Sledovanie objednávok pomocou aplikácie Shop

Aplikáciu Shop môžete použiť na sledovanie objednávok s platným sledovacím číslom. Po pridaní objednávky do aplikácie využije Shop informácie od prepravcu a poskytne vám aktualizácie o sledovaní.

Pri sledovaní objednávky sa na stránke s detailmi o doručení zobrazujú nasledujúce informácie (ak sú k dispozícii):

• Mapa sledovania s približnou polohou vášho balíka počas prepravy
• Názov obchodu, stav objednávky a aktualizácie prepravy
• Sledovacie číslo s možnosťou kopírovania
• Názov prepravcu
• URL na sledovanie s odkazom na stránku prepravcu
• Ponuka … s ďalšími možnosťami na kontaktovanie online obchodu a prepravnej služby, zdieľanie sledovania, úpravu alebo odstránenie objednávky a nahlásenie nesprávnych informácií o sledovaní

Automatické sledovanie objednávok

Pomocou aplikácie Shop môžete automaticky sledovať svoje objednávky z nasledujúcich zdrojov:

• Gmail
• Outlook, napríklad hotmail.com a live.com
• E‑mailová adresa priradená k vášmu účtu Shop, ktorá sa používa pri nákupe v obchode využívajúcom funkcie, produkty alebo služby platformy Shopify
• Objednávky zaplatené pomocou služby Shop Pay

Po pripojení účtu Gmail alebo Outlook k aplikácii Shop začne aplikácia s cieľom nájsť doručenia automaticky skenovať e-maily za posledných 30 dní, či neobsahujú kľúčové slová, ako napríklad „sledovacie číslo“ a „sledovanie balíka“. Keď aplikácia Shop nájde nové sledovacie číslo, doručenie sa automaticky pridá na kartu Objednávky v aplikácii Shop.

Nie všetky objednávky z obchodov mimo siete Shop sa sledujú automaticky, pretože aplikácia Shop nedokáže správne prečítať niektoré e-maily o sledovaní. Ak sa objednávka nenačíta do aplikácie Shop automaticky, môžete ju do nej pridať manuálne.

Manuálne pridávanie objednávok do aplikácie Shop

Ak sa objednávka do aplikácie Shop nenačíta automaticky, alebo ak nechcete k aplikácii Shop pripojiť e-mailový účet, môžete do nej manuálne pridať sledovacie číslo alebo preposlať e-maily o sledovaní objednávky.

Pridanie sledovacieho čísla do aplikácie Shop

Postup:

1. Nájdite informácie o sledovaní doručenia, ktoré chcete sledovať. Zvyčajne ich nájdete v e-maile s potvrdením o odoslaní alebo v zákazníckom účte v online obchode.
2. V aplikácii Shop prejdite na kartu .
3. Ťuknite na možnosť … > Pridať objednávku manuálne.
4. Voliteľné: Ak potrebujete vyhľadať sledovacie číslo v pripojenom e-maile, ťuknite na možnosť Hľadať sledovacie číslo v e-maile, vyberte príslušný e-mail a skopírujte sledovacie číslo.
5. Vyplňte polia Sledovacie číslo, Názov balíka a Prepravca.
6. Ťuknite na možnosť Pridať objednávku a začnite sledovať doručenie.

Preposielanie e-mailov o sledovaní objednávky do aplikácie Shop

Objednávku môžete na sledovanie v aplikácii Shop pridať aj manuálne preposlaním e-mailu v angličtine, ktorý obsahuje sledovacie číslo. Ak si u svojho poskytovateľa e-mailových služieb nastavíte automatické preposielanie e-mailov, ako príjemcu použite svoju jedinečnú e-mailovú adresu na preposielanie v aplikácii Shop.

Postup:

1. V aplikácii Shop prejdite na kartu .

2. Ťuknite na možnosť … > Pridať objednávku manuálne.

3. V sekcii Preposielať e-maily o preprave ťuknite na možnosť Otvoriť e-mailovú aplikáciu a následne pokračujte výberom e-mailovej aplikácie, napríklad Gmail alebo Outlook.

4. V doručenej pošte nájdite e-mail s potvrdením o odoslaní, ktorý obsahuje sledovacie číslo.

5. Prepošlite e-mail na svoju jedinečnú e-mailovú adresu pre Shop jej prilepením zo schránky.

Ak prepošlete e-mail so sledovacím číslom, ktoré už v aplikácii Shop sledujete, objednávka sa nepridá. Ak sa doručenie nezobrazí v aplikácii Shop po preposlaní e-mailu, môže to byť z dôvodu, že aplikácia Shop mala problém s jeho sledovaním. V takom prípade môžete namiesto toho pridať sledovacie číslo do aplikácie Shop manuálne.

Sledovanie objednávok na vyzdvihnutie v predajni

Po zadaní objednávky na vyzdvihnutie v predajni môžete sledovať jej stav na karte Objednávky v aplikácii Shop. Na stránke sledovania objednávky nájdete konkrétne informácie o tom, kedy bude objednávka pripravená a kde si ju môžete vyzdvihnúť.

Postup:

1. V aplikácii Shop prejdite na kartu .

2. Ťuknutím na objednávku si zobrazíte stránku sledovania objednávky. Na stránke sledovania objednávky sa zobrazujú nasledujúce informácie:

• Stav vyzdvihnutia
• Detaily obchodu
• Skenovateľný QR kód na predloženie personálu obchodu na mieste vyzdvihnutia
• Pokyny na vyzdvihnutie

3. Keď dostanete oznámenie, že objednávka je pripravená, navštívte umiestnenie obchodu a predložte QR kód zo stránky sledovania objednávky.

Po vyzdvihnutí objednávky sa stav objednávky zmení na Vyzdvihnuté.