Sledovanie objednávok pomocou aplikácie Shop

Aplikáciu Shop môžete použiť na sledovanie objednávok s platným sledovacím číslom. Po pridaní objednávky do aplikácie využije Shop informácie od prepravcu a poskytne vám aktualizácie o sledovaní.

Pri sledovaní objednávky sa na stránke s detailmi o doručení zobrazujú nasledujúce informácie (ak sú k dispozícii):

Mapa sledovania s približnou polohou vášho balíka počas prepravy
Názov obchodu, stav objednávky a aktualizácie prepravy
Sledovacie číslo s možnosťou kopírovania
Názov prepravcu
URL na sledovanie s odkazom na stránku prepravcu
Odhadovaný dátum doručenia, ktorý sa aktualizuje podľa postupu zásielky a ak sa líši od dátumu prepravcu, označí sa ako Odhadované aplikáciou Shop
Ponuka s ďalšími možnosťami na kontaktovanie online obchodu a prepravnej služby, zdieľanie sledovania, úpravu alebo odstránenie objednávky a nahlásenie nesprávnych informácií o sledovaní

Na tejto stránke

Automatické sledovanie objednávok

V aplikácii Shop môžete automaticky sledovať objednávky z nasledujúcich zdrojov:

Gmail
Outlook, napríklad hotmail.com a live.com
E‑mailová adresa priradená k vášmu účtu Shop, ktorá sa používa pri nákupe v obchode využívajúcom funkcie, produkty alebo služby platformy Shopify
Objednávky zaplatené pomocou služby Shop Pay

Po prepojení účtu Gmail alebo Outlook s aplikáciou Shop bude aplikácia automaticky vyhľadávať v e‑mailoch za posledných 30 dní kľúčové slová, ako napríklad sledovacie číslo a sledovať balík, aby našla doručenia. Keď Shop nájde nové sledovacie číslo, doručenie sa automaticky pridá na kartu Objednávky v aplikácii Shop.

Po dokončení nákupu v pokladni zúčastneného online obchodu sa môže na stránke s potvrdením objednávky alebo so stavom objednávky zobraziť výzva na sledovanie objednávky cez aplikáciu Shop. Táto výzva môže otvoriť aplikáciu Shop, požiadať vás o jej inštaláciu alebo vás vyzvať na prihlásenie, aby sa objednávka mohla pridať do aplikácie Shop.

Nie všetky objednávky z obchodov mimo siete Shop sa sledujú automaticky, pretože aplikácia Shop nedokáže správne prečítať niektoré e-maily o sledovaní. Ak sa objednávka nenačíta do aplikácie Shop automaticky, môžete ju do nej pridať manuálne.

Manuálne pridávanie objednávok do aplikácie Shop

Ak sa objednávka do aplikácie Shop nenačíta automaticky, alebo ak nechcete k aplikácii Shop pripojiť e-mailový účet, môžete do nej manuálne pridať sledovacie číslo alebo preposlať e-maily o sledovaní objednávky.

Pridanie sledovacieho čísla do aplikácie Shop

Nájdite informácie o sledovaní doručenia, ktoré chcete sledovať. Zvyčajne ich nájdete v e-maile s potvrdením o odoslaní alebo v zákazníckom účte v online obchode.
V aplikácii Shop prejdite na kartu .
Ťuknite na > Pridať objednávku manuálne.
Voliteľné: Ak potrebujete vyhľadať sledovacie číslo v pripojenom e-maile, ťuknite na možnosť Hľadať sledovacie číslo v e-maile, vyberte príslušný e-mail a skopírujte sledovacie číslo.
Vyplňte polia Sledovacie číslo, Názov balíka a Prepravca.
Ťuknite na možnosť Pridať objednávku a začnite sledovať doručenie.

Preposielanie e-mailov o sledovaní objednávky do aplikácie Shop

Objednávku môžete na sledovanie v aplikácii Shop pridať aj manuálne preposlaním e-mailu v angličtine, ktorý obsahuje sledovacie číslo. Ak si u svojho poskytovateľa e-mailových služieb nastavíte automatické preposielanie e-mailov, ako príjemcu použite svoju jedinečnú e-mailovú adresu na preposielanie v aplikácii Shop.

