Kontaktovanie obchodu v aplikácii Shop

Ak máte otázky týkajúce sa objednávky, môžete pomocou aplikácie Shop kontaktovať online obchod, v ktorom ste nakúpili. Daný online obchod zodpovedá za vybavovanie vašej objednávky. Ak už máte sledovacie číslo, s prosbou o podrobnejšie informácie by ste mali radšej kontaktovať prepravnú službu, ktorá vašu objednávku doručuje.

Obchod v aplikácii Shop môžete kontaktovať e-mailom alebo prostredníctvom sociálnych médií priamo z aplikácie Shop.

Postup:

1. V aplikácii Shop prejdite na kartu .

2. Ťuknite na objednávku, pre ktorú chcete kontaktovať obchod.

3. Ťuknite na položku Kontaktovať [Názov obchodu].

4. Vyberte preferovaný spôsob kontaktu, napríklad e-mail alebo platformu sociálnych médií.

5. Postupujte podľa výziev na otvorenie e-mailu alebo aplikácie sociálnych médií a potom odošlite svoju správu.

Obchodu môžete odoslať e-mail aj odpoveďou na e-mail s potvrdením objednávky, ktorý ste dostali po zadaní objednávky. Keď budete kontaktovať obchod, nezabudnite uviesť číslo objednávky, aby mohol získať prístup k podrobnostiam o vašej objednávke a pomôcť vám.

Ak od zadania objednávky uplynulo viac ako 30 dní a neviete sa spojiť s online obchodom ani prepravnou službou, môžete nahlásiť problém so svojou objednávkou v aplikácii.