Urmărirea comenzilor cu Shop

Puteți folosi aplicația Shop pentru a urmări comenzile care au un număr de urmărire valid. După ce adăugați o comandă în aplicație, Shop utilizează informațiile de la transportator pentru a vă oferi actualizări de urmărire.

La urmărirea unei comenzi, pagina cu detalii despre livrare afișează următoarele informații, dacă sunt disponibile:

O hartă de urmărire cu locația aproximativă a pachetului dvs. în timpul tranzitului
Numele magazinului, starea comenzii și actualizările de expediere
Numărul de urmărire, cu opțiunea de a-l copia
Numele transportatorului
Un URL de urmărire către site-ul transportatorului
Un meniu … cu mai multe opțiuni de a contacta magazinul online și transportatorul, de a partaja detaliile de urmărire, a edita sau a șterge comanda și a raporta informațiile de urmărire incorecte

Pe această pagină

Urmărirea automată a comenzilor

Utilizând aplicația Shop, puteți urmări automat comenzile folosind următoarele surse de comenzi:

Gmail
Outlook, cum ar fi hotmail.com și live.com
E-mailul asociat contului Shop care este folosit atunci când cumpărați de la un magazin care utilizează funcții, produse sau servicii Shopify
Comenzi plătite folosind Shop Pay

După ce conectați un cont Gmail sau Outlook la Shop, aplicația scanează automat e-mailurile din ultimele 30 de zile după cuvinte cheie precum „număr de urmărire” și „urmărește pachetul” pentru a găsi expedieri. Când Shop găsește un număr de urmărire nou, expedierea apare automat în fila Comenzi din aplicația Shop.

Nu toate comenzile de la magazinele din afara rețelei Shop sunt urmărite automat, deoarece Shop nu poate citi corect unele e-mailuri de urmărire. Dacă o comandă nu se adaugă automat în aplicația Shop, o puteți adăuga manual în Shop.

Adăugarea manuală a comenzilor în Shop

Dacă o comandă nu se adaugă automat în aplicația Shop sau nu doriți să conectați un cont de e-mail la Shop, puteți adăuga manual un număr de urmărire în Shop sau puteți redirecționa e-mailurile de urmărire a comenzii.

Adăugați un număr de urmărire în Shop

Pași:

Găsiți informațiile de urmărire pentru o expediere pe care doriți să o urmăriți. De obicei, puteți găsi informații de urmărire într-un e-mail de confirmare a livrării sau în contul de client dintr-un magazin online.
În aplicația Shop, accesați fila .
Atingeți … > Adaugă manual o comandă.
Opțional: Dacă trebuie să căutați un număr de urmărire într-un e-mail conectat, atingeți Căutați un număr de urmărire în e-mail, selectați e-mailul în care doriți să căutați și apoi copiați numărul de urmărire.
Completați câmpurile Număr de urmărire, Nume pachet și Transportator.
Atingeți Adaugă comanda pentru a începe urmărirea expedierii.

Redirecționați e-mailurile de urmărire a comenzii către Shop

Puteți adăuga manual o comandă în Shop pentru a o urmări, redirecționând un e-mail care este în limba engleză și care include un număr de urmărire. Dacă ați configurat redirecționarea automată a e-mailurilor prin furnizorul dvs. de servicii de e-mail, asigurați-vă că folosiți adresa dvs. unică de e-mail pentru redirecționare Shop ca destinatar.

Pași:

În aplicația Shop, accesați fila .
Atingeți … > Adaugă manual o comandă.
În secțiunea Redirecționare e-mailuri de expediere, atingeți Deschide aplicația de e-mail, apoi selectați o aplicație de e-mail, cum ar fi Gmail sau Outlook, pentru a continua.
În inbox, găsiți e-mailul de confirmare a livrării care conține un număr de urmărire.
Redirecționați e-mailul către adresa dvs. unică de e-mail pentru redirecționare Shop, lipind adresa din clipboard.

Dacă redirecționați un e-mail ce conține un număr de urmărire pe care îl urmăriți deja în Shop, acesta nu va fi adăugat. Dacă expedierea nu se afișează în aplicația Shop după ce redirecționați un e-mail, s-ar putea din cauză că aplicația Shop a întâmpinat probleme la urmărirea acestuia. În schimb, puteți să adăugați manual numărul de urmărire în Shop.

Urmărirea comenzilor cu ridicare din magazin

După ce plasați o comandă cu ridicare din magazin, îi puteți urmări starea în fila Comenzi din aplicația Shop. Pagina de urmărire a comenzii oferă informații detaliate despre momentul când comanda va fi gata și de unde să o ridicați.

Pași:

În aplicația Shop, accesați fila .
Atingeți comanda dvs. pentru a vedea pagina de urmărire a comenzii. Pagina de urmărire a comenzii afișează următoarele informații:

Starea ridicării
Detaliile magazinului
Un cod QR scanabil, de prezentat personalului magazinului la locația de ridicare
Instrucțiuni de ridicare

Când primiți notificarea că comanda este gata, vizitați locația magazinului și prezentați codul QR de pe pagina de urmărire a comenzii.

După ce ridicați comanda, starea comenzii se actualizează la Ridicat.