Podrobnosti o doručení

Na obrazovke podrobností o doručení sa zobrazujú nasledujúce informácie (ak sú k dispozícii):

• Mapa sledovania s približnou polohou vášho balíka
• Názov obchodu, stav objednávky a aktualizácie prepravy
• Sledovacie číslo s možnosťou kopírovania
• Názov prepravcu
• URL na sledovanie s prepojením na stránku prepravcu
• Ikona ponuky … na mape s ďalšími možnosťami na kontaktovanie online obchodu a prepravnej služby, zdieľanie sledovania, úpravu alebo odstránenie objednávky a nahlásenie nesprávnych informácií o sledovaní

Pri všetkých objednávkach sa mapa sledovania zobrazuje len vtedy, keď má doručenie stav Na ceste.

Aplikácia Shop sa nepodieľa na procese vybavovania ani doručenia vašej objednávky. Vašu objednávku spravuje online obchod, v ktorom ste nakúpili. Po odoslaní objednávky jej doručenie spravuje prepravná služba priradená k sledovaciemu číslu vašej objednávky.

Ak máte otázky o stave objednávky alebo doručení, kontaktujte prepravcu, ktorý objednávku doručuje, alebo obchod, v ktorom ste nakúpili. V závislosti od spôsobu dopravy, ktorý obchod používa, nie pri každej objednávke zobrazenej v aplikácii Shop budú k dispozícii informácie o sledovaní.

Ak ste kontaktovali obchod aj prepravnú službu a problém sa vám nepodarilo vyriešiť, môžete nahlásiť problém s objednávkou.