Gestionarea retururilor în aplicația Shop
Dacă doriți să anulați o comandă sau să solicitați o restituire, trebuie să contactați magazinul de la care ați făcut achiziția. Procesul de transmitere a unui retur depinde de magazinul de la care faceți achiziția.
Pe această pagină
Stări de anulare a comenzii și de restituire
Dacă magazinul are un profil în Shop, în aplicație sunt afișate următoarele stări de anulare a comenzii și de restituire:
- Anulată: magazinul v-a anulat comanda și aceasta nu va fi executată.
- Restituită parțial: magazinul a restituit parțial contravaloarea comenzii dvs.
- Restituită: magazinul a restituit integral contravaloarea comenzii dvs.
Începeți un retur în aplicația Shop
Dacă un magazin oferă opțiunea de a începe un retur prin aplicația Shop, opțiunea Începe un retur este afișată pe pagina comenzii. Puteți returna Prin poștă sau În magazin la o locație de retail disponibilă. Opțiunea de retur În magazin este disponibilă doar atunci când adresa de livrare implicită din Shop se află la mai puțin de 15 mile de o locație de retail. Puteți vizualiza și selecta articolele care sunt eligibile pentru retur pe pagina de retur.
Dacă opțiunea Începe un retur nu este afișată, contactați direct magazinul online de la care ați făcut achiziția pentru a solicita un retur.
Pași:
Din aplicația Shop, accesați fila
.Atingeți comanda cu articolele pe care doriți să le returnați.
Atingeți Începe un retur, apoi selectați una dintre următoarele opțiuni:
- Pentru a returna produsele la o locație de retail disponibilă, atingeți În magazin Aplicația Shop generează un cod QR pentru returul dumneavoastră, pe care îl puteți prezenta personalului din locația respectivă.
- Pentru a returna produsele prin poștă, atingeți Prin poștă Aplicația Shop vă oferă o etichetă de transport după ce solicitarea de retur este acceptată.
- Selectați articolele eligibile pe care doriți să le returnați, apoi selectați un motiv de retur pentru fiecare articol.
- Atingeți Transmite.
Gestionarea unui retur în aplicația Shop
Dacă începeți un retur în aplicația Shop, puteți vizualiza starea returului și puteți contactați magazinul de la care ați făcut achiziția.
Pentru a edita un retur, trebuie să anulați returul, apoi să începeți o nouă solicitare de retur.
Dacă opțiunea de retur din aplicație nu este disponibilă pentru comanda dumneavoastră, contactați direct magazinul online de la care ați cumpărat pentru a vă gestiona returul.
Pași:
Din aplicația Shop, accesați fila
.Atingeți comanda pentru returul pe care doriți să îl vizualizați.
Pentru a anula solicitarea de retur, atingeți Anulează returul.
Opțional: Pentru a crea o nouă solicitare de retur pentru comanda respectivă, atingeți Începe un retur