Onjuiste informatie melden

Een bestelling verifiëren

Als er een onverwachte of onjuiste bestelling in je Bestellingen verschijnt, kun je controleren waar de bestelling vandaan komt.

Stappen:

1. Tik een bestelling aan via het tabblad Home of Bestellingen.
2. Tik op het menu ….
3. Tik op Bekijk bestelling e-mail.
4. Tik op Doorgaan om Shop toe te staan verbinding te maken met je e-mailaccount en toestemming te geven om Shop toegang te geven tot informatie over je bestellingen.

Rapporteer onjuiste trackinginformatie

Als je de e-mail van de bestelling niet kunt vinden om een bestelling te verifiëren, kun je onjuiste trackinggegevens melden via Shop.

Stappen:

1. Vanuit het tabblad of tik je op een bestelling.

2. Tik op …, en vervolgens Onjuiste informatie rapporten.

3. Tik op een of meer van de volgende opties:

   • Verkeerde merchant
   • Niet mijn bestelling
   • Verkeerde trackingstatus
   • Dit is spam
   • Anders

4. Tik op Verzenden.

Als je een probleem hebt met een bestelling die je via een Shop-winkel hebt gekocht en je hebt al geprobeerd rechtstreeks contact op te nemen met de winkel, dan kun je de Shop-app gebruiken om een probleem te melden.