Sledovanie objednávok pomocou aplikácie Shop

Aplikáciu Shop môžete použiť na sledovanie objednávok s platným sledovacím číslom. Po pridaní objednávky do aplikácie využije Shop informácie od prepravcu a poskytne vám aktualizácie o sledovaní.

Pri sledovaní objednávky sa na stránke s detailmi o doručení zobrazujú nasledujúce informácie (ak sú k dispozícii):

Mapa sledovania s približnou polohou vášho balíka počas prepravy
Názov obchodu, stav objednávky a aktualizácie prepravy
Sledovacie číslo s možnosťou kopírovania
Názov prepravcu
URL na sledovanie s odkazom na stránku prepravcu
Odhadovaný dátum doručenia, ktorý sa aktualizuje podľa postupu zásielky a ak sa líši od dátumu prepravcu, označí sa ako Odhadované aplikáciou Shop
Ponuka s ďalšími možnosťami, ako kontaktovať online obchod a prepravnú službu, ako upraviť alebo odstrániť objednávku a ako nahlásiť nesprávne informácie o sledovaní

Na tejto stránke

Automatické sledovanie objednávok

Shop dokáže automaticky sledovať mnohé z vašich objednávok jedným z nasledujúcich spôsobov:

Objednávky z obchodov Shopify a cez Shop Pay: Tieto objednávky sa sledujú automaticky. Na sledovanie týchto objednávok nepotrebuje Shop prístup k vašej doručenej pošte.
Objednávky z iných online obchodov: Ak sa rozhodnete pripojiť účet Gmail alebo Outlook, ako napríklad hotmail.com alebo live.com, Shop môže vašu doručenú poštu prehľadať a tieto objednávky nájsť. Pripojenie e-mailového účtu je voliteľné.

Objednávky z obchodov Shopify a cez Shop Pay

Objednávky vytvorené pomocou služby Shop Pay alebo v obchode, ktorý využíva funkcie, produkty či služby Shopify, sa automaticky pridajú na vašu kartu Objednávky, keď sa e-mailová adresa použitá na objednávku zhoduje s niektorou z e-mailových adries vo vašom účte Shop. Funguje to hneď po nastavení účtu Shop, a to bez pripojenia e-mailového účtu alebo udelenia prístupu aplikácii Shop k vašej doručenej pošte.

Objednávky z iných obchodov

Po dokončení nákupu v pokladni zúčastneného online obchodu sa môže na stránke s potvrdením objednávky alebo so stavom objednávky zobraziť výzva na sledovanie objednávky cez aplikáciu Shop. Táto výzva môže otvoriť aplikáciu Shop, požiadať vás o jej inštaláciu alebo vás vyzvať na prihlásenie, aby sa objednávka mohla pridať do aplikácie Shop.

Ak chcete sledovať objednávky z obchodov, ktoré nepoužívajú Shopify, môžete si pripojiť podporovaný e-mailový účet, ako napríklad Gmail alebo Outlook, aby ste mali všetky svoje online objednávky na jednom mieste. Keď pripojíte e-mailový účet, Shop prehľadá vašu doručenú poštu, nájde e-maily týkajúce sa objednávok a sledovania za posledných 30 dní a následne bude priebežne kontrolovať nové e-maily so sledovaním. Shop hľadá iba e-maily s kľúčovými slovami, ako napríklad sledovacie číslo a sledovať balík, pričom zvyšok doručenej pošty nečíta. Keď Shop nájde sledovacie číslo, doručenie sa pridá na kartu Objednávky.

Nie všetky objednávky z obchodov mimo siete Shop sa sledujú automaticky, pretože Shop nedokáže prečítať niektoré e-maily so sledovaním. Ak sa objednávka nepridá, môžete ju do aplikácie Shop pridať manuálne.

Pripojený účet môžete kedykoľvek spravovať alebo odpojiť v časti pripojené účty.

Manuálne pridávanie objednávok do aplikácie Shop

Ak sa objednávka do aplikácie Shop nenačíta automaticky, alebo ak nechcete k aplikácii Shop pripojiť e-mailový účet, môžete do nej manuálne pridať sledovacie číslo alebo preposlať e-maily o sledovaní objednávky.

Pridanie sledovacieho čísla do aplikácie Shop

Nájdite informácie o sledovaní doručenia, ktoré chcete sledovať. Zvyčajne ich nájdete v e-maile s potvrdením o odoslaní alebo v zákazníckom účte v online obchode.
V aplikácii Shop prejdite na kartu .
Ťuknite na > Pridať objednávku manuálne.
Voliteľné: Ak potrebujete vyhľadať sledovacie číslo v pripojenom e-maile, ťuknite na možnosť Hľadať sledovacie číslo v e-maile, vyberte príslušný e-mail a skopírujte sledovacie číslo.
Vyplňte polia Sledovacie číslo, Názov balíka a Prepravca.
Ťuknite na možnosť Pridať objednávku a začnite sledovať doručenie.

