Înțelegerea actualizărilor privind starea comenzii în Shop

Puteți vizualiza starea comenzilor dumneavoastră în fila Comenzi a aplicației Shop. Stările comenzilor comunică starea curentă a pachetului dumneavoastră.

Înainte de expedierea comenzii

Următoarele actualizări ale stării comenzii se bazează pe informații de la magazinul de la care ați făcut achiziția, dacă magazinul se află în rețeaua Shop:

• În așteptarea detaliilor: a fost detectată o nouă comandă, dar aplicația Shop așteaptă mai multe informații. Comanda ar putea avea deja detalii de urmărire, dar este posibil ca transportatorul să nu fi actualizat încă informațiile de urmărire. Dacă nu există detalii de urmărire, consultați Raportarea unei probleme legate de comandă și obținerea asistenței pentru îndrumări privind contactarea magazinului.
• Comandă plasată: comanda dumneavoastră a fost plasată, dar magazinul nu a expediat-o încă.
• Expediată: magazinul a adăugat informații de urmărire la comanda dumneavoastră, iar pachetul este în drum spre transportatorul de mărfuri.
• Expediată parțial sau Parțial expediată: magazinul a adăugat informații de urmărire, iar unele articole au fost expediate.
• Gata de ridicare: dacă ați plasat o comandă pentru ridicare din magazin, atunci aceasta este gata de ridicare.
• Ridicat: Starea comenzii dvs. se afișează ca ridicată după ce ridicați comanda. Magazinul de la care ați cumpărat trebuie să trimită e-mailuri de notificare și confirmare a ridicării pentru a actualiza starea comenzii la Gata de ridicare sau Ridicat.

După expedierea comenzii

Următoarele stări ale comenzii se bazează pe informații de la transportatorul de mărfuri:

• În tranzit: pachetul dumneavoastră este în drum spre centrul de distribuție a expedierilor.
• În curs de livrare: pachetul dumneavoastră este în drum spre dumneavoastră.
• Livrat: Pachetul dumneavoastră a fost livrat sau ați marcat comanda ca livrată în aplicația Shop. Dacă în aplicația Shop nu există detalii despre locul unde a lăsat transportatorul pachetul, verificați site-ul web al transportatorului.
• Livrat parțial: unele articole din comanda dumneavoastră au fost livrate. Veți primi o altă actualizare atunci când va fi livrat și restul comenzii.
• Întârziat: livrarea pachetului dumneavoastră este întârziată.
• Acțiune necesară: este necesară o acțiune pentru ca transportul dumneavoastră să continue. De exemplu, este posibil să fie nevoie să plătiți o taxă vamală.
• Eșec: transportatorul de mărfuri a raportat un eșec la expediere. Consultați Raportarea unei probleme legate de comandă și obținerea asistenței pentru îndrumări privind contactarea transportatorului.

Comenzi anulate și restituiri

Următoarele stări de anulare a comenzii și de restituire apar în aplicație dacă magazinul are un profil în Shop:

• Anulată: magazinul online de la care ați făcut achiziția v-a anulat comanda, iar aceasta nu va fi executată.
• Restituită parțial: magazinul online de la care ați făcut achiziția v-a restituit parțial contravaloarea comenzii.
• Restituită: magazinul online de la care ați făcut achiziția v-a anulat comanda și v-a acordat o restituire completă.

Actualizările de urmărire pot fi afișate în diferite fusuri orare, deoarece se bazează pe locația de expediere la momentul fiecărei actualizări.