ShopHelpcentrum
Downloaden Shop

Een bestelprobleem melden en hulp krijgen

Als er iets mis is met een bestelling die je via de Shop-app hebt geplaatst, hangt de juiste manier om hulp te krijgen af van wat er met je bestelling aan de hand is. Gebruik de onderstaande situaties om de juiste stappen te vinden. Voor elke situatie worden de te nemen stappen en de verwachte volgende stappen beschreven.

Op deze pagina

Vertraagde of ontbrekende bestelling

Als je bestelling vertraagd is of niet is aangekomen, controleer dan eerst de trackinggegevens en neem contact op met de vervoerder. Als je de vervoerder of de winkel niet kunt bereiken, kun je het probleem na 30 dagen melden bij Shop.

Stappen:

  1. Ga vanuit de Shop-app naar het tabblad bestellingen.

  2. Tik op de bestelling die niet is aangekomen.

  3. Bekijk de trackingstatus op de bestelpagina.

  4. Om contact op te nemen met de vervoerder, tik je op de trackingkaart en vervolgens op het berichtpictogram in het gedeelte Vervoerder. Kies de gewenste contactmethode, zoals een telefoonnummer of de website van de vervoerder.

  5. Als je de vervoerder niet kunt bereiken of de tracking niet is bijgewerkt, tik dan op de bestelpagina op Contact opnemen met [Winkelnaam] om de winkel rechtstreeks een bericht te sturen.

Wat er daarna gebeurt: de vervoerder of winkel reageert met bezorgingsgegevens of volgende stappen. Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken nadat je de bestelling hebt geplaatst en geen van beiden reageert, kun je een probleem met je bestelling melden zodat het kan worden onderzocht.

Ontbrekende of vertraagde trackinggegevens

Als je bestelling is gemarkeerd als verzonden maar de trackinggegevens niet worden weergegeven, of je bestelstatus is Wachten op gegevens, dan heeft de winkel de trackinggegevens nog niet toegevoegd. Dit kan gebeuren wanneer de winkel een bestelling zonder trackingnummer markeert als verzonden, of verzendt met een vervoerder die niet door de Shop-app wordt ondersteund.

Stappen:

  1. Ga vanuit de Shop-app naar het tabblad bestellingen.

  2. Tik op de bestelling met ontbrekende trackinggegevens.

  3. Tik op Contact opnemen met [Winkelnaam] om de winkel een bericht te sturen en naar de trackinggegevens te vragen.

Wat er daarna gebeurt: de winkel reageert met trackinggegevens of volgende stappen. Als de winkel niet reageert en er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds je de bestelling hebt geplaatst, kun je een probleem met je bestelling melden.

Probleem met het product

Als je bestelling is aangekomen, maar het product is beschadigd of onjuist, of als er artikelen ontbreken of niet voldoen aan de omschrijving, neem dan eerst contact op met de winkel. De winkel beslist over terugbetalingen, vervangingen en het omruilen van artikelen.

Stappen:

  1. Ga vanuit de Shop-app naar het tabblad bestellingen.

  2. Tik op de bestelling met het probleem.

  3. Tik op Contact opnemen met [Winkelnaam].

  4. Kies de gewenste contactmethode, zoals e-mail of een socialmediaplatform.

  5. Verstuur je bericht met het bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Voeg indien mogelijk foto's toe.

Je kunt ook reageren op de e-mail met de bestelbevestiging die de winkel je heeft gestuurd.

Wat er daarna gebeurt: de winkel reageert met een oplossing, meestal een terugbetaling, vervanging of instructies voor een retour. Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken nadat je de bestelling hebt geplaatst en je de winkel niet hebt kunnen bereiken, kun je een probleem met je bestelling melden in de Shop-app.

Een probleem met een bestelling melden

Stappen:

  1. Ga vanuit de Shop-app naar het tabblad bestellingen.

  2. Tik op de bestelling die is bezorgd.

  3. Tik op … > Een probleem met deze bestelling melden.

  4. Vul het formulier in om je probleem in te dienen.

Vul het formulier Probleem met een bestelling in om een bestelprobleem in een webbrowser te melden.

Nadat je een probleem hebt gemeld, wordt er alleen contact met je opgenomen als er meer informatie nodig is.

Terugbetalingen en retouren

Terugbetalingen en retouren worden beheerd door de winkel waar je een aankoop hebt gedaan. Als de winkel retouren in de app ondersteunt, kun je er een starten vanuit de Shop-app. Neem anders rechtstreeks contact op met de winkel om een retour of terugbetaling aan te vragen.

Stappen:

  1. Ga vanuit de Shop-app naar het tabblad bestellingen.

  2. Tik op de bestelling met de artikelen die je wilt retourneren.

  3. Als de optie Een retour starten wordt weergegeven, tik er dan op en volg de stappen. Raadpleeg Retouren beheren in de Shop-app voor volledige instructies over retouren in de app, inclusief opties voor verzending per post of in de winkel.

  4. Als Retour starten niet wordt weergegeven, tik dan op Contact opnemen met [Store Name] om rechtstreeks bij de winkel een retour of terugbetaling aan te vragen.

Wat er hierna gebeurt: als je een retour in de app bent gestart, kun je de status ervan volgen op de bestelpagina. Als je rechtstreeks contact hebt opgenomen met de winkel, reageert de winkel met hun retourproces. Dit kan per retailer verschillen.

Vermoedelijke fraude

Als je deze bestelling niet hebt geplaatst, de winkel niet herkent of fraude vermoedt, raadpleeg dan Vermoedelijke fraude in Shop identificeren en melden voor de juiste vervolgstappen.

Een Shop-winkel melden

Als een Shop-winkel misleidende content of ongepaste content heeft, of op een andere manier het contentbeleid van Shop schendt, kun je dit melden via de Shop-app.

Stappen:

  1. Tik in de Shop-app op de Shop-winkelpagina op … > report Melden.
  2. Selecteer een reden in het dialoogvenster Winkel melden:
  • Misleidend: een winkel met misleidende content of producten.
  • Ongepaste content: een winkel met ongepaste content of producten.
  • Overig: een andere reden.
  1. Tik op Volgende.
  2. Selecteer desgevraagd een specifiekere reden en voeg eventueel extra informatie toe in het tekstvak Vertel ons meer.
  3. Tik op Melden.

Wat er hierna gebeurt: nadat de melding is ingediend, wordt er alleen contact met je opgenomen als er meer informatie nodig is. Raadpleeg Content melden in de Shop-app als je een specifieke uiting wilt melden in plaats van een hele winkel, zoals een shoppable post of videoreview.

Nog steeds hulp nodig

Als de bovenstaande stappen niet bij je situatie passen, of als je een technisch probleem ondervindt met de Shop-app zelf, kun je contact opnemen met het ondersteuningsteam van Shop.

Het ondersteuningsteam van Shop kan helpen met:

Gebruik een van de bovenstaande stappen om rechtstreeks contact op te nemen met de winkel of vervoerder voor vragen over een specifieke bestelling, een product, verzending, retour of terugbetaling. Het ondersteuningsteam van Shop heeft geen toegang tot deze gegevens.