Onjuiste bestelgegevens melden
Als er een onverwachte of onjuiste bestelling in de Shop-app wordt weergegeven, kun je de herkomst ervan verifiëren, stappen ondernemen om je account te beschermen of de gegevens als onjuist melden.
De herkomst van een bestelling in Shop verifiëren
Als een onverwachte of onjuiste bestelling wordt weergegeven in je Bestellingen, kun je de herkomst van de bestelling controleren door de bestelgegevens te bekijken.
Stappen:
- Tik op het tabblad Home of Bestellingen op een bestelling.
- Tik op ....
- Tik op Bestelmail bekijken.
- Tik op Doorgaan om de Shop-app toegang te geven tot je e-mailaccount en je bestelgegevens te bekijken.
Onbekende bestellingen
Als je de bestelling na het verifiëren van de herkomst in Shop nog steeds niet herkent, controleer dan je bankrekening om te zien of er kosten voor de bestelling in rekening zijn gebracht:
- Als er geen kosten in rekening zijn gebracht, ga dan verder en meld de bestelling als Niet mijn bestelling in Shop.
- Als er wel kosten in rekening zijn gebracht, neem dan contact op met je bank of creditcardmaatschappij om een geschil te starten. Nadat je het geschil hebt gestart, meld je de bestelling als Niet mijn bestelling in Shop.
Onjuiste bestelgegevens melden
Als je de e-mail van de bestelling niet kunt vinden om deze te verifiëren, of als je de in de Shop-app weergegeven bestelling niet zelf hebt geplaatst, kun je de onjuiste gegevens melden via Shop.
Stappen:
- Tik op een bestelling in het tabblad
of 
. - Tik op … en vervolgens op Onjuiste informatie melden.
- Tik op een of meer van de volgende opties:
- Verkeerde merchant
- Niet mijn bestelling
- Onjuiste trackingstatus
- Dit is spam
- Overig
- Tik op Verzenden.
Als je een probleem hebt met een bestelling die je in een Shop-winkel hebt gekocht en je hebt al geprobeerd rechtstreeks contact op te nemen met de winkel, dan kun je de Shop-app gebruiken om een probleem te melden.