Raportarea unei probleme legate de comandă și obținerea asistenței

Dacă ceva este în neregulă cu o comandă pe care ați plasat-o prin aplicația Shop, modalitatea corectă de a obține asistență depinde de ceea ce se întâmplă cu comanda dumneavoastră. Utilizați situațiile de mai jos pentru a găsi soluția potrivită. Fiecare opțiune include pașii de urmat și la ce să vă așteptați în continuare.

Comandă întârziată sau lipsă

Dacă comanda dumneavoastră întârzie sau nu a sosit, începeți prin a verifica informațiile de urmărire și a contacta transportatorul de mărfuri. Dacă nu reușiți să contactați transportatorul sau magazinul, atunci puteți raporta problema la Shop după 30 de zile.

Pași:

1. Din aplicația Shop, accesați fila .

2. Atingeți comanda care nu a sosit.

3. Verificați starea de urmărire pe pagina comenzii.

4. Pentru a contacta transportatorul de mărfuri, atingeți harta de urmărire, iar apoi atingeți pictograma de mesaj din secțiunea Transportator. Alegeți metoda de contact preferată, cum ar fi numărul de telefon sau site-ul web al transportatorului.

5. Dacă nu puteți contacta transportatorul sau urmărirea nu a fost actualizată, atingeți Contact [Nume magazin] pe pagina comenzii pentru a trimite un mesaj direct magazinului.

Ce se întâmplă în continuare: transportatorul sau magazinul vă răspunde cu detalii despre expediere sau cu pașii următori. Dacă au trecut mai mult de 30 de zile de când ați plasat comanda și niciunul nu vă răspunde, atunci raportați o problemă legată de comanda dumneavoastră pentru ca aceasta să poată fi investigată.

Detalii de urmărire lipsă sau întârziate

Dacă comanda dumneavoastră este marcată ca fiind expediată, dar detaliile de urmărire nu sunt afișate, sau starea comenzii este În așteptarea detaliilor, înseamnă că magazinul nu a adăugat încă informațiile de urmărire. Acest lucru se poate întâmpla atunci când magazinul marchează o comandă ca expediată fără un număr de urmărire sau expediază cu un transportator pe care aplicația Shop nu îl acceptă.

Pași:

1. Din aplicația Shop, accesați fila .

2. Atingeți comanda cu detaliile de urmărire lipsă.

3. Atingeți Contact [Nume magazin] pentru a trimite un mesaj magazinului și a cere informațiile de urmărire.

Ce se întâmplă în continuare: magazinul vă răspunde cu detaliile de urmărire sau cu pașii următori. Dacă magazinul nu răspunde și au trecut mai mult de 30 de zile de la plasarea comenzii, atunci puteți raporta o problemă legată de comanda dumneavoastră.

Problemă cu produsul

Dacă comanda a ajuns, dar produsul este deteriorat, incorect, lipsesc articole sau nu corespunde descrierii, contactați mai întâi magazinul. Magazinul ia deciziile privind restituirile, înlocuirile și schimburile.

Pași:

1. Din aplicația Shop, accesați fila .

2. Atingeți comanda cu problema respectivă.

3. Atingeți Contact [Nume magazin].

4. Alegeți metoda de contact preferată, cum ar fi un e-mail sau o platformă de rețele de socializare.

5. Trimiteți-vă mesajul alături de numărul comenzii și o descriere a problemei. Dacă este posibil, includeți fotografii.

De asemenea, puteți răspunde la e-mailul de confirmare a comenzii pe care vi l-a trimis magazinul.

Ce se întâmplă în continuare: magazinul răspunde cu o soluție, de obicei o restituire, o înlocuire sau instrucțiuni pentru un retur. Dacă au trecut mai mult de 30 de zile de la plasarea comenzii și nu ați reușit să contactați magazinul, atunci puteți raporta o problemă legată de comandă în aplicația Shop.

