Raportați informațiile incorecte despre comandă

Dacă în aplicația Shop este afișată o comandă neașteptată sau incorectă, puteți să îi revizuiți detaliile, să luați măsuri pentru a vă proteja contul sau să raportați informațiile ca fiind incorecte.

Revizuiți o comandă nerecunoscută în Shop

Dacă nu recunoașteți o comandă, revizuiți-i detaliile și verificați-vă e-mailul pentru o confirmare de comandă corespunzătoare. Pentru a revizui detaliile comenzii, atingeți comanda din fila Acasă sau Comenzi.

Comenzi nerecunoscute

Dacă tot nu recunoașteți comanda după ce i-ați revizuit detaliile și v-ați verificat e-mailul, verificați-vă contul bancar pentru a confirma dacă ați fost taxat pentru comandă:

• Dacă nu ați fost taxat pentru comandă, atunci continuați să raportați comanda ca Nu este comanda mea în Shop.
• Dacă ați fost taxat pentru comandă, atunci contactați banca sau furnizorul cardului de credit pentru a iniția o dispută. După ce inițiați disputa, raportați comanda ca Nu este comanda mea în Shop.

Raportați informațiile incorecte despre comandă

Dacă nu puteți asocia o comandă cu o confirmare prin e-mail sau dacă nu ați plasat o comandă care este afișată în aplicația Shop, puteți raporta informațiile incorecte folosind Shop.

Pași:

1. Din fila sau , atingeți o comandă.
2. Atingeți , apoi atingeți Raportați informații incorecte.
3. Atingeți una sau mai multe dintre următoarele opțiuni:

• Magazin sau expeditor incorect
• Nu este comanda mea
• Stare de urmărire incorectă
• Timp estimat de sosire incorect
• Informații despre produs incorecte
• Acesta este spam
• Altele

4. Atingeți Trimiteți.

Dacă aveți o problemă cu o comandă pe care ați achiziționat-o printr-un magazin Shop, consultați Raportarea unei probleme cu comanda și obținerea de ajutor pentru a afla pașii corecți pe care trebuie să îi urmați, inclusiv cum să contactați magazinul și cum să raportați o problemă cu comanda dumneavoastră.