Postup:

V aplikácii Shop prejdite na kartu .
Ťuknite na > Pridať objednávku manuálne.
V sekcii Preposielať e-maily o preprave ťuknite na možnosť Otvoriť e-mailovú aplikáciu a následne pokračujte výberom e-mailovej aplikácie, napríklad Gmail alebo Outlook.
V doručenej pošte nájdite e-mail s potvrdením o odoslaní, ktorý obsahuje sledovacie číslo.
Prepošlite e-mail na svoju jedinečnú e-mailovú adresu pre Shop jej prilepením zo schránky.

Ak prepošlete e‑mail so sledovacím číslom, ktoré už v aplikácii Shop sledujete, nepridá sa znova. Ak sa doručenie po preposlaní e‑mailu v aplikácii Shop nezobrazí, príčinou môžu byť problémy aplikácie Shop s jeho sledovaním. Namiesto toho môžete pridať sledovacie číslo do aplikácie Shop manuálne.

Sledovanie objednávok na vyzdvihnutie v predajni

Po zadaní objednávky na vyzdvihnutie v predajni môžete sledovať jej stav na karte Objednávky v aplikácii Shop. Na stránke sledovania objednávky nájdete konkrétne informácie o tom, kedy bude objednávka pripravená a kde si ju môžete vyzdvihnúť.

Postup:

V aplikácii Shop prejdite na kartu .
Ťuknutím na objednávku zobrazíte stránku sledovania objednávky, na ktorej sa nachádzajú nasledujúce informácie:
- Stav vyzdvihnutia
- Detaily obchodu
- Skenovateľný QR kód, ktorým sa preukážete personálu obchodu na mieste vyzdvihnutia
- Pokyny na vyzdvihnutie
Keď dostanete oznámenie, že objednávka je pripravená, navštívte umiestnenie obchodu a predložte QR kód zo stránky sledovania objednávky.

Po vyzdvihnutí objednávky sa stav objednávky zmení na Vyzdvihnuté.

Upraviť informácie o sledovaní objednávky

Keď sa objednávka zobrazí v aplikácii Shop s detailmi sledovania, môžete upraviť názov balíka, sledovacie číslo a prepravcu. Po doručení objednávky môžete zmeniť iba názov balíka.

Postup:

V aplikácii Shop prejdite na kartu .
Ťuknite na objednávku, ktorú chcete upraviť.
Vykonajte jednu z nasledujúcich akcií:

Pri objednávkach, ktoré sa automaticky pridali prostredníctvom obchodov v aplikácii Shop, ťuknite na sledovacie číslo a potom na ikonu .
Pri objednávkach, ktoré sa importovali prostredníctvom služieb Gmail či Outlook, preposlali alebo pridali manuálne, ťuknite na ikonu .

Ťuknite na Upraviť balík.
Aktualizujte detaily objednávky a potom ťuknite na Aktualizovať balík.

Označiť objednávku ako doručenú

Ak ste dostali objednávku, no prepravca ju neoznačil ako doručenú, môžete ju označiť ako doručenú v aplikácii Shop. Keď objednávku označíte ako doručenú, už o nej nebudete dostávať aktualizácie. Objednávku môžete v aplikácii Shop aj archivovať alebo odstrániť.

Postup:

V aplikácii Shop prejdite na kartu .
Prejdite prstom doľava po objednávke, ktorú chcete označiť ako doručenú.
Ťuknite na Označiť ako doručené.

Zrušiť označenie objednávky ako doručenej

Ak chcete objednávku naďalej sledovať, môžete zrušiť jej označenie ako doručenej.

Postup:

V aplikácii Shop prejdite na kartu .
Prejdite prstom doľava po objednávke, ktorej označenie ako doručenej chcete zrušiť.
Ťuknite na Zrušiť označenie ako doručené.