Preposielanie e-mailov o sledovaní objednávky do aplikácie Shop

Objednávku môžete na sledovanie v aplikácii Shop pridať aj manuálne preposlaním e-mailu v angličtine, ktorý obsahuje sledovacie číslo. Ak si u svojho poskytovateľa e-mailových služieb nastavíte automatické preposielanie e-mailov, ako príjemcu použite svoju jedinečnú e-mailovú adresu na preposielanie v aplikácii Shop.

Postup:

V aplikácii Shop prejdite na kartu .
Ťuknite na > Pridať objednávku manuálne.
V sekcii Preposielať e-maily o preprave ťuknite na možnosť Otvoriť e-mailovú aplikáciu a následne pokračujte výberom e-mailovej aplikácie, napríklad Gmail alebo Outlook.
V doručenej pošte nájdite e-mail s potvrdením o odoslaní, ktorý obsahuje sledovacie číslo.
Prepošlite e-mail na svoju jedinečnú e-mailovú adresu pre Shop jej prilepením zo schránky.

Ak prepošlete e‑mail so sledovacím číslom, ktoré už v aplikácii Shop sledujete, nepridá sa znova. Ak sa doručenie po preposlaní e‑mailu v aplikácii Shop nezobrazí, príčinou môžu byť problémy aplikácie Shop s jeho sledovaním. Namiesto toho môžete pridať sledovacie číslo do aplikácie Shop manuálne.

Sledovanie objednávok na vyzdvihnutie v predajni

Po zadaní objednávky na vyzdvihnutie v predajni môžete sledovať jej stav na karte Objednávky v aplikácii Shop. Na stránke sledovania objednávky nájdete konkrétne informácie o tom, kedy bude objednávka pripravená a kde si ju môžete vyzdvihnúť.

Postup:

V aplikácii Shop prejdite na kartu .
Ťuknutím na objednávku zobrazíte stránku sledovania objednávky, na ktorej sa nachádzajú nasledujúce informácie:
- Stav vyzdvihnutia
- Detaily obchodu
- Skenovateľný QR kód, ktorým sa preukážete personálu obchodu na mieste vyzdvihnutia
- Pokyny na vyzdvihnutie
Keď dostanete oznámenie, že objednávka je pripravená, navštívte umiestnenie obchodu a predložte QR kód zo stránky sledovania objednávky.

Po vyzdvihnutí objednávky sa stav objednávky zmení na Vyzdvihnuté.

Upraviť informácie o sledovaní objednávky

Keď sa objednávka zobrazí v aplikácii Shop s detailmi sledovania, môžete upraviť názov balíka, sledovacie číslo a prepravcu. Po doručení objednávky môžete zmeniť iba názov balíka.

Postup:

V aplikácii Shop prejdite na kartu .
Ťuknite na objednávku, ktorú chcete upraviť.
Vykonajte jednu z nasledujúcich akcií:

Pri objednávkach, ktoré sa automaticky pridali prostredníctvom obchodov v aplikácii Shop, ťuknite na sledovacie číslo a potom na ikonu .
Pri objednávkach, ktoré sa importovali prostredníctvom služieb Gmail či Outlook, preposlali alebo pridali manuálne, ťuknite na ikonu .

Ťuknite na Upraviť podrobnosti o sledovaní.
Aktualizujte podrobnosti o objednávke a potom ťuknite na Aktualizovať podrobnosti o sledovaní.

Označiť objednávku ako doručenú

Ak ste dostali objednávku, no prepravca ju neoznačil ako doručenú, môžete ju označiť ako doručenú v aplikácii Shop. Keď objednávku označíte ako doručenú, už o nej nebudete dostávať aktualizácie. Objednávku môžete v aplikácii Shop aj archivovať alebo odstrániť.

Postup:

V aplikácii Shop prejdite na kartu .
Prejdite prstom doľava po objednávke, ktorú chcete označiť ako doručenú.
Ťuknite na Označiť ako doručené.

Zrušiť označenie objednávky ako doručenej

Označenie objednávky ako doručenej môžete zrušiť, aby ste ju mohli naďalej sledovať. Táto možnosť je dostupná 7 dní po tom, ako objednávku manuálne označíte ako doručenú.

Postup:

V aplikácii Shop prejdite na kartu .
Ťuknite na objednávku, pri ktorej chcete zrušiť označenie o doručení.
Ťuknite na .
Ťuknite na Zrušiť označenie ako doručené alebo Vrátiť späť označenie ako doručené.