Raportați informațiile incorecte despre comandă

Dacă o comandă neașteptată sau incorectă este afișată în aplicația Shop, atunci puteți verifica de unde a provenit, puteți lua măsuri pentru a vă proteja contul sau puteți raporta informațiile ca fiind incorecte.

Verificați sursa unei comenzi în Shop

Dacă o comandă neașteptată sau incorectă este afișată în Comenzi, atunci puteți verifica de unde a provenit vizualizând detaliile comenzii.

Pași:

1. Din fila Acasă sau Comenzi, atingeți o comandă.
2. Atingeți ….
3. Atingeți Vizualizare e-mail comandă.
4. Atingeți Continuare pentru a permite aplicației Shop să vă acceseze contul de e-mail și să vă vizualizeze informațiile despre comandă.

Comenzi nerecunoscute

Dacă după verificarea sursei unei comenzi în Shop, tot nu recunoașteți comanda, atunci ar trebui să vă verificați contul bancar pentru a confirma dacă ați fost taxat pentru aceasta:

• Dacă nu ați fost taxat pentru comandă, atunci continuați să raportați comanda ca Nu este comanda mea în Shop.
• Dacă ați fost taxat pentru comandă, atunci contactați banca sau furnizorul cardului de credit pentru a iniția o dispută. După ce inițiați disputa, raportați comanda ca Nu este comanda mea în Shop.

Raportați informațiile incorecte despre comandă

Dacă nu găsiți e-mailul privind comanda pentru a o verifica sau nu ați plasat o comandă care se afișează în aplicația Shop, atunci puteți raporta informațiile incorecte folosind Shop.

Pași:

1. Din fila sau , atingeți o comandă.
2. Atingeți …, apoi atingeți Raportare informații incorecte.
3. Atingeți una sau mai multe dintre următoarele opțiuni:

• Comerciant greșit
• Nu este comanda mea
• Stare de urmărire greșită
• Acesta este spam
• Altele

4. Atingeți Trimiteți.

Dacă aveți o problemă cu o comandă pe care ați achiziționat-o dintr-un magazin Shop și ați încercat deja să contactați direct magazinul, atunci puteți utiliza aplicația Shop pentru a raporta o problemă.