Urmărirea comenzilor cu Shop

You can use the Shop app or shop.com to track orders with a valid tracking number. After you add an order to Shop, Shop uses information from the carrier to provide you with tracking updates.

La urmărirea unei comenzi, pagina cu detalii despre livrare afișează următoarele informații, dacă sunt disponibile:

• O hartă de urmărire cu locația aproximativă a pachetului dvs. în timpul tranzitului
• Numele magazinului, starea comenzii și actualizările de expediere
• Numărul de urmărire, cu opțiunea de a-l copia
• Numele transportatorului
• Un URL de urmărire către site-ul transportatorului
• O estimare a datei de livrare care este actualizată pe măsură ce transportul avansează, etichetată cu Estimat de Shop atunci când diferă de data transportatorului
• Un meniu cu mai multe opțiuni pentru a contacta magazinul online și transportatorul de mărfuri, pentru a edita sau șterge comanda dumneavoastră și pentru a raporta informații de urmărire incorecte

Urmărirea automată a comenzilor

Shop poate urmări automat multe dintre comenzile dumneavoastră în oricare dintre următoarele moduri:

• Comenzi de la magazinele Shopify și Shop Pay: aceste comenzi sunt urmărite automat. Shop nu vă accesează inboxul de e-mail pentru a urmări aceste comenzi.
• Comenzi de la alte magazine online: dacă alegeți să conectați un cont de e-mail acceptat, Shop vă poate scana inboxul pentru aceste comenzi. Conectarea unui cont de e-mail este opțională.

Comenzi de la magazinele Shopify și Shop Pay

Comenzile pe care le plasați folosind Shop Pay sau de la un magazin care utilizează caracteristici, produse sau servicii Shopify sunt adăugate automat în fila Comenzi atunci când e-mailul pe care l-ați utilizat pentru comandă se potrivește cu una dintre adresele de e-mail din contul dumneavoastră Shop. Acest lucru funcționează imediat ce configurați un cont Shop, fără a conecta un cont de e-mail sau a acorda Shop acces la inboxul dumneavoastră.

Comenzi de la alte magazine

După ce finalizați o plată la un magazin online participant, vi se poate solicita să urmăriți comanda cu Shop de pe pagina de confirmare a comenzii sau de pe pagina de stare a comenzii. Solicitarea poate deschide aplicația Shop, vă poate cere să instalați aplicația Shop sau să vă conectați, astfel încât comanda să poată fi adăugată în Shop.

Pentru a urmări comenzile de la magazine care nu folosesc Shopify, puteți conecta un cont de e-mail acceptat pentru a vă urmări toate comenzile online într-un singur loc. După ce conectați un cont de e-mail, Shop vă scanează inboxul pentru a găsi e-mailuri de comenzi și de urmărire din ultimele 30 de zile, iar apoi continuă să verifice dacă există noi e-mailuri de urmărire. Când Shop găsește un număr de urmărire, expedierea este adăugată în fila Comenzi.

Pentru urmărirea automată a comenzilor prin conturi Gmail și Outlook, Shop caută doar e-mailurile care conțin cuvinte cheie precum număr de urmărire și urmărește pachetul și nu citește restul mesajelor din inbox.

Nu toate comenzile de la magazinele din afara rețelei Shop sunt urmărite automat, deoarece Shop nu poate citi anumite e-mailuri de urmărire. Dacă o comandă nu este adăugată, o puteți adăuga manual în Shop.

Puteți gestiona sau deconecta oricând un cont conectat din conturile dumneavoastră conectate.

Adăugarea manuală a comenzilor în Shop

Dacă o comandă nu se adaugă automat în aplicația Shop sau nu doriți să conectați un cont de e-mail la Shop, puteți adăuga manual un număr de urmărire în Shop sau puteți redirecționa e-mailurile de urmărire a comenzii.

Adăugați un număr de urmărire în Shop

Redirecționați e-mailurile de urmărire a comenzii către Shop

Puteți adăuga manual o comandă în Shop pentru a o urmări, redirecționând un e-mail care este în limba engleză și care include un număr de urmărire. Dacă ați configurat redirecționarea automată a e-mailurilor prin furnizorul dvs. de servicii de e-mail, asigurați-vă că folosiți adresa dvs. unică de e-mail pentru redirecționare Shop ca destinatar.

Pași:

1. În aplicația Shop, accesați fila .

2. Atingeți > Adaugă comanda manual.

3. În secțiunea Redirecționare e-mailuri de expediere, atingeți Deschide aplicația de e-mail, apoi selectați o aplicație de e-mail, cum ar fi Gmail sau Outlook, pentru a continua.

4. În inbox, găsiți e-mailul de confirmare a livrării care conține un număr de urmărire.

5. Redirecționați e-mailul către adresa dvs. unică de e-mail pentru redirecționare Shop, lipind adresa din clipboard.

Dacă redirecționați un e-mail care conține un număr de urmărire pe care îl urmăriți deja în Shop, acesta nu va fi adăugat. Dacă expedierea dumneavoastră nu este afișată în aplicația Shop după ce redirecționați un e-mail, s-ar putea ca aplicația Shop să fi întâmpinat probleme la urmărirea acesteia. În schimb, puteți adăuga manual numărul de urmărire în Shop.

Urmărirea comenzilor cu ridicare din magazin

După ce plasați o comandă cu ridicare din magazin, îi puteți urmări starea în fila Comenzi din aplicația Shop. Pagina de urmărire a comenzii oferă informații detaliate despre momentul când comanda va fi gata și de unde să o ridicați.

Pași:

1. În aplicația Shop, accesați fila .

2. Atingeți comanda pentru a vizualiza pagina de urmărire a comenzii, care afișează următoarele informații:

   • Starea ridicării
   • Detaliile magazinului
   • Un cod QR scanabil pentru a fi prezentat personalului magazinului la locația de ridicare
   • Instrucțiuni de ridicare

3. Când primiți notificarea că comanda este gata, vizitați locația magazinului și prezentați codul QR de pe pagina de urmărire a comenzii.

După ce ridicați comanda, starea comenzii se actualizează la Ridicat.

Editați informațiile de urmărire a comenzii

După ce o comandă este afișată în Shop cu detaliile sale de urmărire, puteți edita numele pachetului, numărul de urmărire și transportatorul. După ce o comandă este livrată, puteți schimba doar numele pachetului.

Pași:

Marcați o comandă ca livrată

Dacă ați primit o comandă, dar transportatorul nu a marcat comanda ca livrată, atunci o puteți marca drept livrată în aplicația Shop. După ce marcați o comandă ca livrată, nu mai primiți actualizări pentru acea comandă. De asemenea, puteți arhiva sau șterge comanda din Shop.

Pași:

Anulați marcarea ca livrată pentru o comandă

Puteți anula marcarea unei comenzi ca fiind livrată pentru a continua să o urmăriți. Această opțiune este disponibilă timp de 7 zile după ce marcați manual comanda ca fiind livrată.

Pași: