Zobrazenie aktualizácií stavu objednávky

Stav svojich objednávok si môžete pozrieť na karte Objednávky v aplikácii Shop. Stavy objednávky informujú o aktuálnom stave vášho balíka.

Na tejto stránke

Pred odoslaním objednávky

Ak je obchod, v ktorom ste nakúpili, v sieti Shop, nasledujúce aktualizácie stavu objednávky budú založené na informáciách z daného obchodu:

Čaká sa na podrobnosti: Zistila sa nová objednávka, no aplikácia Shop čaká na ďalšie informácie. Objednávka už možno má podrobnosti o sledovaní, ale prepravca ešte nemusel aktualizovať informácie o sledovaní. Ak tam nie sú žiadne podrobnosti o sledovaní a chcete získať viac informácií o objednávke, kontaktujte priamo obchod.
Objednávka zadaná: Vaša objednávka bola zadaná, ale obchod ju ešte neodoslal.
Odoslaná: Obchod pridal k vašej objednávke informácie o sledovaní a balík je na ceste k prepravcovi.
Čiastočne odoslané alebo Odoslané čiastočne: Obchod pridal informácie o sledovaní a niektoré položky už boli odoslané.
Pripravená na vyzdvihnutie: Ak ste zadali objednávku na vyzdvihnutie v predajni, je pripravená na to, aby ste si ju vyzdvihli.
Vyzdvihnutá: Keď si objednávku vyzdvihnete, jej stav sa zmení na vyzdvihnutá. Obchod, v ktorom ste nakupovali, musí odoslať e-maily s upozornením a potvrdením o vyzdvihnutí, aby sa stav objednávky aktualizoval na Pripravená na vyzdvihnutie alebo Vyzdvihnutá.

Po odoslaní objednávky

Nasledujúce stavy objednávky sú založené na informáciách od prepravnej služby:

Na ceste: Váš balík smeruje do distribučného centra prepravcu.
Doručuje sa: Balík je na ceste k vám.
Doručená: Váš balík bol doručený, alebo ste v aplikácii Shop označili objednávku ako doručenú. Ak sa v aplikácii Shop nenachádzajú žiadne podrobnosti o tom, kde prepravca nechal váš balík, skontrolujte webové sídlo prepravcu.
Čiastočne doručená: Niektoré položky z vašej objednávky už boli doručené. Keď sa doručí zvyšok objednávky, dostanete ďalšiu aktualizáciu.
Mešká: Doručenie vášho balíka mešká.
Vyžaduje sa akcia: Aby vaša zásielka mohla pokračovať k vám, vyžaduje sa akcia. Možno bude napríklad potrebné zaplatiť colný poplatok.
Zlyhanie: Prepravca nahlásil zlyhanie doručenia. Ak chcete získať ďalšie podrobnosti, kontaktujte priamo prepravcu.

Zrušené objednávky a vrátenia peňazí

Ak má obchod profil v aplikácii Shop, v aplikácii sa zobrazia tieto stavy zrušenia objednávky a vrátenia peňazí:

Zrušená: Online obchod, v ktorom ste nakupovali, zrušil vašu objednávku, a preto sa nebude vybavovať.
Čiastočne vrátené peniaze: Online obchod, v ktorom ste nakupovali, vám za objednávku čiastočne vrátil peniaze.
Vrátené peniaze: Online obchod, v ktorom ste nakupovali, zrušil vašu objednávku a vrátil vám plnú sumu.

Môžete si všimnúť, že aktualizácie sledovania sa zobrazujú v rôznych časových pásmach. Je to tak preto, lebo sa zakladajú na mieste vášho doručenia v čase aktualizácie.