Raportarea unei probleme legate de o comandă

Pași:

1. Din aplicația Shop, accesați fila .

2. Atingeți comanda care a fost livrată.

3. Atingeți … > Raportați o problemă legată de această comandă.

4. Completați formularul pentru a transmite problema dumneavoastră.

Pentru a raporta o problemă legată de o comandă într-un browser web, completați formularul Problemă legată de o comandă.

După ce raportați o problemă, sunteți contactat numai dacă sunt necesare mai multe informații.

Restituiri și retururi

Restituirile și retururile sunt gestionate de magazinul de la care ați făcut achiziția. Dacă magazinul acceptă retururi în aplicație, atunci puteți iniția unul din aplicația Shop. În caz contrar, contactați direct magazinul pentru a solicita un retur sau o restituire.

Pași:

1. Din aplicația Shop, accesați fila .

2. Atingeți comanda cu articolele pe care doriți să le returnați.

3. Dacă este afișată opțiunea Inițiază un retur, atingeți-o și urmați instrucțiunile. Pentru instrucțiuni complete privind retururile în aplicație, inclusiv prin poștă și cu predare în magazin, consultați secțiunea Gestionarea retururilor în aplicația Shop.

4. Dacă nu este afișată opțiunea Începe un retur, atingeți Contactează [Numele magazinului] pentru a solicita un retur sau o restituire direct de la magazin.

Ce se întâmplă în continuare: Dacă ați inițiat un retur în aplicație, îi puteți urmări starea pe pagina comenzii. Dacă ați contactat direct magazinul, acesta vă va prezenta procesul său de retur, care poate varia de la un comerciant cu amănuntul la altul.

Fraudă suspectată

Dacă nu ați plasat această comandă, nu recunoașteți magazinul sau suspectați o fraudă, consultați Identificarea și raportarea fraudei suspectate pe Shop pentru pașii corecți de urmat.

Raportarea unui magazin Shop

Dacă un magazin Shop are conținut înșelător, conținut inadecvat sau încalcă politicile de conținut Shop, îl puteți raporta din aplicația Shop.

Pași:

1. În aplicația Shop, pe pagina magazinului Shop, atingeți … > Raportează.
2. În fereastra de dialog Raportează magazinul, selectați un motiv:

• Înșelător: Un magazin cu conținut sau produse înșelătoare.
• Conținut inadecvat: Un magazin cu conținut sau produse inadecvate.
• Altul: Orice alt motiv.

3. Atingeți Următorul.
4. Dacă vi se solicită, selectați un motiv mai specific și adăugați opțional detalii în caseta text Spune-ne mai multe.
5. Atingeți Raportează.

Ce se întâmplă în continuare: După trimiterea raportului, sunteți contactat doar dacă sunt necesare informații suplimentare. Pentru a raporta un anumit element de conținut, cum ar fi o postare cumpărabilă sau o recenzie video, și nu un magazin întreg, consultați Raportarea conținutului în aplicația Shop.

Încă aveți nevoie de ajutor

Dacă niciuna dintre opțiunile de mai sus nu se potrivește situației dumneavoastră sau întâmpinați o problemă tehnică cu aplicația Shop însăși, puteți contacta echipa de asistență Shop.

Echipa de asistență Shop vă poate ajuta cu:

• Întrebări despre utilizarea aplicației Shop, a site-ului web Shop și a funcțiilor precum Shop Cash, ofertele Shop, Shop Pay, Shop Pay Installments și Shop Promise
• Asistență tehnică
• Raportarea unui bug sau a unei probleme cu aplicația Shop
• Sugerarea unei îmbunătățiri a aplicației Shop

Pentru întrebări despre o anumită comandă, un anumit produs, expediere, retur sau restituire, utilizați una dintre opțiunile de mai sus pentru a contacta direct magazinul sau transportatorul. Echipa de asistență Shop nu poate accesa aceste detalii.