Gestionarea retururilor în aplicația Shop
Dacă doriți să anulați o comandă sau să solicitați o restituire, trebuie să contactați magazinul de la care ați cumpărat. Procesul de inițiere a unui retur sau a unui schimb depinde de magazinul de la care ați cumpărat.
Pe această pagină
Stări de anulare a comenzii și de restituire
Următoarele stări de anulare a comenzii și de restituire apar în aplicație dacă magazinul are un profil în Shop:
- Anulată: magazinul v-a anulat comanda și aceasta nu va fi executată.
- Restituită parțial: magazinul a restituit parțial contravaloarea comenzii dvs.
- Restituită: magazinul a restituit integral contravaloarea comenzii dvs.
Solicitarea unui retur în aplicația Shop
Unele magazine Shop oferă opțiunea de a iniția un retur sau un schimb prin intermediul aplicației Shop. Puteți vizualiza pagina unei comenzi în aplicația Shop pentru a verifica dacă retururile în aplicație sunt acceptate pentru comanda dvs.
După ce solicitați un retur, acesta este examinat de magazinul de la care ați cumpărat și veți primi o notificare în aplicația Shop care indică dacă solicitarea de retur este aprobată sau refuzată.
Pași:
Din aplicația Shop, accesați fila
.Atingeți comanda pe care doriți să o returnați.
În funcție de afișarea butonului Solicitați un retur pe pagina comenzii dvs., efectuați una dintre următoarele acțiuni:
- Dacă se afișează butonul Solicitați un retur, atingeți Inițiați un retur, apoi urmați instrucțiunile pentru a iniția un retur sau un schimb în Shop.
- Dacă butonul Solicită retur nu se afișează, contactați direct magazinul online de la care ați cumpărat pentru a solicita un retur sau un schimb.
Gestionarea unui retur în aplicația Shop
Dacă inițiați un retur sau un schimb în aplicația Shop, puteți vizualiza statusul returului, efectua modificări la acesta și contacta magazinul de la care ați achiziționat.
Dacă opțiunea de retur din aplicație nu este disponibilă pentru comanda dumneavoastră, contactați direct magazinul online de la care ați cumpărat pentru a vă gestiona returul.
Pași:
Din aplicația Shop, accesați fila
.Atingeți comanda pentru care doriți să gestionați un retur.
Atingeți Gestionați retururile.
Urmați prompturile pentru a efectua modificări la retur sau a contacta magazinul de la care ați achiziționat.