vašemu naročilu dodala informacije o sledenju in paket je na poti k prevozniku.
• Poslano delno ali Delno poslano: Trgovina je dodala informacije o sledenju in nekateri kosi so bili poslani.
• Pripravljeno na prevzem: Če ste oddali naročilo za prevzem v trgovini, je pripravljeno na prevzem.
• Prevzeto: ko prevzamete naročilo, se status vašega naročila prikaže kot prevzet. Trgovina, v kateri ste nakupovali, mora poslati e-poštna sporočila z obvestilom o prevzemu in potrditvijo, da se status naročila posodobi na Pripravljeno za prevzem ali Prevzeto.

Potem ko je vaše naročilo poslano

Naslednji statusi naročila temeljijo na informacijah prevoznika:

• Na poti: Vaš paket je na poti v distribucijski center prevoznika.
• V dostavi: Vaš paket je na poti k vam.
• Dostavljeno: Vaš paket je bil dostavljen ali pa ste v aplikaciji Shop naročilo označili kot dostavljeno. Če v aplikaciji Shop ni podrobnosti o tem, kje je prevoznik pustil vaš paket, preverite spletno mesto prevoznika.
• Delno dostavljeno: Nekateri kosi v vašem naročilu so bili dostavljeni. Ko bo dostavljen preostanek vašega naročila, boste prejeli novo posodobitev.
• Zamuja: Dostava vašega paketa zamuja.
• Potrebno je ukrepanje: Za nadaljevanje dostave vaše pošiljke je potreben ukrep. Morda boste na primer morali plačati carinske pristojbine.
• Neuspešno: Prevoznik je poročal o neuspešni dostavi. Za več podrobnosti se obrnite neposredno na prevoznika.

Preklicana naročila in povračila

Naslednji statusi preklica naročila in povračila se prikažejo v aplikaciji, če ima trgovina profil v Shop:

• Preklicano: Spletna trgovina, v kateri ste nakupovali, je preklicala vaše naročilo in to ne bo izpolnjeno.
• Delno povrnjeno: Spletna trgovina, v kateri ste nakupovali, vam je delno povrnila stroške naročila.
• Povrnjeno: Spletna trgovina, v kateri ste nakupovali, je preklicala vaše naročilo in vam v celoti povrnila stroške.

Posodobitve sledenja se morda prikažejo v različnih časovnih pasovih, saj temeljijo na vaši lokaciji dostave v času vsake posodobitve.