Onjuiste bestelgegevens melden
Als er een onverwachte of onjuiste bestelling wordt weergegeven in de Shop-app, kun je de details bekijken, stappen ondernemen om je account te beschermen of de informatie als onjuist melden.
Een onbekende bestelling in Shop bekijken
Als je een bestelling niet herkent, bekijk dan de details en controleer je e-mail op een bijbehorende bestelbevestiging. Tik op de bestelling op het tabblad Home of Bestellingen om de bestelgegevens te bekijken.
Onbekende bestellingen
Als je de bestelling nog steeds niet herkent na het bekijken van de details en het controleren van je e-mail, controleer dan je bankrekening om te zien of er kosten in rekening zijn gebracht voor de bestelling:
- Als er geen kosten in rekening zijn gebracht, ga dan verder en meld de bestelling als Niet mijn bestelling in Shop.
- Als er wel kosten in rekening zijn gebracht, neem dan contact op met je bank of creditcardmaatschappij om een geschil te starten. Nadat je het geschil hebt gestart, meld je de bestelling als Niet mijn bestelling in Shop.
Onjuiste bestelgegevens melden
Als je een bestelling niet kunt koppelen aan een e-mailbevestiging of als je een bestelling die wordt weergegeven in de Shop-app niet hebt geplaatst, kun je onjuiste informatie melden via Shop.
Stappen:
- Tik op een bestelling in het tabblad
of 
. - Tik op
en tik vervolgens op Onjuiste informatie melden. - Tik op een of meer van de volgende opties:
- Onjuiste winkel of afzender
- Niet mijn bestelling
- Onjuiste trackingstatus
- Onjuiste verwachte aankomsttijd
- Onjuiste productinformatie
- Dit is spam
- Overig
- Tik op Verzenden.
Als je een probleem hebt met een bestelling die je via een Shop-winkel hebt geplaatst, raadpleeg dan Een probleem met een bestelling melden en hulp krijgen voor de juiste stappen, zoals hoe je contact opneemt met de winkel en hoe je een probleem met je bestelling meldt.